Qui utilise le logiciel de réponse aux incidents ?
Professionnels de la sécurité de l'information (InfoSec) : Les professionnels de l'InfoSec utilisent le logiciel de réponse aux incidents pour surveiller, alerter et remédier aux menaces de sécurité pour une entreprise. En utilisant le logiciel de réponse aux incidents, les professionnels de l'InfoSec peuvent automatiser et rapidement étendre leur réponse aux incidents de sécurité, au-delà de ce que les équipes peuvent faire manuellement.
Professionnels de l'informatique : Pour les entreprises sans équipes de sécurité de l'information dédiées, les professionnels de l'informatique peuvent assumer des rôles de sécurité. Les professionnels ayant des connaissances limitées en sécurité peuvent s'appuyer sur des logiciels de réponse aux incidents avec des fonctionnalités plus robustes pour les aider à identifier les menaces, à prendre des décisions lorsque des incidents de sécurité surviennent et à remédier aux menaces.
Fournisseurs de services de réponse aux incidents : Les praticiens des fournisseurs de services de réponse aux incidents utilisent le logiciel de réponse aux incidents pour gérer activement la sécurité de leurs clients, ainsi que d'autres fournisseurs de services de sécurité gérés.
Quelles sont les alternatives au logiciel de réponse aux incidents ?
Les entreprises qui préfèrent assembler des outils logiciels open-source ou autres pour obtenir la fonctionnalité du logiciel de réponse aux incidents peuvent le faire avec une combinaison d'analyse de journaux, de SIEM, de systèmes de détection d'intrusion, de scanners de vulnérabilités, de sauvegarde et d'autres outils. À l'inverse, les entreprises peuvent souhaiter externaliser la gestion de leurs programmes de sécurité à des fournisseurs de services gérés.
Logiciel de détection et de réponse des points de terminaison (EDR) : Ils combinent à la fois antivirus des points de terminaison et gestion des points de terminaison pour détecter, enquêter et supprimer tout logiciel malveillant qui pénètre les appareils d'un réseau.
Logiciel de détection et de réponse gérées (MDR) : Ils surveillent de manière proactive les réseaux, les points de terminaison et d'autres ressources informatiques pour les incidents de sécurité.
Logiciel de détection et de réponse étendues (XDR) : Ce sont des outils utilisés pour automatiser la découverte et la remédiation des problèmes de sécurité à travers des systèmes hybrides.
Fournisseurs de services de réponse aux incidents : Pour les entreprises qui ne souhaitent pas acheter et gérer leur réponse aux incidents en interne ou développer leurs solutions open-source, elles peuvent faire appel à des fournisseurs de services de réponse aux incidents.
Logiciel d'analyse de journaux : Le logiciel d'analyse de journaux aide à permettre la documentation des fichiers journaux d'application pour les enregistrements et l'analyse.
Logiciel de surveillance des journaux : En détectant et en alertant les utilisateurs sur les modèles dans ces fichiers journaux, le logiciel de surveillance des journaux aide à résoudre les problèmes de performance et de sécurité.
Systèmes de détection et de prévention des intrusions (IDPS) : L'IDPS est utilisé pour informer les administrateurs informatiques et le personnel de sécurité des anomalies et des attaques sur l'infrastructure informatique et les applications. Ces outils détectent les logiciels malveillants, les attaques par ingénierie sociale et d'autres menaces basées sur le web.
Logiciel de gestion des informations et des événements de sécurité (SIEM) : Le logiciel SIEM peut offrir des alertes d'informations de sécurité, ainsi que centraliser les opérations de sécurité sur une seule plateforme. Cependant, le logiciel SIEM ne peut pas automatiser les pratiques de remédiation comme le font certains logiciels de réponse aux incidents. Pour les entreprises qui ne souhaitent pas gérer le SIEM en interne, elles peuvent travailler avec des fournisseurs de services SIEM gérés.
Logiciel de renseignement sur les menaces : Le logiciel de renseignement sur les menaces fournit aux organisations des informations relatives aux nouvelles formes de cybermenaces telles que les attaques zero-day, les nouvelles formes de logiciels malveillants et les exploits. Les entreprises peuvent souhaiter travailler avec des fournisseurs de services de renseignement sur les menaces, également.
Logiciel de scanner de vulnérabilités : Les scanners de vulnérabilités sont des outils qui surveillent constamment les applications et les réseaux pour identifier les vulnérabilités de sécurité. Ils fonctionnent en maintenant une base de données à jour des vulnérabilités connues et effectuent des analyses pour identifier les exploits potentiels. Les entreprises peuvent choisir de travailler avec des fournisseurs de services d'évaluation des vulnérabilités, au lieu de gérer cela en interne.
Logiciel de gestion des correctifs : Les outils de gestion des correctifs sont utilisés pour s'assurer que les composants de la pile logicielle et de l'infrastructure informatique d'une entreprise sont à jour. Ils alertent ensuite les utilisateurs des mises à jour nécessaires ou exécutent les mises à jour automatiquement.
Logiciel de sauvegarde : Le logiciel de sauvegarde offre une protection pour les données d'entreprise en copiant les données des serveurs, des bases de données, des ordinateurs de bureau, des ordinateurs portables et d'autres appareils en cas d'erreur utilisateur, de fichiers corrompus ou de catastrophe physique rendant les données critiques d'une entreprise inaccessibles. En cas de perte de données due à un incident de sécurité, les données peuvent être restaurées à leur état précédent à partir d'une sauvegarde.
Logiciels liés au logiciel de réponse aux incidents
Les familles technologiques suivantes sont soit étroitement liées aux produits de logiciels de réponse aux incidents, soit présentent un chevauchement significatif entre les fonctionnalités des produits.
Logiciel de gestion des informations et des événements de sécurité (SIEM) : Les plateformes SIEM vont de pair avec les solutions de réponse aux incidents. La réponse aux incidents peut être facilitée par les systèmes SIEM, mais ces outils sont spécifiquement conçus pour rationaliser le processus de remédiation ou ajouter des capacités d'enquête lors des processus de flux de travail de sécurité. Les solutions de réponse aux incidents ne fourniront pas le même niveau de maintenance de conformité ou de capacités de stockage de journaux, mais peuvent être utilisées pour augmenter la capacité d'une équipe à faire face aux menaces au fur et à mesure qu'elles émergent.
Logiciel de notification de violation de données : Le logiciel de notification de violation de données aide les entreprises à documenter les impacts des violations de données pour informer les autorités réglementaires et notifier les individus concernés. Ces solutions automatisent et opérationnalisent le processus de notification de violation de données pour se conformer aux lois strictes de divulgation de données et aux réglementations de confidentialité dans les délais imposés, qui dans certains cas peuvent être aussi courts que 72 heures.
Logiciel de criminalistique numérique : Les outils de criminalistique numérique sont utilisés pour enquêter et examiner les incidents et menaces de sécurité après qu'ils se soient produits. Ils ne facilitent pas la remédiation réelle des incidents de sécurité, mais ils peuvent fournir des informations supplémentaires sur la source et l'ampleur d'un incident de sécurité. Ils peuvent également offrir des informations d'enquête plus approfondies que le logiciel de réponse aux incidents.
Logiciel d'orchestration, d'automatisation et de réponse de sécurité (SOAR) : Le SOAR est un segment du marché de la sécurité axé sur l'automatisation de toutes les tâches de sécurité de bas niveau. Ces outils s'intègrent au SIEM d'une entreprise pour recueillir des informations de sécurité. Ils s'intègrent ensuite aux outils de surveillance et de réponse pour développer un flux de travail automatisé de la découverte à la résolution. Certaines solutions de réponse aux incidents permettront le développement et l'automatisation des flux de travail, mais n'ont pas une large gamme de capacités d'intégration et d'automatisation d'une plateforme SOAR.
Logiciel de gestion des menaces internes (ITM) : Les entreprises utilisent le logiciel ITM pour surveiller et enregistrer les actions des utilisateurs internes du système sur leurs points de terminaison, tels que les employés actuels et anciens, les contractants, les partenaires commerciaux et d'autres personnes autorisées, pour protéger les actifs de l'entreprise, tels que les données des clients ou la propriété intellectuelle.
Défis avec le logiciel de réponse aux incidents
Les solutions logicielles peuvent présenter leur propre ensemble de défis. Le plus grand défi que les équipes de réponse aux incidents peuvent rencontrer avec le logiciel est de s'assurer qu'il répond aux exigences uniques du processus de l'entreprise.
Faux positifs : Le logiciel de réponse aux incidents peut identifier une menace qui s'avère être inexacte, ce qui est connu sous le nom de faux positif. Agir sur des faux positifs peut gaspiller les ressources de l'entreprise, du temps et créer des temps d'arrêt inutiles pour les personnes concernées.
Prise de décision : Le logiciel de réponse aux incidents peut automatiser la remédiation de certaines menaces de sécurité, cependant, un professionnel de la sécurité ayant une connaissance de l'environnement unique de l'entreprise devrait intervenir dans le processus de prise de décision sur la façon de gérer l'automatisation de ces problèmes. Cela peut nécessiter que les entreprises consultent le fournisseur de logiciels et achètent des services professionnels supplémentaires pour déployer la solution logicielle. De même, lors de la conception des flux de travail sur qui alerter en cas d'incident de sécurité et quelles actions entreprendre et quand, ceux-ci doivent être conçus en tenant compte des besoins spécifiques de sécurité de l'organisation.
Changements dans la conformité réglementaire : Il est important de rester à jour avec les changements dans les lois de conformité réglementaire, en particulier concernant les exigences de notification de violation de données pour qui notifier et dans quel délai. Les entreprises doivent également s'assurer que le fournisseur de logiciels fournit les mises à jour nécessaires au logiciel lui-même, ou travailler pour gérer cette tâche opérationnellement.
Menaces internes : De nombreuses entreprises se concentrent sur les menaces externes, mais peuvent ne pas planifier de manière appropriée les menaces provenant d'initiés comme les employés, les contractants et d'autres personnes ayant un accès privilégié. Il est important de s'assurer que la solution de réponse aux incidents répond à l'environnement de risque de sécurité unique de l'entreprise, pour les incidents externes et internes.
Comment acheter un logiciel de réponse aux incidents
Collecte des exigences (RFI/RFP) pour le logiciel de réponse aux incidents
Il est important de recueillir les exigences de l'entreprise avant de commencer la recherche d'une solution logicielle de réponse aux incidents. Pour avoir un programme de réponse aux incidents efficace, l'entreprise doit utiliser les bons outils pour soutenir son personnel et ses pratiques de sécurité. Les éléments à prendre en compte lors de la détermination des exigences incluent :
Permettre au personnel responsable de l'utilisation du logiciel : L'équipe chargée de gérer ce logiciel et la réponse aux incidents de l'entreprise doit être fortement impliquée dans la collecte des exigences, puis dans l'évaluation des solutions logicielles.
Intégrations : La solution logicielle doit s'intégrer à la pile logicielle existante de l'entreprise. De nombreux fournisseurs proposent des intégrations préconstruites avec les systèmes tiers les plus courants. L'entreprise doit s'assurer que les intégrations dont elle a besoin sont soit proposées préconstruites par le fournisseur, soit peuvent être construites facilement.
Utilisabilité : Le logiciel doit être facile à utiliser pour l'équipe de réponse aux incidents. Les fonctionnalités qu'ils peuvent préférer dans une solution de réponse aux incidents incluent, des flux de travail prêts à l'emploi pour les incidents courants, des constructeurs de flux de travail d'automatisation sans code, la visualisation des processus de décision, des outils de communication et un centre de partage des connaissances.
Volume quotidien de menaces : Il est important de sélectionner une solution logicielle de réponse aux incidents qui peut répondre au niveau de besoin de l'entreprise. Si le volume de menaces de sécurité reçu en une journée est élevé, il peut être préférable de sélectionner un outil avec des fonctionnalités robustes en termes d'automatisation de la remédiation pour réduire la charge sur le personnel. Pour les entreprises connaissant un faible volume de menaces, elles peuvent se contenter d'outils moins robustes qui offrent un suivi des incidents de sécurité, sans beaucoup de fonctionnalités de remédiation automatisée.
Réglementations applicables : Les utilisateurs doivent se renseigner sur les réglementations spécifiques en matière de confidentialité, de sécurité, de notification de violation de données et autres qui s'appliquent à une entreprise à l'avance. Cela peut être motivé par la réglementation, comme les entreprises opérant dans des industries réglementées comme la santé soumises à la HIPAA ou les services financiers soumis à la loi Gramm-Leach-Bliley (GLBA) ; cela peut être géographique comme les entreprises soumises au RGPD dans l'Union européenne ; ou cela peut être spécifique à l'industrie, comme les entreprises adhérant aux normes de sécurité de l'industrie des cartes de paiement comme la norme de sécurité des données PCI-DSS.
Exigences de notification de violation de données : Il est impératif de déterminer quels incidents de sécurité peuvent être des violations de données déclarables et si la violation de données spécifique doit être signalée aux régulateurs, aux personnes concernées ou aux deux. La solution logicielle de réponse aux incidents sélectionnée doit permettre à l'équipe de réponse aux incidents de répondre à ces exigences.
Comparer les produits de logiciels de réponse aux incidents
Créer une liste longue
Les utilisateurs peuvent rechercher des fournisseurs de logiciels de réponse aux incidents sur G2.com où ils peuvent trouver des informations telles que des avis d'utilisateurs de logiciels vérifiés et des classements de fournisseurs basés sur la satisfaction des utilisateurs et les tailles de segments de logiciels, telles que les petites, moyennes ou grandes entreprises. Il est également possible de trier les solutions logicielles par langues prises en charge.
Les utilisateurs peuvent enregistrer tous les produits logiciels qui répondent à leurs exigences de haut niveau dans leur "Ma Liste" sur G2 en sélectionnant le symbole de cœur "favori" sur la page produit du logiciel. Enregistrer les sélections dans la liste G2 My List permettra aux utilisateurs de référencer leurs sélections à nouveau à l'avenir.
Créer une liste courte
Les utilisateurs peuvent visiter leur "Ma Liste" sur G2.com pour commencer à affiner leur sélection. G2 offre une fonctionnalité de comparaison de produits, où les acheteurs peuvent évaluer les fonctionnalités des logiciels côte à côte en fonction des classements réels des utilisateurs.
Ils peuvent également consulter les rapports trimestriels de logiciels de G2.com qui contiennent des détails approfondis sur la perception des utilisateurs de logiciels de leur retour sur investissement (en mois), le temps qu'il a fallu pour mettre en œuvre leur solution logicielle, les classements d'utilisabilité et d'autres facteurs.
Effectuer des démonstrations
Les utilisateurs peuvent voir le produit qu'ils ont sélectionné en direct en planifiant des démonstrations. Souvent, ils peuvent planifier des démonstrations directement via G2.com en cliquant sur le bouton "Obtenir un devis" sur le profil produit du fournisseur.
Ils peuvent partager leur liste d'exigences et de questions avec le fournisseur avant leur démonstration. Il est préférable d'utiliser une liste standard de questions pour chaque démonstration afin d'assurer une comparaison équitable entre chaque fournisseur sur les mêmes facteurs.
Sélection du logiciel de réponse aux incidents
Choisir une équipe de sélection
Le logiciel de réponse aux incidents sera probablement géré par les équipes InfoSec ou les équipes informatiques. Les personnes responsables de l'utilisation quotidienne de ces outils doivent faire partie de l'équipe de sélection.
D'autres personnes qui peuvent être bénéfiques à inclure dans l'équipe de sélection incluent des professionnels du service desk, des opérations réseau, de l'identité et de l'accès, de la gestion des applications, de la confidentialité, de la conformité et des équipes juridiques.
Négociation
La plupart des logiciels de réponse aux incidents seront vendus en tant que SaaS sur une base d'abonnement ou d'utilisation. Les prix dépendront probablement des fonctions requises par une organisation. Par exemple, la surveillance des journaux peut être tarifée par Go, tandis que les évaluations de vulnérabilités peuvent être tarifées par actif. Souvent, les acheteurs peuvent obtenir des réductions s'ils concluent des contrats pour une durée plus longue.
Négocier sur la mise en œuvre, les packages de support et d'autres services professionnels est également important. Il est particulièrement important de configurer correctement le logiciel de réponse aux incidents lorsqu'il est déployé pour la première fois, en particulier lorsqu'il s'agit de créer des actions de remédiation automatisées et de concevoir des flux de travail.
Décision finale
Avant d'acheter un logiciel, la plupart des fournisseurs permettent un essai gratuit à court terme du produit. Les utilisateurs quotidiens du produit doivent tester les capacités du logiciel avant de prendre une décision. Si l'équipe de sélection approuve pendant la phase de test et que d'autres membres de l'équipe de sélection sont satisfaits de la solution, les acheteurs peuvent procéder au processus de contractualisation.