Acho o Sprinklr Social muito personalizável, o que cobre muitas das minhas necessidades. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A geração de relatórios é tão desconexa - você só consegue obter orgânico de um lugar, pago de outro, etc. O Unified ajuda, mas ainda fica complicado e as diferentes partes da ferramenta nem sempre funcionam juntas. Tenha um lugar no Sprinklr onde todos os relatórios sejam feitos, um lugar para criar métricas personalizadas, etc. Dessa forma, você não fica pulando de um lugar para outro para obter uma visão completa de como uma campanha se saiu, tanto do ponto de vista de sentimento quanto do desempenho de conteúdo pago/orgânico. Também torne o Copilot mais útil. Ele nunca consegue realmente fazer o que eu preciso e por isso desisti dele. A configuração inicial é muito complicada - não é muito amigável para o usuário. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gosto de poder fazer uma análise aprofundada e realizar uma variedade de ações diretamente dos painéis de engajamento. Posso ver o desempenho, marcar, QRT e muito mais. É super útil ter tudo na mesma tela. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

No painel de engajamento, eu sempre acabo com muitas colunas porque não é possível incluir várias redes em uma única coluna, então tenho que criar várias separadas. Como resultado, preciso rolar horizontalmente com muita frequência. Poder mesclar redes sociais em uma coluna seria super útil. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gosto que o Sprinklr Social possa realmente proporcionar uma experiência omnicanal. O suporte também é excelente — desde vendas e implementação até serviços profissionais contínuos, eles têm sido maravilhosos. Aprecio como a plataforma atua como um 'canivete suíço' das mídias sociais, com uma enorme variedade de fontes para escuta social e engajamento proativo, garantindo que nunca percamos uma menção. Os painéis de relatórios, embora complexos, são altamente personalizáveis, oferecendo a flexibilidade para medir resultados e insights. O investimento nos dá confiança na capacidade de escalar com governança adaptada às necessidades atuais e requisitos futuros. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O material de treinamento online poderia ser melhorado para que pudéssemos continuar a aprender no nosso próprio tempo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu uso o Sprinklr Social para publicar conteúdo facilmente, e ter o calendário editorial da equipe em um só lugar é realmente útil. Eu adoro o quão personalizável ele é para nossa equipe, especialmente nas áreas de marcação e exibição para o usuário final. Ter tudo em um só lugar ajuda a garantir que nossa equipe não trabalhe isoladamente. A capacidade de editar como o Distributed é exibido para o usuário final ajuda a atender às necessidades de nossos agentes e parceiros de vendas, tornando as informações importantes fáceis de encontrar. Também achei a configuração inicial muito fácil, com ótimos gerentes de sucesso nos guiando passo a passo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Estou vendo algumas inconsistências nos relatórios, como a separação de resultados pagos e orgânicos. Há também um problema de API com o LinkedIn causando discrepâncias nos relatórios, o que significa que temos apenas uma quantidade limitada de relatórios atualizados. Estou tendo problemas com a forma como o conteúdo é exibido no Distributed, especialmente se for destinado a vários canais sociais. Não conseguimos alterar a miniatura, o que pode afetar a frequência com que o usuário final escolhe o conteúdo da biblioteca e impacta os dados de desempenho. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gosto que o Sprinklr Social seja escalável e personalizável até certo ponto. Ele ajuda a definir processos globais, o que é fundamental para manter a conformidade global, já que operamos em mais de 70 países. É ótimo para garantir que todas as equipes de marketing de mídia social sigam certos processos, com conformidade de marca e aprovações de mídia social em vigor. Os recursos de automação são uma grande vantagem, aumentando a eficiência geral e reduzindo o tempo de entrada no mercado. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Acho que o aspecto de IA pode ser melhorado. Não é preciso e também não é muito eficiente. Como, o Sprinklr Copilot assim como o Sprinklr AI para conformidade de marca. Acho que todas essas coisas podem ser melhoradas. Além disso, o software é complicado, então a configuração inicial não foi fácil. Levou muito tempo, embora tenhamos recebido ajuda da equipe de implementação. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu uso o Sprinklr Social para gerenciar nossas campanhas sociais pagas no Meta, LinkedIn e Reddit. É uma solução completa para configuração, otimização e relatórios, o que ajuda a simplificar esses processos e facilita o compartilhamento de relatórios com as partes interessadas. Eu gosto das funcionalidades específicas para gerar vários relatórios e visualização de dados porque posso extrair dados do LinkedIn, Meta e Reddit e compará-los todos em uma única tela, tornando meu trabalho muito mais rápido e fácil. Esses relatórios nos ajudam a ver como as campanhas estão se saindo e quais otimizações são necessárias para alcançar nossos benchmarks. Como executamos muitas campanhas, ser capaz de ver rapidamente o desempenho e isolar problemas é importante. O Sprinklr Social proporciona mais visibilidade para nossa equipe e consolida tudo em uma única plataforma. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

É um sistema complexo, aprender leva algum tempo, mas com apoio e prática fica muito mais fácil. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Sprinklr Social é uma plataforma poderosa e abrangente que permite à nossa equipe pequena, mas altamente capaz, gerenciar um portfólio diversificado de marcas com eficiência e confiança. Seus fluxos de trabalho flexíveis e a estrutura robusta de campos personalizados nos ajudam a otimizar nossos processos, apoiar a colaboração sem interrupções e fornecer a estrutura necessária para executar uma estratégia de mídia social coesa e orientada por dados. A adaptabilidade da plataforma tem sido fundamental para nos ajudar a ampliar nossos esforços, mantendo a consistência e a qualidade em todos os canais. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Embora a extensa personalização do Sprinklr Social seja uma de suas maiores forças, ela também pode apresentar desafios. A profundidade e flexibilidade da plataforma frequentemente requerem suporte da equipe da Sprinklr para atualizar ou ajustar configurações, o que pode desacelerar os fluxos de trabalho internos. Além disso, o uso de grupos de usuários dinâmicos vinculados a funções e permissões globais pode dificultar a gestão e validação consistentes do nível apropriado de acesso a recursos para cada usuário. Apesar dessas complexidades, as capacidades do sistema permanecem altamente valiosas quando devidamente configuradas e mantidas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu uso o Sprinklr Social para publicar, agendar e revisar painéis de engajamento, e é uma ferramenta muito útil para minhas responsabilidades diárias. Eu gosto do calendário editorial, que torna fácil filtrar entre contas e canais, e me permite visualizar rapidamente o status de um conteúdo, seja em aprovação, agendado ou enviado. O link do Sprinklr na bio é ótimo para gerenciar conteúdo quando queremos direcionar um cliente para saber mais através de um URL na nossa bio. O console de administração é valioso para fazer alterações no site de advocacy que usamos. A configuração inicial foi muito fácil, e eu definitivamente recomendo o Sprinklr Social, pois eu não poderia desempenhar meu papel de forma tão eficiente sem ele. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O mecanismo de regras é uma funcionalidade bastante complicada - acho que isso poderia ser simplificado ou tornado mais amigável. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nós realmente gostamos da variedade de opções nos serviços que o Sprinklr Social oferece, e do fato de que eles rapidamente desenvolvem e se adaptam a novas redes sociais à medida que surgem. Também gostamos dos aspectos de relatórios e da profundidade da ferramenta. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

É complexo e demorado configurar e ajustar. Requer a ajuda de serviços gerenciados, tornando-o bastante complexo. Talvez o Sprinklr Social pudesse oferecer mais treinamento ou tornar a ferramenta mais intuitiva. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gosto da consolidação de muitos serviços em uma única plataforma/ferramenta com o Sprinklr Social. Ele ajuda com análises sociais, encurtamento de URLs e monitoramento social, e consolida o desempenho social para nossos canais e plataformas próprias. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Os maiores desafios que tivemos foram com a equipe de suporte. Nosso grupo atual de Serviços Gerenciados não é tão envolvido ou experiente. Tivemos muitas situações em que a equipe não sabe como usar a ferramenta e nossos chamados abertos parecem se perder. Esperamos um nível de expertise da nossa equipe. A configuração do Sprinklr foi muito difícil. A gestão de mudanças foi complicada. Parecia muito que a equipe estava apenas seguindo uma lista de verificação para o treinamento, mas não era específica para as necessidades da equipe. Análise coletada por e hospedada no G2.com.