Vue d'ensemble des tarifs de Sprinklr Social

Sprinklr Social a introduit plusieurs mises à jour utiles qui rendent la gestion des campagnes sociales plus facile et plus efficace. J'aime le nouveau support pour des canaux comme Bluesky et l'intégration plus poussée avec des plateformes telles que TikTok et Yotpo, qui élargissent la portée et la visibilité. Les outils alimentés par l'IA, comme la synthèse automatisée des commentaires et le texte alternatif généré par l'IA, permettent de gagner du temps tout en améliorant l'accessibilité et l'engagement. Les tableaux de bord de reporting améliorés avec des alertes sur la santé des comptes et des métriques personnalisables offrent des insights plus clairs, tandis que les améliorations dans la publication, les limites de médias et la sécurité (comme les multiples jetons d'autorisation) aident à rationaliser les flux de travail et à réduire les erreurs. Dans l'ensemble, ces mises à jour rendent Sprinklr plus puissant, efficace et convivial. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Sprinklr Social est un outil puissant, mais il y a des domaines où il pourrait s'améliorer. Certaines limitations de la plateforme proviennent des API, telles que les restrictions sur les comptes personnels Instagram, la synchronisation des modifications ou le repostage de contenu, et des contraintes similaires existent pour les fonctionnalités de Facebook comme les sondages et le marquage. Les rapports peuvent parfois manquer de granularité ou subir des retards, rendant plus difficile l'obtention d'informations en temps réel. De nombreux utilisateurs estiment également que la plateforme a une courbe d'apprentissage abrupte, peut être coûteuse et connaît parfois des lenteurs ou des divergences de données. Aborder ces domaines rendrait Sprinklr plus fluide, convivial et accessible. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Leur site personnalisé pour les utilisateurs à distance (qu'ils appellent utilisateurs distribués) est quelque chose que je n'ai jamais vu auparavant. Très personnalisable, avec des fonctionnalités intéressantes comme la possibilité d'avoir un classement par utilisateur, de s'abonner à des flux de contenu et des tableaux de contenu personnalisables. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

C'est TRÈS compliqué. Ajouter un nouveau tableau de contenu est un processus très long où vous devez cartographier et connecter les éléments du back-end pour le faire apparaître et même pouvoir y ajouter du contenu. Une fois que vous avez terminé (je dois suivre mes notes détaillées à chaque fois), vous vous sentez comme un programmeur informatique. C'est un bon exemple de ce que c'est que d'utiliser Sprinklr. Oui, il y a du pouvoir, mais vous devez travailler pour chaque étape. D'autres choses que j'ai remarquées : des rapports inexacts, choisir le moment idéal pour envoyer, mais vous le voulez un jour spécifique, cela prend des tonnes de clics, l'application a un bouton de recadrage, mais ce n'est pas vraiment une fonctionnalité qu'ils peuvent gérer via l'API mais elle est toujours là, donc les utilisateurs passeront beaucoup de temps à cliquer sans que le recadrage ne prenne effet.

Notre support client a été médiocre. Nous avons eu des appels réguliers pendant environ 2 ans pour essayer de tout faire fonctionner, mais nous avons toujours des erreurs et des problèmes qui ne sont pas résolus, et ils ont abandonné leur support. Je comprends qu'ils étaient fatigués que nous prenions autant de temps, mais ils ne nous ont jamais construit un produit qui fonctionnait pleinement.

L'intégration a pris des mois et des mois de travail. Ils vous construisent quelque chose de personnalisé, mais ils veulent que vous remplissiez des feuilles Excel super compliquées qui nécessitent que vous compreniez comment la plateforme fonctionne en arrière-plan alors que vous ne le savez pas parce que vous êtes un nouvel utilisateur. Cela m'a pris TELLEMENT, TELLEMENT de jours et de semaines de ma vie. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.