Avis et détails du produit WebEngage

Nous sommes capables d'intégrer nos données de plusieurs plateformes en un seul endroit, ce qui nous permet de recibler nos utilisateurs existants de manière plus efficace et efficiente, tout en gardant un œil attentif sur le ROI.

Auparavant, nos données étaient dispersées sur différentes plateformes et nous opérions sur plusieurs canaux. Cela augmentait considérablement l'effort manuel. Après avoir utilisé WebEngage, nos parcours sont désormais automatisés, ce qui a réduit le travail manuel de manière significative et a rendu l'exécution beaucoup plus fluide. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Pour l'instant, il n'y a rien de spécifique qui se démarque comme un point négatif. Nous explorons différentes fonctionnalités de la plateforme, et dans l'ensemble, l'expérience a été assez utile et prometteuse. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il aide à automatiser les campagnes marketing de manière transparente. D'autres fonctionnalités, telles que les enquêtes, les outils sur site et la personnalisation, sont également utiles pour notre produit. J'apprécie également que de nouvelles fonctionnalités soient constamment introduites. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La fonction d'analyse des événements pourrait être meilleure. Le processus d'intégration technologique pourrait être plus fluide, avec un délai d'exécution plus rapide. L'analyse des campagnes a également besoin d'améliorations pour refléter les bonnes données de manière plus cohérente. Les catalogues et les recommandations pourraient également être améliorés, car ils ne semblent pas aussi solides qu'ils pourraient l'être actuellement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'aisance d'intégration est un véritable sauveur. C'est incroyablement convivial pour les développeurs : j'ai simplement ajouté la dépendance SDK, créé une seule classe d'assistance pour encapsuler l'initialisation, et c'est tout. Le service gère le vidage des événements et la synchronisation des données de manière impeccable en arrière-plan. La facilité d'utilisation du tableau de bord est également excellente pour le débogage ; je peux vérifier si les événements que je déclenche dans le code atteignent réellement le serveur en temps réel. Le nombre de fonctionnalités - en particulier le concepteur de parcours - me sauve de l'écriture de logique backend complexe pour gérer les états des utilisateurs. J'utilise fréquemment ce produit pour surveiller le trafic des événements de mon application. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La facilité de mise en œuvre devient un peu compliquée lorsqu'il s'agit de personnaliser des éléments d'interface utilisateur avancés. Bien que l'intégration de base soit fluide, le style des notifications intégrées à l'application pour correspondre au thème de mon application a nécessité quelques tâtonnements et n'était pas simple. Le support client est correct, mais parfois ils ont du mal à répondre rapidement aux questions techniques approfondies concernant les détails internes du SDK. Je pense aussi que la documentation pourrait être améliorée pour les cas particuliers. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je suis un utilisateur de CRM pour la première fois et WebEngage a été le premier outil que j'ai jamais utilisé. De l'intégration via Webengage Academy à la base de connaissances, je ne me suis jamais senti perdu avec ce logiciel et son fonctionnement. Toutes les fonctionnalités ont du sens ! Le potentiel est illimité car nous ajoutons activement de nouvelles fonctionnalités tout en mettant en œuvre les exigences BAU selon nos besoins. Le support du Manager est également excellent avec plusieurs réunions hors ligne programmées pour la planification, en plus d'un excellent support technique où les problèmes sont généralement résolus dans les 24 heures ouvrables. J'utilise WebEngage quotidiennement depuis 2 mois et je suis capable d'appliquer toutes mes connaissances en marketing en utilisant les outils disponibles ici. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Bien que j'aie beaucoup de bonnes choses à dire sur la plateforme, je peux encore dire que les vitesses du serveur pourraient être un peu meilleures (notre base de données est également beaucoup trop grande). Mais, à part cela, je n'ai eu aucune plainte concernant le portail ou l'équipe de support. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il est facile à utiliser et à naviguer, même les processus compliqués comme la création de parcours et la configuration de campagnes sont également très intuitifs. Presque tous nos cas d'utilisation sont pris en charge car il a été intégré de manière transparente à notre système. Le POC de l'équipe Webengage est facile à joindre et résout les problèmes rapidement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Parfois, le brassage des segments prend plus de temps que prévu. Pour le reste, tout est mieux que prévu. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime la facilité d'utilisation de WebEngage, ce qui le rend très convivial avec des étapes rapides et actionnables. Créer une campagne est simple et explicite, donc cela ne m'a pas pris beaucoup de temps pour comprendre comment éditer et créer des parcours et des campagnes. J'apprécie également la section analytique qui est facile à comprendre, me permettant d'interpréter les données efficacement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je pense que WebEngage pourrait être amélioré en ajoutant plus de contenu vidéo sur la façon de l'utiliser pleinement au lieu de se fier uniquement au contenu écrit. Quelques exemples de cas d'utilisation et un petit tutoriel sur la façon de créer des parcours, expliquant ce que fait chaque bouton avec des infobulles, seraient bénéfiques. De plus, la configuration initiale a été un peu longue pour nous en raison de quelques allers-retours sur certains réglages système que nous avons dû compléter. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que j'aime le plus chez WebEngage, ce sont ses puissantes capacités de segmentation et de création de parcours. La plateforme nous permet de créer des segments d'utilisateurs très granulaires basés sur le comportement en temps réel et les événements. WebEngage offre également des analyses robustes et des rapports de campagne, qui nous aident à mesurer la performance et à optimiser les campagnes en continu. Ses capacités de segmentation et de création de parcours ajoutent une valeur significative à nos opérations en nous permettant d'engager les utilisateurs de manière très ciblée et contextuelle. Le moteur de segmentation nous permet de créer des segments d'utilisateurs dynamiques basés sur des événements en temps réel, le comportement historique, les données démographiques des utilisateurs et des attributs personnalisés, garantissant que chaque communication est pertinente et opportune. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Bien que WebEngage soit une plateforme puissante, il y a quelques domaines qui pourraient être améliorés. La courbe d'apprentissage initiale est assez raide, surtout pour les nouveaux utilisateurs. Certains flux de travail et paramètres ne sont pas intuitifs. Les rapports et tableaux de bord, bien que détaillés, pourraient bénéficier de plus d'options de personnalisation, comme une création plus facile de rapports personnalisés et une meilleure flexibilité d'exportation. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'utilise WebEngage pour automatiser les campagnes de marketing omnicanal, ce qui améliore considérablement la rétention des utilisateurs. J'apprécie le Journey Designer, avec son interface intuitive de glisser-déposer qui me permet de concevoir des workflows clients complexes sans avoir besoin d'un bagage technique. J'apprécie également l'intégration omnicanal qui fait gagner beaucoup de temps en regroupant SMS, Email et Web Push en un seul endroit, nous offrant une vue unifiée de nos utilisateurs. La fonctionnalité de Split (test A/B) dans le Journey Designer est particulièrement bénéfique car elle me permet de tester différentes branches de communication en temps réel. J'aime aussi que la configuration initiale ait été plus fluide que prévu grâce au SDK bien documenté et à l'équipe d'intégration. WebEngage est suffisamment puissant pour une automatisation avancée mais reste intuitif, permettant à l'équipe marketing de mener des campagnes sans dépendre fortement des développeurs. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Un domaine à améliorer est la performance du tableau de bord, en particulier lors du chargement de grands ensembles de données ou de segments en direct ; cela peut parfois sembler un peu lent. L'interface utilisateur peut également sembler légèrement encombrée lorsque vous gérez un grand volume de campagnes, ce qui entraîne une certaine courbe d'apprentissage pour les nouveaux membres de l'équipe. De plus, j'aimerais voir des rapports natifs plus robustes pour des analyses de produits plus approfondies. Bien que l'automatisation du marketing soit de premier ordre, obtenir des insights granulaires nécessite parfois un peu plus d'efforts manuels ou d'outils externes que je ne le souhaiterais. Améliorer les vitesses de chargement et simplifier la navigation rendrait l'expérience quotidienne beaucoup plus fluide. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'utilise WebEngage pour la gestion de campagnes omnicanales, et cela m'aide vraiment à augmenter mes revenus provenant de clients existants. L'une des meilleures fonctionnalités est la façon dont il me permet d'obtenir des données clients unifiées, ce qui est très précieux. Je peux personnaliser et automatiser les campagnes facilement, et il consolide les données clients de multiples sources. Cela aide à mettre les données en avant, me permettant de décoder le comportement des clients efficacement et de concevoir ma stratégie d'engagement avec précision. De plus, la configuration initiale a été facile, ce qui était un agréable bonus. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La fonctionnalité d'IA pourrait être améliorée car elle doit fonctionner plus rapidement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il affiche une alerte de spam dans les lignes d'objet des e-mails de WebEngage, la segmentation en direct et peut également modifier les parcours en direct. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Prend trop de temps dans les segments en direct, comme plus de 20 minutes Avis collecté par et hébergé sur G2.com.