Jira Service Management Reseñas y Detalles del Producto

Lo que más me gusta de Jira Service Management es la facilidad de uso tanto para los equipos de TI (e incluso para los equipos que no son de TI) para brindar un excelente soporte al cliente, integrando fácilmente todas las funciones que Atlassian ofrece en nuestro entorno. Nuestros equipos pueden usarlo todos los días y no sentirse molestos con él, en comparación con otras soluciones ITSM. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El modelo de licencias, y no poder comprar lotes más pequeños, es lo que no me gusta. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hace un excelente trabajo centralizando solicitudes, incidentes y tareas internas en un sistema estructurado. Me gustan especialmente las reglas de automatización, el seguimiento de SLA y la integración sin problemas. Hace que la colaboración entre el soporte, los equipos técnicos y las partes interesadas sea muy eficiente, al tiempo que mantiene una visibilidad clara del estado y la propiedad de los tickets. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La configuración inicial y la configuración pueden parecer abrumadoras, especialmente para los nuevos usuarios o equipos más pequeños sin un administrador dedicado. Algunos flujos de trabajo avanzados y reglas de automatización también requieren prueba y error para acertar, y los informes pueden parecer limitados a menos que personalices los paneles extensamente o uses complementos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo que más aprecio de Jira Service Management es su flexibilidad y su integración perfecta dentro del ecosistema de Atlassian. Permite a los equipos personalizar flujos de trabajo, SLAs y automatización para adaptarse a los procesos empresariales reales, todo mientras ofrece un portal de clientes limpio e intuitivo. Gestionar incidentes, cambios y solicitudes de servicio en una sola plataforma mejora la visibilidad, la responsabilidad y la eficiencia general de la entrega de servicios. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo que no me gusta de Jira Service Management es que algunos casos de uso avanzados requieren una configuración significativa y un mantenimiento continuo. Hay limitaciones en torno a la configuración de SLA complejos, los informes son bastante básicos desde el principio, y escalar para múltiples clientes a menudo requiere múltiples proyectos, lo que aumenta el esfuerzo administrativo. Para la automatización avanzada y los informes, la dependencia de planes premium o complementos de terceros es a menudo inevitable. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Es muy útil para gestionar todas las necesidades de emisión de boletos dentro de su empresa. Cuando se trata de proyectos, facilita la organización y distribución de las cargas de trabajo entre los miembros de su equipo. También apoya una atención al cliente efectiva a diario e integra sin problemas con otras herramientas utilizadas en su empresa. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

A veces, el software se siente algo rígido, y hay ciertos requisitos que simplemente no se pueden implementar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Disfruto mucho utilizar Jira Service Management ya que es una herramienta sumamente completa y fácil de manejar. La capacidad de clonar tickets fácilmente me permite trabajar en el mismo proyecto con diferentes casos de forma eficaz. Además, destaco que la plataforma es extremadamente rápida, lo cual es un gran diferenciador frente a otras plataformas de gestión de tickets que tienden a ser lentas. Apreciar la rapidez y eficiencia en el manejo de tickets es clave para mi rendimiento diario. También valoro que me permite tener todos los tickets en un solo lugar, lo que ayuda a mantener un orden de lo que se está trabajando y de lo que ya se ha solucionado. La habilidad para generar informes sobre los SLA manejados por cada ticket también es muy útil. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La verdad no tengo quejas al respecto, hasta el momento me ha funcionado correctamente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Principalmente lo usamos para registrar problemas técnicos. Es genial porque puedes buscar el nombre de un incidente si no estás seguro de qué elegir. También es fácil de usar. La mayoría de los usuarios podrían averiguar cómo usarlo sin necesidad de capacitación. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Realmente no tengo ninguna aversión por Jira. He trabajado con Jira en varias empresas, y siempre cumple su propósito. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

1. La integración con el software Jira y Confluence asegura una cooperación fluida entre los equipos de TI y desarrollo.

2. Los flujos de trabajo y la automatización pueden personalizarse para optimizar los procesos de solicitud de servicio, gestión de incidentes y cambios.

3. El seguimiento y reporte robusto de SLA ayudan a asegurar respuestas oportunas y responsabilidad.

4. Un portal de autoservicio fácil de usar con integración de base de conocimientos para reducir el tráfico de tickets y la carga de soporte. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

1. Configuración y configuración compleja: La configuración inicial puede ser intimidante, particularmente para equipos sin experiencia previa en Jira.

2. La interfaz de usuario y las características pueden ser más difíciles de entender para los usuarios no técnicos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Creo que la potente automatización de Jira Service Management y su integración perfecta con otras herramientas como Jira Software y Confluence lo hacen realmente valioso. También aprecio su gestión proactiva de problemas, la gestión de cambios simplificada y la resolución acelerada de incidentes. Es una herramienta muy poderosa que necesitamos a diario. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Encuentro la complejidad de Jira Service Management un poco desafiante. Definitivamente hay una curva de aprendizaje pronunciada con la que los usuarios y administradores lidian. Además, los costos pueden ser impredecibles a veces, y hay limitaciones específicas cuando se trata de integración. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Jira Service Management es una herramienta confiable para gestionar escalaciones y rastrear el progreso de los tickets en nuestra organización. Siempre que enfrentamos un problema, inmediatamente revisamos el ticket relacionado en Jira para obtener actualizaciones, lo que ayuda a mantener la comunicación clara y estructurada. Nuestra gerencia también utiliza Jira para revisar el rendimiento del equipo al rastrear cuántos tickets ha trabajado cada persona. Personalmente, he contribuido a proyectos tanto permanentes como temporales, como Sharecommunity y WSS. Solo para Sharecommunity, hemos manejado más de 100 tickets. Jira facilita el monitoreo de estas actividades y el mantenimiento de la responsabilidad entre diferentes equipos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Anteriormente, podíamos exportar tickets basados en un rango de fechas seleccionado, lo cual era muy útil para informar y rastrear el historial del proyecto. Sin embargo, después de una reciente actualización del backend, esta función de exportación dejó de funcionar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo que más me gusta de Jira Service Management es cómo ayuda a gestionar sin problemas los tickets de soporte de TI a través de flujos de trabajo personalizables, automatización y SLAs. Mejora la visibilidad entre equipos y mantiene todo bien organizado en un solo lugar. La capacidad de integrarse con otros productos de Atlassian como Confluence y Jira Software agrega mucho valor y agiliza la colaboración entre los equipos de desarrollo y operaciones. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Jira Service Management ofrece una forma intuitiva y estructurada de gestionar solicitudes de servicio de TI, incidentes y cambios. Aprecio especialmente la flexibilidad que ofrece para personalizar flujos de trabajo, SLAs y reglas de automatización. Su integración perfecta con otras herramientas de Atlassian como Jira Software y Confluence hace que la colaboración entre equipos sea sin esfuerzo. La base de conocimientos integrada y el portal de solicitudes realmente mejoran la experiencia del usuario final también. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.