Caplena Reseñas y Detalles del Producto

Caplena es fuerte en la detección automática de temas y análisis de sentimiento, incluyendo el sentimiento a nivel de tema, lo cual es útil cuando un solo comentario contiene retroalimentación mixta. La interfaz admite la refinación iterativa de clasificaciones y hace que sea práctico mejorar la calidad con el tiempo.

La segmentación y el filtrado están bien soportados a través de metadatos, lo cual es útil para profundizar según las características del cliente, los canales o los períodos de tiempo. Las opciones de exportación también facilitan la validación de resultados y la continuación del análisis en otras herramientas.

Desde una perspectiva de cumplimiento, las capacidades de anonimización y el soporte multilingüe son fortalezas significativas para los equipos que trabajan con datos verbatim sensibles. Como una solución europea con sede en Suiza y alojamiento de datos en la UE, Caplena también es una opción fuerte para organizaciones con estrictos requisitos de GDPR y residencia de datos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Caplena es principalmente una plataforma de análisis e informes. Si tu flujo de trabajo requiere gestión de casos o seguimiento operativo directamente desde los insights, actualmente podrías necesitar herramientas complementarias. Las capacidades de flujo de trabajo de estilo "cerrar el ciclo" son un área en la que Caplena está trabajando, pero no se debe asumir que están disponibles a menos que se confirme para tu plan y cronograma. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La herramienta es increíblemente fácil de usar y hace exactamente lo que se supone que debe hacer. Y el servicio es excepcional. La función de chat en vivo es una gran ventaja cuando se busca soporte y las respuestas de Andre y Aliona son siempre muy rápidas y muy útiles. Es raro encontrar una empresa que acierte tanto con el producto COMO con el servicio, pero Caplena lo hace. También son muy receptivos a los comentarios y a añadir elementos a las hojas de ruta. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No es un desagrado, pero espero con ansias cuando toda la funcionalidad se haya trasladado de V2 a V3. Mirando más allá, sería genial ver más herramientas dentro del ecosistema de Caplena, es decir, software de diseño y entrega de encuestas, herramientas para el análisis de datos de clientes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Caplena ofrece una abundancia de funciones para el análisis de comentarios abiertos de clientes. Combina el Análisis de Sentimientos, es decir, la detección de emociones de los clientes, la clasificación de categorías y temas, la visualización a través de paneles de control y, por último pero no menos importante, funciones de anonimización que son importantes para las regulaciones de privacidad de datos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Caplena necesita ser implementado en estrecha cooperación con la empresa, por lo que tomó tiempo tenerlo listo para usar. Pero como consecuencia de eso, obtendrás opciones de análisis bien personalizadas para las necesidades de tu negocio. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La interfaz, es en su mayoría fácil de usar. La velocidad a la que se generan y etiquetan automáticamente los temas. Los resultados que puedes obtener, muchos gráficos disponibles. El soporte al cliente es 10/10, siempre obtienes una respuesta rápida a cualquier consulta. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La generación del marco de código no es la mejor. Siempre necesita mucho refinamiento y edición, tengo que eliminar temas irrelevantes y agregar temas que se han omitido. Sería genial si el marco de código generado estuviera más cerca del producto final. Dependemos de usar marcos de código ya existentes para ahorrar tiempo. No hay mucha flexibilidad en la edición de los gráficos. También sería bueno poder descargar el gráfico para ppt. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La plataforma es fácil de usar. La creación y actualización de proyectos ha mejorado desde la primera vez que la usamos. Podemos compartir nuestro trabajo con nuestro cliente mediante paneles de control sin crear cuentas, simplemente compartiendo un enlace. Cuando necesitamos ayuda, podemos contactarlos a través del chat y responden rápidamente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Cuando no usamos la API, necesitamos crear algún ETL con Power Query para tener las estructuras requeridas para nuestras herramientas. Las columnas llenas de 1 o 0 para cada tema no son lo que necesitamos, pero me han dicho que hay algunas mejoras en camino para esto. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El análisis de respuestas abiertas basado en IA con numerosas opciones de personalización es especialmente valioso. Igualmente, convencen la visualización clara y el análisis profundo de las relaciones, especialmente en el análisis de impulsores. Además, se pueden procesar grandes volúmenes de datos sin problemas y distribuir los resultados en paneles de control profesionales. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Algunas funciones útiles solo están disponibles en las versiones premium. La edición de datos cargados ha sido hasta ahora algo engorrosa, pero con la V3 ha mejorado significativamente. En general, el software a veces parece un poco demasiado complejo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La experiencia del usuario. La interfaz es realmente intuitiva y fácil de usar, y sin duda ayudó a aumentar la adopción dentro de nuestro equipo. Nos permite codificar y categorizar fácilmente los comentarios, revisarlos, etc.

Luego, por supuesto, me gustan los ahorros de tiempo derivados de la codificación automatizada. Por último, pero no menos importante, me gusta que podamos crear un panel para compartir con el cliente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Creo que la estructura general de cómo guardamos proyectos podría mejorarse. Deberían aprender de estructuras como SharePoint. Por ahora podemos usar etiquetas, pero no es suficiente y a veces hay errores allí. Sería bueno tener una estructura con carpetas, subcarpetas, etc. Sería más fácil recuperar proyectos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La plataforma hace que el análisis cualitativo sea rápido y eficiente con su categorización inteligente, soporte multilingüe y una interfaz fácil de usar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Aunque Caplena es una herramienta excelente, todavía hay margen de mejora en ciertas áreas. Por ejemplo, los términos específicos de nichos de industria a veces requieren ajustes manuales para una categorización más precisa, y añadir opciones de visualización más avanzadas directamente en la plataforma facilitaría la presentación de los insights. Ampliar las capacidades para incluir análisis cuantitativo básico junto con la codificación cualitativa también la convertiría en una solución todo en uno aún más poderosa. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La función de informes de Caplena sirve como un "panel de control" para que nuestros clientes accedan a sus datos cualitativos. Poder filtrar y manipular los datos de la manera que deseen es extremadamente beneficioso para nosotros como consultores. La experiencia de usuario de estos informes impresiona constantemente a nuestros clientes, lo cual también apreciamos mucho.

El EQUIPO de Caplena es lo que realmente marca la diferencia. Nuestro personal de atención al cliente va más allá por nosotros y siempre está dispuesto a trabajar juntos en mejoras de Caplena. Esta experiencia por sí sola es una mejor práctica en la industria. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hay algunas funcionalidades para nuestro equipo específicamente que no funcionan muy bien en términos de trabajar directamente dentro de los datos. La falta de capacidad para incluir imágenes vinculadas a ciertas respuestas es un punto que realmente necesitamos en nuestro trabajo diario. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Caplena es un gran avance respecto a nuestro uso de Excel. Es visualmente atractivo, fácil de navegar y hace que la codificación de respuestas abiertas de encuestas sea mucho más rápida. Como agencia de investigación de mercado, tratamos con mucho texto no estructurado. Esta herramienta ha hecho que ese proceso sea mucho más eficiente e incluso agradable. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Realmente desearía que hubiera un botón de deshacer. Haría más fácil corregir errores sin tener que retroceder manualmente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.