Avis et détails du produit Sprinklr Social

J'utilise Sprinklr Social pour le reporting publicitaire, la publication, le reporting social, le plaidoyer des employés et le benchmarking publicitaire. J'apprécie que Sprinklr offre une solution de reporting holistique, me permettant de voir les performances sur plusieurs canaux et de les comparer entre eux. J'aime que ce soit une solution unifiée qui me donne une vue d'ensemble de nos activités sociales. La création de tableaux de bord est également une fonctionnalité que j'apprécie car elle me permet de créer des visualisations de données personnalisées pour différentes équipes et parties prenantes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La convivialité est un défi pour moi. Créer de nouveaux widgets et tableaux de bord n'est pas toujours intuitif, ce qui signifie qu'il y a une courbe d'apprentissage importante pour se familiariser avec la navigation sur la plateforme. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime que Sprinklr Social fonctionne de manière stable et sans erreurs. Il prend en charge toutes les plateformes et presque tous les formats, ce qui est vraiment pratique. L'interface intuitive rend l'utilisation facile, et la collaboration transversale entre les équipes et les canaux est un grand atout. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le reporting est très compliqué et les métriques diffèrent parfois de celles des canaux natifs. Le concept des droits est compliqué et il y a parfois des bugs lors du partage de contenus avec les utilisateurs. La configuration initiale était compliquée et l'équipe de Sprinklr n'a pas clairement défini ce qui est inclus dans le périmètre, de plus, il n'y a pas de compréhension de notre structure et de notre configuration avec des processus individuels pour chaque équipe ou marché. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La fonctionnalité de lien dans la bio est très élégante et conviviale. Pouvoir publier sur plusieurs plateformes à la fois est très utile et la raison principale d'utiliser cet outil. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Lors de la publication sur certaines plateformes, Sprinklr n'optimise pas automatiquement le contenu pour la plateforme. Par exemple, si une image dépasse la taille de fichier maximale de Facebook, elle générera une erreur au lieu de réduire l'image. Cela signifie que la photo doit être réexportée. C'est une contrainte chaque fois que cela se produit. C'est particulièrement le cas avec BlueSky. La fonctionnalité de marquage est également très capricieuse et annulera souvent une publication même lorsque le tag est correctement orthographié. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La capacité de surveiller toutes les activités, publications et interactions à travers mon entreprise et mes équipes sur chaque canal social depuis une plateforme centralisée unique. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je n'aime pas que Sprinklr soit construit autour de modules qui ne sont souvent pas correctement intégrés. En particulier, Unified Metrics est une implémentation analytique faible qui oblige les clients à passer d'innombrables heures à comprendre, configurer et maintenir des processus et des tableaux de bord. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce logiciel est simple à utiliser et nous permet de localiser facilement les données grâce à ses tableaux de bord. Les fonctionnalités d'IA sont également très utiles et ajoutent une valeur significative à notre expérience. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La fonction de recherche pourrait être améliorée, surtout lorsqu'il s'agit de gérer de grandes quantités de données—une fonction de recherche plus robuste serait très utile. De plus, il y a des moments où les chiffres sur le tableau de bord ou dans certaines sections ne se chargent pas correctement. C'est un autre domaine qui pourrait être amélioré. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'utilise Sprinklr Social pour gérer les profils de médias sociaux de mon entreprise, et j'aime vraiment à quel point cet outil est robuste avec ses capacités d'automatisation. La fonctionnalité de planification est très importante pour moi, ainsi que sa capacité à se synchroniser avec les plateformes de médias sociaux. Sprinklr Social nous aide également à analyser les métriques et à organiser les publications efficacement pour obtenir des insights. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je ne suis pas très impressionné par la fonctionnalité d'écoute de l'IA ; elle semble correcte mais nous ne l'avons pas beaucoup utilisée car le tableau de bord d'écoute est difficile à analyser. De plus, la fiabilité pour des données cohérentes n'est pas excellente car elle semble fluctuer et continue de tirer de nombreux indicateurs différents. La configuration initiale de Sprinklr Social était également compliquée. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Sprinklr Social est une plateforme impressionnante pour gérer toutes nos activités de marketing sur les réseaux sociaux. Elle nous permet de programmer, publier, interagir avec les abonnés et générer des rapports sur tous nos canaux sociaux. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Bien que Sprinklr offre une gamme de fonctionnalités adaptées à la plupart des entreprises, la plateforme est complexe, ce qui peut entraîner une courbe d'apprentissage abrupte pour les nouveaux utilisateurs. C'est quelque chose à considérer si vous n'avez besoin que de capacités de gestion des médias sociaux de base. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le fait d'avoir la plupart des fonctionnalités natives des réseaux sociaux fonctionnelles sur l'interface Sprinklr est un vrai plus. Cela sécurise la gouvernance et les accès aux comptes, et permet de piloter l'ensemble de l'activité au même endroit (rédaction avec ou sans IA, mise en ligne, sponsorisation des contenus, modération, reporting) Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Parfois certains usages sont complexes à mettre en place (paramétrage) et nécessitent l'aide du support (ou d'une agence -sous traitant- spécialisée) Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime la capacité de Sprinklr Social à publier sur plusieurs emplacements à la fois, ce qui nous fait gagner beaucoup de temps car il faudrait autrement des heures pour publier sur toutes les pages de médias sociaux individuellement. Je trouve également la fonctionnalité d'écoute sociale précieuse. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce n'est pas convivial, nos comptes continuent de se désactiver, cela donne parfois des erreurs étranges, et la création de rapports est plus maladroite que je ne le souhaiterais. L'UX n'est tout simplement pas très bonne, certaines choses ne sont pas étiquetées comme on s'y attendrait. C'était assez difficile à configurer au départ. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'apprécie la fiabilité et les nombreuses fonctionnalités de Sprinklr Social, car cela nous permet de regrouper tous nos besoins dans un seul outil. Nous utilisons particulièrement le calendrier éditorial pour une vue d'ensemble de nos publications, le marquage des sujets pour structurer notre contenu de manière judicieuse, et la possibilité de préparer facilement des rapports pour le conseil d'administration grâce à l'outil de présentations. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il serait parfois souhaitable d'intégrer encore plus de fonctionnalités de la plateforme dans Sprinklr. Cela échoue souvent en raison de la connexion via l'API. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.