Visão Geral de Preços Sprinklr Social

A Sprinklr Social introduziu várias atualizações úteis que tornam o gerenciamento de campanhas sociais mais fácil e eficaz. Eu gosto do novo suporte para canais como o Bluesky e a integração mais profunda com plataformas como TikTok e Yotpo, que ampliam o alcance e a visibilidade. As ferramentas com tecnologia de IA, como a sumarização automática de comentários e o texto alternativo gerado por IA, economizam tempo enquanto melhoram a acessibilidade e o engajamento. Painéis de relatórios aprimorados com alertas de saúde da conta e métricas personalizáveis oferecem insights mais claros, enquanto melhorias na publicação, limites de mídia e segurança (como múltiplos tokens de autorização) ajudam a otimizar os fluxos de trabalho e reduzir erros. No geral, essas atualizações tornam a Sprinklr mais poderosa, eficiente e amigável ao usuário. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Sprinklr Social é uma ferramenta poderosa, mas há áreas onde poderia melhorar. Algumas limitações da plataforma vêm de APIs, como restrições em contas pessoais do Instagram, sincronização de edições ou repostagem de conteúdo, e restrições semelhantes existem para recursos do Facebook, como enquetes e marcações. Os relatórios às vezes podem carecer de granularidade ou enfrentar atrasos, tornando mais difícil obter insights em tempo real. Muitos usuários também sentem que a plataforma tem uma curva de aprendizado acentuada, pode ser cara e ocasionalmente apresenta lentidão ou discrepâncias de dados. Abordar essas áreas tornaria o Sprinklr mais fluido, amigável e acessível. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O site personalizado deles para usuários em locais remotos (eles os chamam de usuários distribuídos) é algo que eu nunca vi antes. Muito personalizável, com recursos legais como a capacidade de ter um placar por usuário, assinar fluxos de conteúdo e quadros de conteúdo personalizáveis. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

É MUITO complicado. Adicionar um novo quadro de conteúdo é um processo muito longo, onde você tem que mapear e conectar peças do back-end para fazê-lo aparecer e até mesmo ser capaz de adicionar conteúdo a ele. Quando você termina (tenho que seguir minhas notas detalhadas toda vez), você se sente como um programador de computador. Este é um bom exemplo de como é usar o Sprinklr. Sim, há poder, mas você tem que trabalhar para cada passo. Outras coisas que notei: relatórios imprecisos, escolher o momento ideal para enviar, mas você quer em um dia específico, leva muitos cliques, o aplicativo tem um botão de corte, mas na verdade não é um recurso que eles podem lidar através da API, mas ainda está lá, então os usuários gastarão muito tempo clicando sem que o corte funcione.

Nosso suporte ao cliente tem sido ruim. Tivemos chamadas regulares por cerca de 2 anos tentando fazer tudo funcionar, mas ainda temos erros e problemas que não são resolvidos, e eles abandonaram o suporte. Entendo que estavam cansados de nós tomarmos tanto tempo, mas nunca nos construíram um produto que funcionasse completamente.

A integração levou meses e meses de trabalho. Eles constroem algo personalizado para você, mas querem que você preencha planilhas Excel super complicadas que exigem que você entenda como a plataforma funciona no back-end quando você não sabe porque é um novo usuário. Levou MUITOS, MUITOS dias e semanas da minha vida. Análise coletada por e hospedada no G2.com.