FreshChat Reseñas y Detalles del Producto

Lo que más me gusta de Freshchat es lo simple e intuitivo que es para la comunicación diaria con los clientes. La interfaz es limpia, y es fácil manejar múltiples conversaciones a la vez sin sentirse abrumado. También aprecio lo bien organizadas que están las conversaciones y lo rápido que puedo responder usando respuestas guardadas. Otro gran punto a favor es la integración con otros productos de Freshworks, lo que mantiene la información del cliente y las interacciones pasadas fácilmente accesibles en un solo lugar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Aunque Freshchat funciona bien en general, he notado que las notificaciones a veces pueden retrasarse, especialmente cuando el volumen de chat es alto. También encuentro que algunas de las capacidades más avanzadas, como las opciones de personalización más profundas o los análisis más robustos, se sienten algo limitadas a menos que estés en un plan de nivel superior. No son problemas importantes, pero son áreas donde el producto podría mejorar y sentirse más consistente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Freshchat reúne múltiples canales: chat en el sitio web, mensajería en la aplicación, bandejas de entrada sociales (como WhatsApp/Facebook Messenger) y correo electrónico, en un solo lugar. Eso significa que no hay que cambiar entre herramientas para responder a los clientes. Freshchat ofrece métricas significativas, como el tiempo de primera respuesta, el tiempo de resolución, la productividad de los agentes y la satisfacción del cliente, que ayudan a los equipos a mejorar el rendimiento del soporte. Los agentes ven el historial de pedidos, las propiedades del usuario y las conversaciones anteriores directamente en la ventana de chat, lo que acelera la resolución y personaliza las interacciones. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Si bien Freshchat cubre los aspectos básicos muy bien, algunas capacidades avanzadas (como la automatización altamente matizada o la lógica de enrutamiento compleja) no son tan robustas como en herramientas como Intercom o Zendesk. A medida que agregas más miembros al equipo, canales y funciones de automatización, los costos aumentan rápidamente, especialmente para startups o equipos más pequeños. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Utilizo FreshChat para gestionar los chats en vivo de los clientes y encuentro que es una herramienta muy sencilla. Me gusta que facilita el manejo de quejas y consultas de los clientes, y ayuda a cerrarlas a tiempo. La herramienta proporciona toda la información del cliente en la misma página donde tomamos los chats, lo cual es muy útil. También aprecio la función de Freddy AI que sugiere resoluciones adecuadas. FreshChat tiene una interfaz de usuario muy fácil, lo que facilita enseñar y capacitar a nuevas personas. La configuración inicial fue muy fácil y no requirió mucha integración o ancho de banda. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Freshchat necesita trabajar más en IA ya que Freddy AI es una herramienta muy básica y necesita más automatización. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Realmente aprecio el soporte al cliente de Freshchat. Siempre están disponibles cuando se les necesita y brindan asistencia instantánea. También disfruto de la versión mejorada de Freshchat con características adicionales que facilitan mucho el acceso a las estadísticas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No hay ningún problema en particular que me desagrade de Freshchat, pero sugeriría mejorar el sistema de notificaciones. Sería beneficioso si pudiéramos mejorar la página de inicio de la interfaz de chat, ya que podría necesitar una actualización para satisfacer mejor las necesidades actuales.

También esperamos la adición de algunas funciones avanzadas pronto. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Puedo fusionar todas las plataformas en un lugar, por ejemplo, fb, instagram, whatsapp, etc., y asistir al cliente en lo mismo, incluso crear automatización para que el bot responda, la integración es bastante fácil, y es fácil de entender e implementar, el soporte al cliente es excelente, lo usamos a diario 24x7. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Cliente insatisfecho dando múltiples Dsats, lo cual necesita ser abordado y ni siquiera podemos excluirlos de dar encuestas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gusta que Freshchat reúna todas las consultas de los estudiantes en un solo lugar, lo que facilita su gestión. Su automatización y chatbots ahorran tiempo al manejar rápidamente preguntas repetitivas y también el sistema de calificación y reseñas que me ayuda a mejorar mis resoluciones. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hasta ahora nada en particular que me desagrade, sí, la aplicación puede ser mejor. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gusta Freshchat porque es fácil de usar y rápido de configurar. También se integra bien con otras herramientas, y el soporte al cliente ha sido útil. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

A veces, Freshchat puede parecer un poco lento al manejar varios chats a la vez, y creo que algunas funciones podrían diseñarse para ser más intuitivas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

1. Los chatbots impulsados por IA ayudan a ahorrar tiempo y mejorar la eficiencia.

2. El CRM y la integración están sincronizados, lo que ayuda en la gestión de datos y leads. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Enfrenté muchos problemas con las aplicaciones móviles. Algunas funciones no funcionan para una aplicación en comparación con el sitio web. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Es fácil de personalizar y crear el flujo del bot es muy sencillo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Entrenar IA es un poco difícil y entender los informes es un poco confuso. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Es realmente fácil de configurar. Pude hacerlo yo mismo sin la ayuda del desarrollador, lo cual es genial para alguien como mi negocio que no tiene un desarrollador interno. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Nada realmente en general es excelente y fácil de usar. Es una buena adición para nuestro equipo de servicio al cliente. No hubo problemas al configurar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.