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Des milliers de personnes comme vous viennent sur G2 pour savoir si des solutions comme EverAfter leur conviennent. Partagez vos expériences réelles avec EverAfter et la communauté G2 et aidez quelqu'un à prendre la bonne décision concernant son logiciel.

EverAfter Avis & Détails du Produit

Détails du produit EverAfter

Valeur en un coup d'œil

Moyennes basées sur les avis d'utilisateurs réels.

Temps de mise en œuvre

2 mois

Média de EverAfter

Démo de EverAfter - Design a no-code customer interface
With a unified place to share data, success plans, resources, and communications, customer success teams can easily extend their B2B product across their customers’ organizations.
Démo de EverAfter - Building is easy
Enjoy a no-code experience that enables you to build, modify, and scale your customer interface with ease.
Démo de EverAfter - Iterate constantly
Keep a close eye on customer interactions using real-time insights
Démo de EverAfter - Plays well with others
Effortlessly connect your custom hub with essential tools like CRM, ticketing systems, calendars and BI systems.
Démo de EverAfter - Build for scale
Implement automation and segmentation features to streamline your customer engagement process.
Démo de EverAfter - Fully white-labeled solution
The customer interface can live inside your app and completely match your brand
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Avis

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4.6
152 avis

Avantages et inconvénients

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Les avis G2 sont authentiques et vérifiés.
Nate A.
NA
Manager, CX Operations
Entreprise (> 1000 employés)
"Un véritable partenaire dans la stratégie et l'exécution, pas seulement un produit"
Qu'aimez-vous le plus à propos de EverAfter?

Ce qui ressort le plus, c'est qu'EverAfter ne se contente pas de fournir une plateforme et de vous laisser vous débrouiller seul - ils collaborent avec nous en tant que véritables partenaires. Ils apportent une perspective de pointe dans l'industrie, nous aidant à réfléchir stratégiquement à la manière de développer l'intégration numérique et les expériences client. Leur équipe est réfléchie, proactive et semble pleinement investie dans notre succès. Du côté du produit, la convivialité est fantastique : la configuration sans code signifie que mon équipe peut itérer rapidement, l'intégration avec Salesforce fonctionne parfaitement, et la création de parcours client est simple et intuitive. Il est rare de trouver un outil qui équilibre aussi bien la facilité d'utilisation avec la profondeur des capacités. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de EverAfter?

Honnêtement, il n'y a pas grand-chose à ne pas aimer. Comme toute plateforme en croissance, il y a parfois des domaines où les fonctionnalités sont encore en évolution, mais le rythme de l'innovation est rapide et l'équipe est incroyablement réceptive aux retours. Quand quelque chose n'existe pas encore, je suis confiant que c'est soit sur la feuille de route, soit que nous collaborerons pour le résoudre. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

MR
Product Marketing Manager
Marché intermédiaire (51-1000 employés)
"Excellent outil pour l'engagement des clients !"
Qu'aimez-vous le plus à propos de EverAfter?

EverAfter est un logiciel incroyablement facile et intuitif à utiliser. Mes fonctionnalités préférées sont la connexion transparente entre Salesforce et EverAfter, puisque tout se trouve dans Salesforce, et les fonctions d'IA. Même si je sais ce que je veux, utiliser les options d'IA d'EverAfter aide à accélérer le processus de création de kits. Notre consultant en implémentation a également été formidable pendant ce processus, répondant à toutes nos questions et nous aidant à créer la meilleure expérience pour nos clients. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de EverAfter?

Le seul inconvénient que je peux imaginer pour EverAfter est le fait que d'autres parties de l'entreprise veulent l'utiliser, donc ils nous font construire des choses pour eux ! Ha. Un négatif positif, si vous voulez. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Keren D.
KD
CSM
Marché intermédiaire (51-1000 employés)
"Un outil utile avec quelques fonctionnalités intéressantes"
Qu'aimez-vous le plus à propos de EverAfter?

EverAfter facilite l'intégration de données provenant de différentes sources, comme les réunions de notre calendrier ou les tickets de support de Zendesk, et les affiche directement dans le hub destiné aux clients. Cela nous fait gagner du temps et aide à créer une expérience plus unifiée pour nos clients sans avoir besoin de changer constamment d'outils ou de copier/coller des mises à jour. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de EverAfter?

La fonctionnalité de résumé de réunion—que j'utilise le plus—pourrait vraiment être améliorée. L'expérience d'édition est limitée et pas très intuitive, surtout lorsqu'il s'agit de faire des mises à jour rapides. De plus, c'est frustrant qu'il n'y ait aucun moyen d'ajouter des captures d'écran ou des visuels aux résumés, ce qui aiderait vraiment à les rendre plus clairs pour les clients. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Utilisateur vérifié à Technologie de l'information et services
UT
Marché intermédiaire (51-1000 employés)
"Expérience client au-delà des attentes"
Qu'aimez-vous le plus à propos de EverAfter?

Le fait que nous ayons un point de contact dédié qui nous aide lors de réunions bimensuelles à mettre en place les kits et les automatisations, nous aide à réfléchir à de nouveaux cas d'utilisation et à résoudre les questions quotidiennes. Habituellement, vous voyez un service comme celui-ci d'un produit SaaS dans les premières semaines d'intégration, mais le fait que nous ayons bénéficié de ce service excellent depuis plus d'un an déjà, est définitivement une expérience client au-delà des attentes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de EverAfter?

Parfois, le produit présente des dysfonctionnements ici et là. Les vues peuvent ne pas se rafraîchir correctement, certains widgets peuvent disparaître, appuyer sur le bouton de retour arrière fige l'écran, etc. d'autres petits problèmes qui peuvent interrompre le travail et causer quelques frictions dans l'utilisation du produit. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Utilisateur vérifié à Marketing et publicité
UM
Marché intermédiaire (51-1000 employés)
"Excellent produit – extrêmement utile pour les responsables du succès client !"
Qu'aimez-vous le plus à propos de EverAfter?

En tant que CSM, avoir tous mes résumés de réunions et enregistrements centralisés en un seul endroit change la donne. Cela m'évite la peine de fouiller dans les e-mails pour retrouver la dernière note que j'ai envoyée à un client. C'est également incroyablement pratique pour les clients, car ils peuvent revoir n'importe quelle session de formation en quelques clics seulement.

L'interface utilisateur est conviviale et la plateforme est stable. J'apprécie également la possibilité de télécharger des ressources utiles pour un accès facile aux clients. L'une de mes fonctionnalités préférées est les rapports de suivi, qui m'aident à suivre l'engagement des clients. Cela me permet de m'assurer qu'ils utilisent activement les matériaux que j'ai partagés.

La fonctionnalité de chronologie est particulièrement utile lors de l'intégration, car elle montre clairement aux clients où ils en sont et quelles sont les prochaines étapes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de EverAfter?

Dans certains cas, l'interface utilisateur n'est pas très intuitive lorsqu'on travaille sur un ordinateur portable, en particulier lors de l'insertion de la page de résumé de la réunion.

J'aimerais également voir plus de capacités d'IA, telles que des suggestions de réécriture pour aider à garantir que les résumés de réunion que j'envoie ont un ton clair et professionnel qui est aligné avec le rôle d'un CSM. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Utilisateur vérifié à Logiciels informatiques
CL
Marché intermédiaire (51-1000 employés)
"EverAfter a transformé nos POC et notre intégration, et nos équipes veulent l'utiliser."
Qu'aimez-vous le plus à propos de EverAfter?

J'adore la facilité avec laquelle il est possible de créer des parcours clients personnalisés et de marque. L'interface utilisateur semble être la nôtre, et non un outil générique tiers. Les clients comprennent immédiatement où ils en sont dans le processus, ce qui vient ensuite et ce qu'on attend d'eux. Cela crée un sentiment de progression partagé.

L'intégration étroite avec HubSpot est un autre grand avantage. Elle s'intègre parfaitement dans notre pile de ventes et de succès existante avec un effort supplémentaire minimal.

Nous avons également reçu des retours très positifs de la part des clients disant que l'expérience POC était plus fluide, plus claire et plus engageante que ce à quoi ils étaient habitués. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de EverAfter?

À mesure que notre nombre de voyages augmentait, gérer les bons flux de travail pour chaque voyage est devenu un peu complexe. Nous avons eu besoin de quelques itérations pour obtenir la bonne structure. De plus, les concepts de kits et d'actifs sont puissants, mais pas immédiatement intuitifs. Il nous a fallu un peu de temps pour comprendre pleinement comment les utiliser efficacement. Pas un obstacle, juste une légère courbe d'apprentissage. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Corinna K.
CK
Customer Onboarding Specialist
Marché intermédiaire (51-1000 employés)
"Un changement de jeu pour un centre centralisé"
Qu'aimez-vous le plus à propos de EverAfter?

Cela a été un véritable changement pour garder les choses centralisées, organisées et très personnalisables. La transition vers cette plateforme depuis notre ancienne a été facile. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de EverAfter?

Faire défiler est un peu ennuyeux et je ne peux pas copier le texte. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Gabor F.
GF
Marketing Manager
Marché intermédiaire (51-1000 employés)
"EverAfter a amélioré notre engagement client et rationalisé nos flux de travail."
Qu'aimez-vous le plus à propos de EverAfter?

Nous pourrions créer un portail partenaire à côté de notre portail client sans coûts supplémentaires. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de EverAfter?

L'intégration avec Salesforce a des limitations et nous avons dû mettre en œuvre de nombreuses solutions de contournement pour la faire fonctionner avec notre configuration. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Utilisateur vérifié à Logiciels informatiques
CL
Marché intermédiaire (51-1000 employés)
"Facile à utiliser tout en étant puissant pour engager les clients"
Qu'aimez-vous le plus à propos de EverAfter?

C'est très intuitif d'utiliser la plateforme pour créer des environnements permettant à nos clients de s'engager davantage avec nous et notre produit. J'apprécie la simplicité du produit et la facilité de trouver et d'accéder aux matériaux nécessaires pour se développer soi-même.

Mais j'apprécie beaucoup la connexion personnelle avec le CSM pour nous guider, nous développer et nous tenir responsables de l'utilisation optimale du système.

Nous nous préparons avec de plus en plus de nos clients qui l'utilisent pour créer des listes d'actions partagées afin d'atteindre les résultats souhaités, et aussi pour trouver des matériaux pertinents de manière simple. EverAfter a bien servi en le rendant attrayant, tout en restant très pertinent et facile pour nos clients. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de EverAfter?

Pas grand-chose de ce que nous avons vécu jusqu'à présent. La partie analytique pourrait potentiellement être encore plus développée pour plus de granularité, mais il se peut aussi que nous n'ayons pas encore exploré ces domaines autant dans notre façon d'utiliser le système. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Shariq A.
SA
Customer Onboarding Manager
Marché intermédiaire (51-1000 employés)
"Un arrêt pour les clients"
Qu'aimez-vous le plus à propos de EverAfter?

J'adore la facilité avec laquelle EverAfter permet de créer des hubs clients personnalisés sans avoir besoin de compétences techniques. L'interface de glisser-déposer est très intuitive, et elle nous aide à garder nos clients informés et engagés en un seul endroit central. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de EverAfter?

La boîte de commentaires pour le widget de la chronologie peut être améliorée. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Informations sur les prix

Moyennes basées sur les avis d'utilisateurs réels.

Temps de mise en œuvre

2 mois

Retour sur investissement

9 mois

Remise moyenne

7%

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