Freshdesk for G Suite Reseñas y Detalles del Producto

Lo que más aprecio de Freshdesk para G Suite es la forma fluida en que todo se mantiene sincronizado. La conversión automática de correos electrónicos en tickets ahorra mucho tiempo, permitiéndome gestionar conversaciones sin tener que cambiar constantemente entre Gmail y Freshdesk. Esta integración ayuda a mantener todo organizado, minimiza la confusión y hace que responder a las consultas de los clientes sea mucho más sencillo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hay muy poco de qué quejarse, aunque he notado que la sincronización entre Gmail y Freshdesk puede ser ocasionalmente un poco lenta, especialmente cuando llega una gran cantidad de correos electrónicos a la vez. Aunque esto no es un problema significativo, tener actualizaciones más rápidas definitivamente mejoraría la experiencia general. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

He estado usando Freshdesk para G Suite durante los últimos dos años, y lo encuentro realmente fluido y fácil de acceder. Me ayuda a almacenar todos los detalles de los clientes en un solo lugar, lo cual es particularmente útil en mi trabajo en el sector de seguros de vida. Me encanta que convierta automáticamente los correos electrónicos de los clientes en tickets de Freshdesk, reduciendo mi carga de trabajo manual y asegurando que no se pierdan correos electrónicos. La configuración inicial también fue muy fácil, lo cual fue un alivio. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Por ahora, nada Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Destaco la facilidad que ofrece para dar seguimiento a los tickets, así como su buena conectividad y la gran ayuda que brinda en la resolución de problemas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Considero que hay funciones que aún necesitan ser mejoradas, como la opción para eliminar la duplicación de tickets de manera automatica Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Es fácil configurar SSO y otros permisos de aplicaciones de Google para productos de Freshdesk.

Podemos compartir documentos como archivos adjuntos directamente desde el panel de Freshdesk.

Vista analítica del portal. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Soporte limitado para aplicaciones de G Suite.

Los archivos adjuntos tardan en mostrarse. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Es una herramienta muy buena para analizar los datos.

Tiene muchas características que permiten obtener muchas ideas sobre el análisis de datos.

Es una herramienta muy efectiva para el soporte al cliente y el análisis de tickets.

Usamos Freshdesk de manera regular. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Nada mucho, todo está bien y es fácil de usar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gusta cómo Freshdesk se integra fácilmente con G Suite, lo que facilita la gestión del soporte al cliente dentro de nuestro entorno familiar de Google Workspace.

También agiliza la comunicación y mejora la productividad. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Puede requerir capacitación adicional para que los nuevos usuarios aprovechen al máximo sus características y funcionalidades, lo cual puede llevar un poco de tiempo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me ayuda a proporcionar soporte al cliente, lo que cierra las brechas entre el cliente y el producto de la empresa. Es muy fácil de usar, diariamente lo utilizo para enviar correos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No tengo tales desagrados sobre Freshdesk. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Podemos rastrear fácilmente los datos de Freshdesk accesibles para los clientes, lo que ayuda en la transparencia, rastrear los incidentes y solicitudes. El SLA se puede rastrear fácilmente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Nada por ahora, si hay algo lo mencionaré en el futuro. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Fácil de responder a los clientes, trabajar internamente con nuestro equipo y hacer un seguimiento de los tickets. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Los correos electrónicos de recordatorio son a menudo demasiado frecuentes y pueden volverse rápidamente molestos. Puede ser un desafío para los clientes navegar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Las ventajas de usar FreshDesk para G Suite son las siguientes:

a. Asignación de tickets sin problemas

b. Asignación de tareas sin problemas

c. Fácil de usar

d. Fácil de aprender

e. Resolución de problemas enfocada Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Algunos inconvenientes de Freshdesk para G Suite son los siguientes:

a. Tedioso de configurar

b. Algunos retrasos en la comunicación Reseña recopilada por y alojada en G2.com.