Avis et détails du produit Zoom Virtual Agent

L'agent virtuel de Zoom est vraiment utile pour gérer rapidement les demandes des clients sans nécessiter une implication humaine constante. Ce que j'aime le plus, c'est sa capacité à répondre instantanément aux questions courantes et à diriger les problèmes plus complexes vers le bon agent, ce qui permet de gagner beaucoup de temps. Il s'intègre parfaitement à l'écosystème Zoom, de sorte que le passage entre l'agent virtuel et un agent en direct se fait sans heurts. Cela aide à réduire le temps de réponse, améliore l'expérience client et soulage les équipes de support, surtout pendant les périodes de forte affluence. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'agent virtuel de Zoom peut parfois sembler un peu limité lorsque les requêtes dépassent les scénarios de base ou bien définis. Si un client pose une question légèrement complexe ou formulée différemment, la réponse peut ne pas toujours être précise ou utile. Il nécessite également une configuration appropriée et un réglage régulier pour bien fonctionner, ce qui peut prendre du temps. Sans de bonnes données d'entraînement, le bot peut sembler répétitif ou trop scripté. Il est utile pour traiter les questions courantes, mais il dépend encore des agents humains pour un support plus nuancé. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

En tant que personne qui utilise quotidiennement l'agent virtuel Zoom pour le support client, j'apprécie vraiment la façon dont il nous permet de nous connecter de manière transparente avec le support client via le chat, la voix et la messagerie. La transition vers un agent en direct est fluide et semble naturelle chaque fois que c'est nécessaire, garantissant que les conversations restent ininterrompues. J'apprécie également la simplicité de la configuration et de la personnalisation sans aucun codage, ce qui permet de gagner un temps considérable. De plus, les nouvelles fonctionnalités autonomes de ZVA 2.0, ainsi que son intégration profonde avec la plateforme Zoom, lui permettent de gérer efficacement même les problèmes complexes et de nous fournir des informations précieuses pour améliorer continuellement notre service. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Bien que l'agent virtuel Zoom soit puissant, il n'est pas sans quelques inconvénients. Certains utilisateurs remarquent que l'IA peut donner des réponses hors sujet ou génériques lorsqu'elle est confrontée à des questions complexes, nécessitant un ajustement continu pour bien fonctionner. Le configurer et le maintenir peut également prendre du temps et des efforts, surtout si votre base de connaissances n'est pas bien organisée. La personnalisation au-delà des bases peut devenir compliquée, et son coût peut sembler élevé pour les petites équipes. Dans l'ensemble, c'est un outil puissant — mais il fonctionne mieux pour les organisations prêtes à investir dans la formation, l'entretien et une gestion solide des données. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime la façon dont l'agent virtuel de Zoom vous permet d'avoir des réunions à l'intérieur des réunions, avec la capacité de séparer la réunion en différentes salles. Cette fonctionnalité vous permet de vous séparer en équipes puis de vous réunir à nouveau, rendant cela très divertissant avec une dynamique différente. C'est très utile pour la formation, surtout pour les ventes, et lorsque vous devez faire des jeux de rôle avec une grande équipe, en assignant différentes équipes pour que tout le monde soit impliqué. La configuration de l'agent virtuel de Zoom a également été très facile. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

C'est juste un peu trop lourd. Parfois, je ne suis pas conscient que cela fonctionne encore en arrière-plan. La confidentialité est quelque chose qui devrait être définitivement améliorée. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'agent virtuel Zoom est un chatbot IA développé par Zoom et il aidera les organisations à fournir un support 24/7 à nos clients. Il réduit également les erreurs et les fautes. Il sera facilement adopté par toute organisation qui souhaite offrir un support 24/7 à ses clients. Si nous utilisons cela, nous n'avons pas à nous soucier des barrières linguistiques car il comprend toutes les langues, ce qui assure la satisfaction des clients. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

il y a aussi une certaine aversion pour l'agent virtuel Zoom. Au moment de la mise en œuvre, nous avons besoin d'une personne formée pour l'établir dans l'organisation. Cela entraîne également des coûts plus élevés par rapport à d'autres. Cela peut également réduire la main-d'œuvre, ce qui conduit au chômage. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'agent virtuel Zoom est convivial et s'intègre parfaitement à l'écosystème de Zoom ainsi qu'aux outils tiers. L'interface est intuitive, donc notre équipe a nécessité une formation minimale. J'apprécie particulièrement sa capacité à gérer un grand volume de requêtes clients sans compromettre la rapidité ou la précision. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

les fonctionnalités de personnalisation pourraient être plus robustes, surtout en ce qui concerne la création de flux de conversation naturels et humains. Parfois, les réponses semblent un peu scriptées, et la configuration d'une logique plus avancée nécessite un effort de configuration supplémentaire. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que j'apprécie le plus chez Zoom Virtual Agent, c'est la façon dont il s'intègre parfaitement aux outils Zoom existants, permettant au support de s'intégrer naturellement à la plateforme de communication globale. Les réponses alimentées par l'IA sont rapides et contextuellement pertinentes, ce qui aide à minimiser les temps d'attente pour les utilisateurs et améliore considérablement l'expérience client. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Une limitation de l'agent virtuel Zoom est qu'il redirige parfois les utilisateurs vers des agents en direct trop rapidement, même pour des problèmes qui pourraient être résolus avec une meilleure automatisation. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'agent virtuel Zoom est simple à utiliser. Son intégration est facile et il fournit également la documentation de l'API. Je peux utiliser l'API pour gérer les journaux d'appels et les détails des appels sans aucun effort difficile. Cela fonctionne sans problème. J'utilise également d'autres produits comme les réunions Zoom. Son tableau de bord est très compréhensible et clair. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Certaines fonctionnalités d'appel ne sont pas présentes dans l'API, donc nous devons consacrer plus de temps et d'efforts. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La meilleure chose à propos de Zoom Virtual Agent, à mon avis, est qu'il minimise le temps d'attente en fournissant aux consommateurs un accès immédiat aux solutions des problèmes les plus souvent posés. C'est comme avoir un collègue de confiance qui ne prend jamais de vacances. De plus, lorsque vous faites appel à un agent en direct, vous évitez de répéter les mêmes questions et rien n'est perdu dans la traduction. Cela améliore l'expérience client générale tout en réduisant le volume ou l'effort du personnel de support. Facile à utiliser et à accéder. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Son coût d'installation est quelque chose qui devrait être réduit, sinon parfait. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime vraiment la façon dont l'agent virtuel de Zoom facilite l'obtention de réponses rapides sans attendre le support. Il est disponible 24/7, ce qui fait gagner beaucoup de temps. La boîte de dialogue est naturelle et facile à utiliser. Elle transfère en douceur à un agent en direct avec tous les détails. Dans l'ensemble, c'est fiable, convivial et améliore l'expérience de support. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je n'ai trouvé aucun inconvénient avec l'agent virtuel Zoom. Il fonctionne sans problème, fournit des réponses rapides et facilite le support client. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que j'aime le plus dans Zoom Virtual Agent, c'est la façon dont il automatise le support client, répondant instantanément aux questions courantes. Il fait gagner du temps, améliore l'efficacité et ne prend jamais de pause. Il s'intègre parfaitement avec les autres applications Zoom, ce qui le rend facile à utiliser et à gérer. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Cela a été très simple à utiliser et à mettre en œuvre et a été un outil très utile pour moi personnellement. Je n'ai vraiment aucun point négatif. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.