Avaliações e Detalhes do Produto Sprinklr Social

Para uma marca ou empresa, o Sprinklr é útil para entender o público, o sentimento e a participação de voz na categoria. É rápido, pois o preenchimento retroativo é feito muito rapidamente. A integração de IA para gerar resumos também ajuda em um retorno mais rápido. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A limitação na obtenção de dados do Instagram se um filtro de localização for aplicado é um desafio. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A customização dos dashboards e colunas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Dificuldade em realizar automações no processo e tagueamento retroativo do campo "Campanhas". Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que eu mais gosto no Sprinklr Social é a conveniência que a plataforma oferece para poder postar em várias contas em horários e dias diferentes. Além disso, a ferramenta de análise é útil para uma visualização mais rápida das postagens. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Às vezes, o site da plataforma apresenta falhas de vez em quando e não me permite excluir uma postagem, o que pode ser frustrante. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Personalização de Dados, Insights, visualização de Dashs. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

API Limitada em captura, processo de liberação mais lenta comparada a outros no mercado. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O mecanismo de regras é o meu favorito pessoal, posso selecionar manualmente as contas com as quais quero postar e o que precisa ser postado. E os painéis de engajamento tornam ainda mais fácil postar e responder a comentários ou até mesmo curtir os comentários. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Sprinklr social tem muitas complicações com os Macros e filas, que poderiam ser facilitadas através de outros métodos alternativos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

É incrível como os casos são atribuídos com base nas palavras-chave que os clientes usam em suas postagens públicas nas redes sociais. Os casos são atribuídos rapidamente e as ferramentas são muito fáceis de entender. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Há espaço para melhorias, com certeza. Se uma mensagem não for entregue ao usuário, a notificação que aparece no canto superior direito da tela deve se destacar mais, talvez com uma cor diferente. Também devo receber um e-mail toda vez que uma mensagem não for entregue, mas nunca recebi um nos últimos 4 anos (e tenho absoluta certeza de que as configurações foram selecionadas corretamente para permitir que isso aconteça). Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A Sprinklr integrou mais funcionalidades do TikTok e controle de imagem de capa do Instagram. Isso nos permite não ter que usar aplicativos nativos e ficar indo e voltando entre eles e o Sprinklr. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A Sprinklr pode melhorar adicionando mais recursos do TikTok, como responder a comentários e DMs, e adicionando a capacidade de atualizar fotos de capa para vídeos e shorts do YouTube. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O Sprinklr Social tem capacidades robustas, que permitem personalizar totalmente a plataforma - se o seu tempo permitir. Utilizamos a plataforma diariamente. Ela faz o trabalho. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Suas complexidades exigem mais orientação durante a configuração inicial devido às suas intricacies. A plataforma pode ser fácil, até você começar a explorar suas funcionalidades além do básico. A plataforma não é muito intuitiva, o que complica a configuração. Os painéis de relatórios e de escuta exigem tempo adicional gasto com personalização. A escuta é complicada, especialmente ao obter notificações sobre assuntos urgentes.

O suporte ao cliente é deficiente. Fomos passados entre uma variedade de representantes de conta e membros da equipe de suporte em apenas alguns meses e nos sentimos isolados do suporte.

As integrações com nossas outras ferramentas são inexistentes ou complicadas de configurar (wrike, slack, integrações de IA). Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Como gerente de mídias sociais, eu absolutamente amo o Sprinklr Social! O painel tudo-em-um é revolucionário para mim - não preciso mais ficar pulando entre diferentes plataformas o dia todo. As análises são fantásticas para acompanhar o desempenho de nossas campanhas, e as sugestões de conteúdo com IA me pouparam muito tempo quando estou sem ideias sobre o que postar. Também sou um grande fã das ferramentas de monitoramento social. Poder capturar menções à marca em tempo real significa que podemos entrar rapidamente nas conversas e lidar com quaisquer problemas de clientes antes que eles se tornem grandes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A curva de aprendizado é bastante íngreme - minha equipe levou semanas para se sentir confortável com todos os recursos e fluxos de trabalho. O preço é definitivamente mais alto em comparação com outras ferramentas disponíveis, o que torna difícil justificar para equipes menores ou agências com orçamentos apertados. Acho que a interface do usuário pode ser avassaladora às vezes - há tantas opções e configurações que é fácil se perder ou deixar passar recursos importantes. O suporte ao cliente pode ser inconsistente. Quando tivemos problemas urgentes, os tempos de resposta nem sempre foram ótimos, o que é frustrante quando você está no meio de uma crise de campanha. E embora as análises sejam poderosas, criar relatórios personalizados pode ser desnecessariamente complicado. Muitas vezes me vejo exportando dados para construir os relatórios específicos que meus executivos querem. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

É amigável, mostra dados sobre desempenho, conveniente e torna minha vida muito mais fácil quando preciso enviar um e-mail para um cliente ou prospecto. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A forma de agrupar listas de contatos para poder enviar uma jornada ou qualquer e-mail poderia ser mais fácil de usar, também é restritiva e um pouco difícil de navegar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.