Ozonetel Avis & Détails du Produit

Riches capacités omnicanales

Ozonetel ne se contente pas de gérer les appels vocaux — il regroupe SMS, WhatsApp, chat en direct, etc., sous un même toit. Cela signifie que les agents n'ont pas à jongler entre de nombreux outils, et les clients peuvent être servis via leur canal préféré.

IVR puissant et routage

L'IVR est solide : conception par glisser-déposer, aucun codage requis, IVR conversationnel (parole/NLP), routage intelligent (basé sur les compétences, priorité, secours, etc.). Cela aide à minimiser les temps d'attente et à diriger les clients vers le bon agent. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Problèmes occasionnels de qualité / fiabilité des appels

Certains utilisateurs signalent des coupures de voix, des appels interrompus ou des déconnexions, surtout en cas de forte charge. Problèmes de latence ou de décalage dans certaines régions géographiques ou en cas de mauvaises conditions de réseau. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ozonetel est utile car il offre une gamme de fonctionnalités, y compris IVR, enregistrement des appels, analyses en temps réel et support omnicanal tel que la voix, SMS, WhatsApp, etc. Nous pouvons télécharger les enregistrements d'appels et stocker les données pour examen. Les avantages d'Ozonetel sont qu'il améliore la productivité des agents grâce à l'automatisation et aux intégrations CRM. Il est personnalisable et rentable. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Parfois, les utilisateurs ont rencontré des gels d'interface ou des retards d'appel, bien que ceux-ci ne soient pas fréquents. Peut perturber le flux d'appels dans des environnements à fort volume. Le design de l'interface utilisateur de base est fonctionnel mais obsolète. Il est lent ou incohérent dans le support parfois, surtout lors de problèmes critiques. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que j'aime le plus chez Ozonetel, c'est la simplicité de son installation et de son utilisation. Il facilite la gestion des appels sans nécessiter de matériel supplémentaire, et il fonctionne parfaitement avec les CRM et les services d'assistance populaires. Pour toute entreprise qui souhaite un centre de contact cloud flexible et fiable, Ozonetel est un choix pratique qui offre une bonne valeur et un support solide. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Une chose que je n'aime pas chez Ozonetel, c'est que son interface utilisateur peut sembler un peu dépassée et parfois pas très intuitive pour les nouveaux utilisateurs. De plus, des baisses de qualité d'appel ou des retards peuvent survenir occasionnellement pendant les heures de pointe, ce qui pourrait être amélioré. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Dans Ozonetel, il est très facile de composer un numéro de client et la partie navigation est simple. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Parfois, il affiche une erreur où il est impossible de se connecter avec cx. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

En l'utilisant, la personne peut augmenter sa productivité et avoir besoin de moins de qualifications. De plus, c'est la voix du client en temps réel qui aide à impliquer davantage les gens. Il dispose d'une fonction de rappel avec email et suivi en temps réel, plus une authentification avec une réponse appropriée qui donne plus d'informations. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Comme c'est basé sur l'IA, il arrive parfois qu'il manque des appels ou que des requêtes répétées surviennent parfois. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il offre une solution complète pour les appels sortants et entrants pour les centres d'appels, comme le composeur, les SMS, WhatsApp. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ozonetel a un problème avec TRI, qui impacte les entreprises utilisant Ozonetel. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

C'est un bon site pour appeler et aussi très facile à naviguer. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il y aura parfois des erreurs dues à des problèmes techniques qui doivent être corrigés. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Bonne intégration avec les CRM / Outils

Ozonetel fonctionne parfaitement avec les systèmes CRM et de helpdesk existants, permettant le click-to-call, les pop-ups d'appel, etc. Cela facilite son intégration dans les flux de travail existants. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Performance sous charge

Certains utilisateurs signalent des retards ou des coupures d'appel pendant les périodes de pointe ou de fort volume.

L'interface "gèle" ou est lente lorsque de nombreuses tâches simultanées sont en cours. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

processus fluide travail faible en données option facile à chaque étape Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

parfois le problème surviendra mais il se résoudra automatiquement après déconnexion et reconnexion Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Facile d'accès, composez le numéro et téléchargez l'enregistrement Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

transférer l'appel était difficile et moins fonctionnel Avis collecté par et hébergé sur G2.com.