Avis et détails du produit Sprinklr Social

J'apprécie la possibilité de gérer tous les canaux depuis une seule plateforme avec Sprinklr Social, évitant la dispersion de contenu et les longs délais de publication. Les données perspicaces sont particulièrement utiles, transformant les performances en informations concrètes qui m'aident à comprendre ce qui fonctionne le mieux, me permettant d'optimiser les stratégies et le contenu. Cela fait de Sprinklr Social un outil vraiment précieux pour travailler de manière efficace et stratégique. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Probablement, l'interface pourrait devenir de plus en plus conviviale, graphiquement parlant. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'outil offre diverses possibilités pour travailler les données obtenues des réseaux sociaux, que ce soit par le biais de pages propres ou par Social Listening. Les insights qui peuvent être extraits en utilisant les filtres sont énormes. J'aime beaucoup la façon dont il est possible de réaliser ce traitement des données. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je n'aime pas le fait que certaines fonctionnalités de lecture résumée des données par IA soient disponibles uniquement pour Listening et non pour le domaine de Care. Cela complique l'analyse des données, car, par exemple, lorsqu'il y a des pics de cas certains jours du mois, nous ne pouvons pas obtenir un résumé des commentaires par IA pour mieux comprendre ce qui s'est passé. Cela empêche également d'évaluer si les classifications utilisées par l'équipe ont du sens face aux commentaires reçus. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime utiliser Sprinklr Social pour ses rapports et tableaux de bord, en particulier le module d'écoute, qui est excellent pour suivre les mentions et le sentiment autour de la marque. Je trouve les tableaux de bord très personnalisables et ils offrent de nombreux cas d'utilisation. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Parfois, les fonctionnalités nécessitent beaucoup d'essais et d'erreurs/enquêtes pour qu'elles fonctionnent pleinement. Il est utile d'avoir un bon représentant du service client. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'apprécie que Sprinklr Social me facilite la tâche pour publier mes messages sans craindre de manquer quelque chose. J'aime la gestion des ressources de médias sociaux dans la section sociale, ce qui est vraiment utile. La fonctionnalité de rapport est un autre de mes favoris car vous pouvez créer des tableaux de bord personnalisés. La configuration initiale était assez bonne et facile, et l'outil est assez intuitif. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je pense que nous pouvons améliorer le niveau de personnalisation de ces tableaux de bord. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime vraiment comment Sprinklr Social centralise tout en un seul endroit. La capacité de surveiller plusieurs canaux sociaux, de programmer des publications et de revoir l'engagement depuis un tableau de bord unique fait gagner beaucoup de temps. L'interface semble professionnelle et organisée une fois qu'on s'y habitue. Les outils d'analyse et de reporting sont les plus utiles. Ils facilitent la visualisation des performances sur les différentes plateformes et le partage de ces résultats avec d'autres équipes. C'est également excellent pour la collaboration, car plusieurs personnes peuvent revoir et approuver le contenu sans perdre le fil des modifications. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Cela peut être un peu accablant au début. Il y a beaucoup d'onglets, de menus et d'options de configuration qui prennent du temps à apprendre. Parfois, le système semble plus lent que prévu lors du passage d'un module à l'autre ou de l'exécution de rapports plus volumineux. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'ai utilisé l'outil Sprinklr et j'ai été assez impressionné par la façon dont il a été construit à partir de zéro, en tenant compte des besoins des utilisateurs. J'apprécie la manière dont ils ont intégré des informations complètes, des couches d'authentification, un design réactif et des graphismes riches. Les fonctionnalités de médias sociaux sont bien exécutées, et j'ai particulièrement aimé la façon dont ils ont développé les sections Care et Personas. Plus important encore, la vitesse de chargement rapide de la plateforme améliore l'expérience utilisateur globale. Ce que j'ai le plus aimé chez Sprinklr, c'est sa navigation et la capacité de cliquer et d'atteindre rapidement les bonnes sections, ce qui rend l'expérience utilisateur fluide et sans tracas. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

D'un autre côté, pour les nouveaux utilisateurs, Sprinklr peut être assez frustrant. L'expérience du support client a été décevante — ils rejettent souvent la faute sur l'équipe de production plutôt que de résoudre directement les problèmes. Il y a un manque de partage d'accès approprié, ce qui retarde l'intégration et empêche les équipes de travailler de manière fluide. De plus, leur équipe de support est réticente à participer à des appels pour aider à clarifier les problèmes, prenant souvent 3 à 4 jours pour répondre de manière significative. Leur approche peut sembler illogique et déconnectée des besoins réels des utilisateurs. Même après avoir demandé des modifications après la production, le processus peut prendre des mois avec peu ou pas d'amélioration visible des résultats. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'apprécie la capacité de publier sur de nombreuses plateformes et marques à la fois avec Sprinklr Social. La fonctionnalité de rapport est très bonne et personnalisable, ce que j'apprécie vraiment. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

C'est très compliqué à regarder et cela peut sembler difficile à naviguer. Pas très convivial. C'était assez délicat et long - bien que j'étais nouveau dans le rôle. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'adore la commodité d'importer automatiquement les publications sur les réseaux sociaux publiées nativement, et j'apprécie vraiment de pouvoir les étiqueter à une campagne existante ou nouvelle pour de meilleurs aperçus et rapports. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Certaines fonctionnalités ne sont pas disponibles. Par exemple : (1) la possibilité de programmer ou de publier des vidéos de plus de 90 secondes, et (2) les métriques des Stories Facebook/Instagram sont manquantes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime que Sprinklr Social garde tout au même endroit, ce qui facilite la gestion des tâches de service client sur les réseaux sociaux. J'apprécie également de pouvoir faire des rapports sur les insights, car cela m'aide à comprendre ce que les clients veulent ou ont besoin, ainsi qu'à répondre aux besoins des lignes de métier. La configuration a été facile, ce qui est toujours un plus. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je pense que l'IA peut être meilleure. Je veux plus de statistiques et de détails. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Une fois que vous comprenez le tableau de bord et son fonctionnement, il est TRÈS convivial et facile de filtrer rapidement les cas. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Parfois, il y a de la lourdeur, et je ne suis pas sûr que nous recevions vraiment tous les commentaires entrants. Je me demande ce qui est parfois laissé dans l'abîme. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.