Avaliações e Detalhes do Produto Sprinklr Social

O que eu mais aprecio no Sprinklr Social é a centralização de todos os canais sociais em uma única plataforma. Isso permite uma economia de tempo considerável, uma visão unificada das interações com os clientes e uma melhor coordenação entre as equipes.

A ferramenta também oferece uma excelente rastreabilidade das conversas, funcionalidades de automação inteligentes (como regras de roteamento ou respostas padrão), bem como um acesso simplificado às métricas de desempenho graças aos painéis personalizáveis. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

é principalmente a complexidade da interface e o tempo de adaptação necessário para os novos usuários. Algumas funcionalidades, embora poderosas, nem sempre são intuitivas e exigem um treinamento aprofundado para serem plenamente exploradas. Além disso, pode acontecer que a plataforma careça de reatividade durante picos de atividade ou que algumas ações demorem mais do que o esperado (ex. carregamento das conversas, atualização dos status). Finalmente, o suporte técnico poderia ganhar em reatividade e personalização, especialmente na gestão de incidentes críticos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Painel Unificado: Gerencie, agende e monitore todos os canais sociais em um só lugar (Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, etc.).

Análises Avançadas: Fornece insights profundos sobre engajamento, alcance, sentimento e desempenho.

Escuta Potencializada por IA: Acompanha menções à marca e tendências na web e nas plataformas sociais em tempo real.

Ferramentas de Colaboração: Otimiza o trabalho em equipe com fluxos de aprovação e acesso baseado em funções.

Gestão de Crises: Alertas em tempo real e fluxos de trabalho automatizados ajudam a gerenciar a reputação da marca durante problemas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Curva de Aprendizado Íngreme: A plataforma é complexa e pode ser esmagadora para novos usuários sem o treinamento adequado.

Interface Desordenada: A interface do usuário pode parecer não intuitiva ou desordenada, especialmente para tarefas básicas.

Problemas de Desempenho: Alguns usuários relatam tempos de carregamento lentos ou atrasos, particularmente com grandes conjuntos de dados.

Alto Custo: A precificação é voltada para empresas e pode não ser acessível para equipes menores.

Limites de Personalização: Embora poderosa, algumas funcionalidades e relatórios podem não ter a flexibilidade que os usuários esperam.

Atrasos no Suporte: A capacidade de resposta do suporte ao cliente pode variar, especialmente durante períodos de alta demanda. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Uma coisa que eu realmente gosto no Sprinklr Social é o painel unificado. Ele me permite gerenciar vários canais sociais em um só lugar, economizando muito tempo em comparação a alternar entre plataformas. Também aprecio os insights aprimorados impulsionados por IA—ajuda a identificar tendências, sugerir os melhores horários para postagem e até recomendar respostas, o que torna o engajamento mais eficiente. As funcionalidades de colaboração também estão muito melhores agora, facilitando para as equipes coordenar e acompanhar o desempenho do conteúdo de forma integrada. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Embora o Sprinklr Social seja poderoso, encontro algumas áreas que poderiam ser melhoradas. A interface pode, às vezes, parecer um pouco avassaladora, especialmente para novos usuários, devido ao número de funcionalidades integradas na plataforma. Certas tarefas, como configurar fluxos de trabalho ou personalizar relatórios, demoram mais do que o esperado e poderiam ser mais intuitivas. Também notei que o desempenho pode diminuir ao lidar com grandes conjuntos de dados, o que afeta a eficiência. No geral, é uma ferramenta forte, mas simplificar a experiência do usuário e melhorar a velocidade a tornaria ainda melhor. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A ideia do serviço do site é tão boa que é ajudar as empresas a gerenciar suas múltiplas plataformas de mídia social usando a tecnologia mais avançada e IA para lidar com toda essa grande missão de esforço, o que ajudará as empresas a economizar seu tempo e investi-lo em trabalhos mais avançados. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O problema na implementação e as complexidades de registro tornaram a compreensão da ideia para o usuário médio e a tentativa de experimentá-la complicada e difícil apenas para tentar pela primeira vez, o que faz com que tentar entender a ideia e se beneficiar do site seja algo que a maioria dos novos usuários pode ver como inútil e consome tempo significativamente sem benefício. A Sprinnklr Social pode reestruturar o registro e a experiência do site para ser fácil de atrair novos usuários facilmente, o que os ajudará a explorar o poder de sua ideia e o efeito da necessidade do mercado por ela. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Acho o Sprinklr Social intuitivo e robusto em termos de capacidade. Adicionar ativos e criar postagens é fácil e possível com apenas alguns cliques, e estou sempre aprendendo algo novo sobre o que é possível dentro do software. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu não gosto da lentidão e da morosidade no Calendário Editorial. Tem sido um problema contínuo que nunca foi realmente corrigido. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que eu mais gosto no Sprinklr é o quão organizado o sistema é e as opções que ele oferece para personalizar tudo. Você pode até desligar as notificações ao seu gosto—super conveniente! 😊 Eu realmente aprecio o quão estruturado tudo parece. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que mais me incomoda é quando parece que tenho uma nova atualização ou mensagem, mas não há nada lá—essas notificações fantasmas realmente me deixam nervoso 😅. Além disso, quando o sistema fica lento em geral, mas isso provavelmente é porque estamos trabalhando com Citrix também! Então, sem preocupações. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gosto de marcar postagens sociais para que eu possa ter métricas mais detalhadas quando estou comparando meus pilares de conteúdo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu gostaria que fosse mais fácil de usar. Não é muito intuitivo, então você tem que gastar muito tempo lendo artigos de suporte. Foi razoável. Foi avassalador. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Sprinklr é uma ferramenta incrivelmente poderosa e eles parecem ter fortes relações com ferramentas complementares importantes, desde Meta, LinkedIn até hubs de ativos, etc. O serviço de atendimento ao cliente é responsivo e prestativo. Há uma certa curva de aprendizado, pois o sistema é muito robusto, mas os relatórios, a coleta de dados e os recursos mais recentes de IA ajudam a torná-lo mais intuitivo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O custo é frequentemente proibitivo para implementar todos os recursos que a Sprinklr oferece em grandes empresas com múltiplos usuários. É muito difícil justificar o custo versus o ROI. Além disso, os Gerentes de Sucesso designados costumavam ser uma parte integral do brainstorming de melhores maneiras de usar a plataforma para alcançar os objetivos da nossa empresa e fornecer alguma assistência na resolução de problemas e design, no entanto, sua latitude em ajudar os clientes foi bastante restringida para empurrar os clientes a adquirir Serviços Gerenciados para obter ajuda. A integração com outras ferramentas, embora robusta, é proibitiva em termos de custo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Um espaço único e centralizado onde todas as nossas contas podem ser geridas, com total visibilidade de publicações, métricas de desempenho e dados de relatórios. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O principal desafio é não poder excluir postagens do Instagram em massa, como você pode fazer no Facebook, o que torna a limpeza de contas mais demorada em tantas contas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Acho o Sprinklr Social muito fácil e intuitivo de usar, o que beneficia muito meu fluxo de trabalho. O processo de configuração foi tranquilo, graças à equipe de suporte que tornou a chegada ao aplicativo extremamente fácil. Também aprecio o recurso de clusters e as informações detalhadas dos usuários, como divisões geográficas e de interesses, que nos ajudam a acompanhar as tendências de mercado e os concorrentes de forma eficaz. A experiência amigável ao usuário e as capacidades de escuta social da plataforma a tornam preferível em relação a outras plataformas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Sinto que, embora a funcionalidade de busca por palavras-chave seja intuitiva e fácil de usar, ela frequentemente introduz muito ruído nas minhas consultas. Isso torna desafiador filtrar informações irrelevantes, especialmente quando estou tentando focar em conteúdo específico. Como resultado, frequentemente tenho que curar manualmente as notícias ou comentários que são valiosos para minha pesquisa, o que pode ser demorado e complicado. Eu preferiria uma funcionalidade de curadoria avançada que permitisse uma filtragem mais precisa e a capacidade de automatizar o processo de curadoria em uma escala maior, em vez de fazê-lo manualmente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.