Avis et détails du produit Genesys Cloud CX

Genesys a été très utile pour nos différents projets, en particulier dans la plateforme vocale qui est basée sur le cloud et peut être accessible à tout moment et n'importe où, et est une excellente plateforme pour la continuité des affaires. Cela a aidé notre entreprise à atteindre ses objectifs et les clients sont satisfaits des résultats. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Certaines des solutions dont nous avons besoin en ce qui concerne la traduction vocale ne sont pas encore disponibles dans Genesys Cloud et nous avons besoin d'une autre solution pour l'intégrer. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Genesys Cloud CX offre une grande flexibilité, évolutivité et une interface intuitive qui rend la gestion des interactions avec les clients efficace et fluide. Il peut facilement s'intégrer à tout système tiers et est relativement facile à mettre en œuvre pour un nouveau client. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Honnêtement, c'est trop bien, cela ne cesse de relever la barre et de faire paraître tout le reste dépassé. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La solution CX la plus complète sur le marché, entièrement évolutive, offrant aux clients la commodité de ne pas se soucier des changements d'infrastructure et de version des outils, ainsi que des nouvelles fonctionnalités qui continuent d'être déployées. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il y a encore des fonctionnalités, même basiques, qui doivent être mises en œuvre et dont les clients se plaignent. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime que Genesys Cloud CX offre une seule plateforme, et non plusieurs, ce qui simplifie les processus. J'apprécie également les fonctionnalités d'IA et d'automatisation car elles font gagner du temps aux agents et offrent une vue d'ensemble facile. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je trouve que la stabilité est parfois un problème, surtout lorsque d'autres fournisseurs utilisés par Genesys sont en panne. Ce serait mieux avec des fournisseurs plus stables. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

C'était la seule application qui nous permettait d'échanger des horaires avec nos collègues, et elle était également assez claire et facile à utiliser pour recevoir des appels. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les appels se coupaient fréquemment, et l'application était très lente à démarrer. Dans l'ensemble, je l'ai trouvée un peu déroutante à utiliser, ce qui a rendu l'expérience frustrante. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il rassemble toutes les conversations avec les clients dans un système facile à utiliser, Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

au début, il semblait y avoir trop de fonctionnalités, mais après un certain temps, celles-ci sont devenues utiles et pertinentes Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

The best part about genesys is that it gives you a detailed information about everything you do and records everything accurately and the interface is easy to understand and to use.

Genesys is a 10/10 product iwould definately recoment every company to use it. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

The only thing i dislike about genesys is that i cannot edit canned responses after chat.

there should be an option to edit the canned responses from the homw dashboard Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La capacité de passer en revue un large éventail d'interactions et de rapports de performance des agents a été un atout majeur pour nos équipes de gestion de la qualité. L'accès aux enregistrements et transcriptions des interactions a considérablement amélioré leur capacité à surveiller et évaluer la performance. Les tableaux de bord et outils de reporting prêts à l'emploi offrent aux superviseurs et à la direction une visibilité en temps réel sur la performance du centre de contact, permettant une prise de décision plus rapide.

Les mises à jour fréquentes et les nouvelles fonctionnalités signifient que nous bénéficions toujours des dernières innovations en matière d'expérience client, sans attendre les mises à niveau majeures de version. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il y a plusieurs fonctionnalités clés sur lesquelles notre organisation comptait dans Genesys Engage qui n'ont pas été transférées au produit Cloud. Bien que nous comprenions que Engage et Cloud ne soient pas des équivalents 1:1, certaines capacités téléphoniques essentielles—communes à la plupart des centres d'appels—sont visiblement absentes dans l'offre Cloud. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que j'aime le plus à propos de Genesys Cloud CX, c'est sa haute disponibilité et sa fiabilité, qui sont essentielles pour nos opérations. La plateforme offre une solution complète de centre de contact avec une expérience de mise en œuvre sans faille. Dès le premier jour, elle nous a permis de rationaliser nos opérations sans perturbations majeures, et sa facilité d'utilisation a rendu l'adoption par les équipes fluide et efficace. L'intégration avec nos systèmes existants a été simple, nous faisant gagner un temps précieux et des ressources. De plus, l'équipe de support client a été exceptionnelle—réactive et compétente. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous avons rencontré quelques défis avec les outils de reporting, les formats d'exportation de données et les options limitées pour l'exportation des enregistrements. Plus précisément, l'absence de capacités d'exportation en masse efficaces a posé des contraintes pour certaines activités d'audit et de conformité. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Genesys Cloud CX continue de dominer le marché en évoluant rapidement et en lançant des fonctionnalités innovantes. L'un des points forts est le tout nouveau Co-Pilot, qui allège considérablement la charge de travail des équipes de première ligne. En offrant des conseils en temps réel, des suggestions intelligentes et un support automatisé, Co-Pilot permet aux agents de résoudre les problèmes plus rapidement et avec plus de confiance, améliorant ainsi à la fois l'efficacité et la satisfaction des clients. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Problème de rapport : Les problèmes de synchronisation du tableau de bord sont fréquents, ce qui peut entraîner des incohérences dans la visibilité du statut des agents lors de la surveillance en direct. Une limitation est l'incapacité de télécharger les rapports d'appels et de rappels ensemble, rendant plus difficile l'évaluation facile de la performance totale de la file d'attente. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.