Avis et détails du produit Webex Calling

En tant que responsable de l'infrastructure informatique dans une entreprise de services professionnels de taille moyenne avec 120 employés répartis sur trois pays, la meilleure partie de Webex Calling est qu'il réunit toutes nos communications de manière transparente au sein de l'écosystème Cisco. Nous sommes passés d'une ancienne configuration sur site de Cisco Unified Communications Manager (CUCM) à Webex Calling, et la transition s'est étonnamment bien déroulée car ils fonctionnent bien ensemble. Le Control Hub a vraiment changé notre façon de gérer les tâches administratives. Je peux configurer un nouvel utilisateur avec un numéro de numérotation directe (DID), le placer dans la bonne file d'attente d'appels, et préparer son téléphone de bureau ou softphone en moins de 90 secondes. Avant, cela prenait à notre équipe 2-3 jours, en traitant des configurations manuelles de commutateurs et des demandes MACD. La fonctionnalité de portée à numéro unique a éliminé le tracas de dire "rappelle-moi sur mon mobile" pour nos consultants qui se déplacent toujours entre les bureaux et les sites clients. J'apprécie vraiment les contrôles de qualité de service qui fonctionnent au niveau du réseau. Nous avons configuré Webex Calling avec notre Cisco Meraki SD-WAN et nous nous sommes assurés que le trafic vocal soit prioritaire. De cette façon, nous n'avons presque pas connu de gigue ou de perte de paquets, même lorsque le réseau était le plus occupé. La configuration de redondance de la plateforme, qui bascule automatiquement vers le secours cellulaire sur nos téléphones de bureau de la série Cisco 8800, a maintenu notre système téléphonique opérationnel sans accroc lors d'une récente panne régionale de FAI. Ce n'est pas juste un PBX cloud quelconque ; c'est une solution de classe opérateur conçue pour une utilisation en entreprise. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Webex Calling a ses points forts, mais lorsque vous l'utilisez à plus grande échelle, quelques défis opérationnels commencent à apparaître. Le transfert des numéros sans frais et des numéros DID locaux existants depuis différents opérateurs a pris beaucoup plus de temps que prévu. L'équipe de portage de Cisco a fait du bon travail, mais la coordination avec les anciens fournisseurs et le système Webex Calling a nécessité beaucoup de suivi manuel. Certains des transferts ont pris plus de 30 jours pour se terminer. Cela a conduit à un état hybride temporaire où nous avons dû maintenir les deux systèmes en fonctionnement. Les fonctionnalités d'analyse et de reporting dans Control Hub fonctionnent bien pour un dépannage simple, mais elles n'offrent pas suffisamment de détails pour des tâches de centre de contact plus complexes. Nous avons dû ajouter une plateforme d'analyse d'appels tierce à Webex Calling pour obtenir des statistiques détaillées comme la vitesse moyenne de réponse, les taux d'abandon par file d'attente et l'occupation des agents — des indicateurs clés de performance de base qui devraient vraiment être intégrés. Le client softphone de l'application Webex utilise beaucoup plus de ressources système par rapport à d'autres options comme Microsoft Teams Calling ou Zoom Phone, ce qui peut causer des problèmes de performance, surtout pour les utilisateurs avec des ordinateurs portables plus anciens. Nous avons géré cela en fixant des exigences matérielles minimales, bien que cela ait fini par être un coût inattendu pour l'achat de nouveaux équipements. Les SKU de licence sont encore beaucoup trop compliqués. Comprendre les différences entre Webex Calling Professional, Standard, et tous les packs supplémentaires comme l'enregistrement d'appels ou les fonctionnalités de centre de contact signifie essentiellement que vous avez besoin d'un tableur juste pour y voir clair. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'utilise la version gratuite de Webex Calling depuis un certain temps maintenant et c'est rapidement devenu un outil essentiel dans mon flux de travail. La fonction d'appel elle-même est le principal atout - la plupart de mes clients utilisent déjà Webex, ce qui rend la connexion avec eux fluide. Au lieu de passer des appels téléphoniques internationaux coûteux, je peux parler directement à des clients dans différents pays via Webex et la qualité des appels est constamment claire. C'est très facile à utiliser et la configuration initiale a été rapide et simple, donc je n'ai pas eu à faire face à des étapes compliquées.

Ce qui rend les appels encore plus efficaces, c'est la façon dont le plan gratuit s'intègre avec d'autres fonctionnalités. Par exemple, l'intégration du calendrier avec Google Calendar et Microsoft 365 Calendar rend la planification des appels simple et pratique. Je peux organiser un appel, coordonner avec des clients à travers les fuseaux horaires et cela m'aide à gérer tous mes appels sans jongler entre plusieurs applications.

En plus des appels, j'utilise également la messagerie, les réunions vidéo, le tableau blanc, le partage d'écran et l'enregistrement local, qui soutiennent tous mon flux de travail d'appel. Par exemple, je peux rapidement partager des documents pendant un appel, faire un suivi via le chat ou avoir une courte discussion vidéo si nécessaire. Grâce à ces outils, je me retrouve à utiliser Webex Calling plusieurs fois par jour et cela ressemble à une solution complète pour tous mes besoins de communication.

Passer d'un appel à un chat ou à une réunion est fluide et tout fonctionne ensemble d'une manière qui me garde organisé. Même si les plans gratuits ont généralement un support limité, j'ai contacté l'équipe de Webex à quelques reprises et ils ont été efficaces et serviables, résolvant mes problèmes plus rapidement que je ne l'aurais attendu pour un utilisateur gratuit.

Dans l'ensemble, le plan gratuit de Webex Calling me donne tout ce dont j'ai besoin pour rester connecté avec des clients à travers le monde. C'est fiable, riche en fonctionnalités et soutient mon flux de travail quotidien, le tout en un seul endroit et j'ai été agréablement surpris par la valeur qu'il offre, même sans frais. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je n'ai pas de grandes aversions pour Webex Calling. Pour un plan gratuit, il couvre très bien tous mes besoins d'appel de base - la qualité des appels est claire, il est facile à utiliser et la connexion avec les clients est fluide. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'utilise Webex Calling quotidiennement et ce que j'apprécie le plus, c'est :

1. Une communication fiable avec une messagerie et un chat vidéo stables

2. Une qualité audio toujours nette et claire pendant les appels

3. Une flexibilité multi-appareils qui me permet de travailler de n'importe où

4. Des intégrations fluides avec d'autres outils Webex, par exemple Meetings et Messaging, qui créent un espace de collaboration centralisé

5. Facile à utiliser, à gérer et rend le transfert d'appels simple Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Avoir constaté une consommation élevée de données, mais en contactant leur service client, on m'a dit que c'était dû à la haute qualité vidéo, ce qui n'est plus un problème. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Honnêtement, j'utilise Webex Calling quotidiennement pour mes conversations professionnelles car il offre des appels clairs et de haute qualité. Il prend en charge à la fois les appareils mobiles et de bureau, ce qui permet de rester connecté de n'importe où. Sa connexion avec d'autres applications Webex permet de passer facilement des appels aux réunions vidéo et à la messagerie en un seul endroit. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'application mobile est moins conviviale et manque de certaines fonctionnalités disponibles sur le bureau. À part cela, le reste des fonctionnalités est magique. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que je préfère dans Webex Calling, c'est sa fiabilité et la clarté de la qualité des appels. Je participe à 3 à 5 réunions par jour, et cela offre constamment une expérience fluide avec des connexions stables et des fonctionnalités faciles à utiliser pour rejoindre et gérer les appels. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Parfois, Webex Calling semble lourd en ressources système, et la performance dépend beaucoup de la vitesse d'Internet. L'interface pourrait également être plus rationalisée pour rendre la navigation plus rapide pendant les journées de travail chargées. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que j'aime le plus dans Webex Calling, c'est son intégration transparente avec d'autres outils de collaboration Cisco comme Webex Meetings et Webex App. La qualité des appels est constamment fiable, même avec des équipes plus importantes réparties dans différentes régions. L'interface est conviviale, et le passage d'un appareil à l'autre (ordinateur de bureau, mobile ou téléphone de bureau) est fluide, ce qui le rend très pratique pour les configurations de travail hybrides ou à distance. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Une limitation est que les rapports avancés et les analyses pourraient être plus détaillés, surtout pour les organisations qui souhaitent des informations granulaires sur l'utilisation et la performance. L'application mobile, bien que généralement bonne, peut parfois sembler légèrement moins réactive par rapport à l'expérience sur ordinateur de bureau. De plus, bien que l'intégration avec d'autres outils Cisco soit excellente, l'intégration avec des applications tierces pourrait être plus rationalisée. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que j'apprécie le plus chez Webex, c'est la qualité vidéo et audio constamment fiable, qui reste bonne même lors de longues réunions. La planification, la participation et le partage d'écran sont tous simples, et les fonctionnalités de chat et d'enregistrement aident à maintenir une collaboration à la fois fluide et bien organisée. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Une chose que je n'aime pas à propos de Webex, c'est qu'il a tendance à utiliser beaucoup de ressources système, ce qui peut le faire ralentir, surtout lorsque plusieurs personnes partagent leurs écrans ou utilisent la vidéo en même temps. De plus, je pense que l'interface pourrait être mise à jour pour paraître plus moderne et être plus facile à naviguer. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'apprécie la façon dont Webex Calling me fournit un moyen fiable et sécurisé de communiquer et de rester joignable par mes clients, ce qui est essentiel pour mes opérations commerciales. L'ensemble des fonctionnalités, y compris le transfert d'appel, l'appel à trois et l'escalade de réunion, améliore l'efficacité de la communication. L'appel à trois est particulièrement bénéfique lorsqu'il s'agit d'impliquer des parties supplémentaires, telles qu'un client, moi-même et une agence externe, pour atteindre une stratégie de communication cohérente. Je trouve incroyablement utile que Webex Calling soit utilisable sur plusieurs appareils, garantissant flexibilité et continuité dans mes efforts de communication. De plus, la fonctionnalité qui permet une escalade transparente des appels à une réunion vidéo complète si nécessaire démontre son adaptabilité aux différentes exigences de communication. La configuration initiale a été fluide et satisfaisante, ce qui a rendu la transition et l'adoption simples et efficaces pour une utilisation dans des scénarios commerciaux. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je pense que l'application mobile pourrait être légèrement rafraîchie. Je veux qu'elle soit soignée et en phase avec certains des autres acteurs clés dans ce domaine. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime la fiabilité et l'intégration transparente de Webex Calling en tant que plateforme de collaboration. La capacité de gérer les appels, la messagerie et les réunions à partir d'une seule application est un grand avantage. Je trouve également que la configuration est simple, surtout par rapport aux solutions sur site. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

En fait, la licence est un peu difficile et déroutante lorsque vous combinez Webex Calling avec d'autres services Webex. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Outil de très haute qualité avec une interface intuitive et épurée qui facilite la navigation. Qualité audio et vidéo propre et excellente qui offre une qualité d'appels forte. Offre stabilité et bonnes performances à la fois sur ordinateur de bureau et téléphone mobile. Design convivial de l'outil et support client de premier ordre. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'apprécie vraiment utiliser Webex Calling, cela répond à mes besoins sans rencontrer de défi majeur. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.