Avis et détails du produit Jira Service Management

Ce que j'aime le plus dans Jira Service Management, c'est la facilité d'utilisation pour les équipes informatiques (et même non informatiques) afin de fournir un excellent support client, en intégrant facilement toutes les fonctionnalités qu'Atlassian a à offrir dans notre environnement. Nos équipes peuvent l'utiliser tous les jours sans être agacées, contrairement à d'autres solutions ITSM. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le modèle de licence, et le fait de ne pas pouvoir acheter de plus petits lots, est ce que je n'aime pas. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il fait un excellent travail de centralisation des demandes, des incidents et des tâches internes dans un système structuré. J'aime particulièrement les règles d'automatisation, le suivi des SLA et l'intégration transparente. Cela rend la collaboration entre les équipes de support, techniques et les parties prenantes très efficace tout en maintenant une visibilité claire sur le statut et la propriété des tickets. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La configuration initiale peut sembler accablante, surtout pour les nouveaux utilisateurs ou les petites équipes sans administrateur dédié. Certains flux de travail avancés et règles d'automatisation nécessitent également des essais et des erreurs pour être correctement configurés, et les rapports peuvent sembler limités à moins de personnaliser les tableaux de bord de manière approfondie ou d'utiliser des modules complémentaires. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que j'apprécie le plus dans Jira Service Management, c'est sa flexibilité et son intégration transparente au sein de l'écosystème Atlassian. Il permet aux équipes d'adapter les flux de travail, les SLA et l'automatisation pour s'adapter aux processus métier réels, tout en offrant un portail client propre et intuitif. Gérer les incidents, les changements et les demandes de service sur une seule plateforme améliore la visibilité, la responsabilité et l'efficacité globale de la prestation de services. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que je n'aime pas dans Jira Service Management, c'est que certains cas d'utilisation avancés nécessitent une configuration importante et un entretien continu. Il y a des limitations concernant les configurations complexes de SLA, le reporting est assez basique par défaut, et le passage à l'échelle pour plusieurs clients nécessite souvent plusieurs projets, ce qui augmente l'effort administratif. Pour l'automatisation avancée et le reporting, la dépendance aux plans premium ou aux modules complémentaires tiers est souvent inévitable. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

C'est très utile pour gérer tous les besoins en billetterie au sein de votre entreprise. En ce qui concerne les projets, cela facilite l'organisation et la répartition des charges de travail parmi vos membres d'équipe. Il soutient également un service client efficace au quotidien et s'intègre parfaitement avec d'autres outils utilisés dans votre entreprise. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Parfois, le logiciel semble quelque peu rigide, et il y a certaines exigences qui ne peuvent tout simplement pas être mises en œuvre. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'apprécie beaucoup d'utiliser Jira Service Management car c'est un outil extrêmement complet et facile à utiliser. La capacité de cloner des tickets facilement me permet de travailler sur le même projet avec différents cas de manière efficace. De plus, je souligne que la plateforme est extrêmement rapide, ce qui est un grand différenciateur par rapport à d'autres plateformes de gestion de tickets qui ont tendance à être lentes. Apprécier la rapidité et l'efficacité dans la gestion des tickets est essentiel pour ma performance quotidienne. J'apprécie également qu'elle me permette d'avoir tous les tickets en un seul endroit, ce qui aide à maintenir un ordre de ce qui est en cours de traitement et de ce qui a déjà été résolu. La capacité de générer des rapports sur les SLA gérés par chaque ticket est également très utile. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

En vérité, je n'ai pas de plaintes à ce sujet, jusqu'à présent cela a fonctionné correctement pour moi. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous l'utilisons principalement pour la gestion des problèmes techniques. C'est génial car vous pouvez rechercher le nom d'un incident si vous n'êtes pas sûr de ce qu'il faut choisir. Il est également convivial. La plupart des utilisateurs seraient capables de comprendre comment l'utiliser sans formation. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je n'ai vraiment aucun désagrément pour Jira. J'ai travaillé avec Jira dans plusieurs entreprises, et il remplit toujours sa fonction. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

1. L'intégration avec le logiciel Jira et Confluence assure une coopération fluide entre les équipes informatiques et de développement. 2. Les flux de travail et l'automatisation peuvent être personnalisés pour rationaliser les processus de demande de service, de gestion des incidents et des changements. 3. Un suivi et un reporting SLA robustes aident à garantir des réponses rapides et une responsabilité accrue. 4. Un portail en libre-service convivial avec intégration de la base de connaissances pour réduire le trafic des tickets et la pression sur le support. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

1. Configuration et installation complexes - La configuration initiale peut être intimidante, en particulier pour les équipes sans expertise préalable de Jira.

2. L'interface utilisateur et les fonctionnalités peuvent être plus difficiles à comprendre pour les utilisateurs non techniques. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je pense que l'automatisation puissante de Jira Service Management et son intégration transparente avec d'autres outils comme Jira Software et Confluence le rendent vraiment précieux. J'apprécie également sa gestion proactive des problèmes, sa gestion des changements rationalisée et sa résolution accélérée des incidents. C'est un outil très puissant dont nous avons besoin au quotidien. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je trouve la complexité de Jira Service Management un peu difficile. Il y a certainement une courbe d'apprentissage abrupte avec laquelle les utilisateurs et les administrateurs doivent composer. De plus, les coûts peuvent être imprévisibles par moments, et il y a des limitations spécifiques en ce qui concerne l'intégration. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Jira Service Management est un outil fiable pour gérer les escalades et suivre la progression des tickets dans notre organisation. Chaque fois que nous rencontrons un problème, nous vérifions immédiatement le ticket Jira correspondant pour les mises à jour, ce qui aide à maintenir une communication claire et structurée. Notre direction utilise également Jira pour examiner la performance de l'équipe en suivant le nombre de tickets sur lesquels chaque personne a travaillé. Personnellement, j'ai contribué à des projets permanents et temporaires, tels que Sharecommunity et WSS. Pour Sharecommunity seul, nous avons traité plus de 100 tickets. Jira facilite le suivi de ces activités et le maintien de la responsabilité à travers différentes équipes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Auparavant, nous pouvions exporter des tickets en fonction d'une plage de dates sélectionnée, ce qui était très utile pour les rapports et le suivi de l'historique des projets. Cependant, après une récente mise à jour du backend, cette fonctionnalité d'exportation a cessé de fonctionner. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que j'aime le plus dans Jira Service Management, c'est la façon dont il aide à gérer les tickets de support IT de manière transparente grâce à des flux de travail personnalisables, à l'automatisation et aux SLA. Il améliore la visibilité entre les équipes et garde tout bien organisé en un seul endroit. La capacité à s'intégrer avec d'autres produits Atlassian comme Confluence et Jira Software ajoute beaucoup de valeur et simplifie la collaboration entre les équipes de développement et d'opérations. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Jira Service Management offre une manière intuitive et structurée de gérer les demandes de service IT, les incidents et les changements. J'apprécie particulièrement la flexibilité qu'il offre pour personnaliser les flux de travail, les SLA et les règles d'automatisation. Son intégration transparente avec d'autres outils Atlassian comme Jira Software et Confluence rend la collaboration entre les équipes sans effort. La base de connaissances intégrée et le portail de demandes améliorent vraiment l'expérience utilisateur finale également. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.