Medallia Customer Experience Reseñas y Detalles del Producto

Lo que más me gusta es la atención del equipo de Medallia Customer Experience, siempre muy atentos, propositivos, con muy buena actitud y disponibilidad para atenderme. Ha sido muy satisfactorio trabajar con Medallia Customer Experience desde 2017 y nos ha ayudado a conocer muy bien la experiencia de los clientes, convirtiendo toda esa información en insights cualitativos, cuantitativos y cruzados con indicadores operativos. Además, podemos compartir estos insights con las principales áreas que toman decisiones, lo cual es muy valioso. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Que se podría mejorar definitivamente es la comunicación entre el área del equipo de soporte y nosotros los clientes, porque no siempre estamos tan actualizados en las mejores prácticas, lo nuevo que está en el mercado, y los tópicos que ya tenemos deben estar actualizados, entonces definitivamente esos aspectos podemos mejorar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Realmente me gusta Medallia, como una persona que solía gestionar programas de encuestas manualmente en otras empresas, Medallia ha sido una ayuda increíble desde la gestión de nuestros programas de encuestas hasta la elaboración de informes de insights. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo único que diría es no tener la propiedad total de la herramienta. Por ejemplo, cuando necesito agregar algunos campos a los clasificadores en los informes de Medallia, siempre necesito que alguien del equipo de Medallia me ayude a hacerlo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo que más me gusta de Medallia es su capacidad para centralizar los comentarios de los clientes y hacer que grandes volúmenes de datos cualitativos sean manejables. El análisis de texto y el análisis de verbatim son sólidos, lo que facilita entender las razones detrás de las puntuaciones de los clientes, no solo las puntuaciones en sí.

También valoro las capacidades de alerta y flujo de trabajo que ayudan a dirigir los comentarios a los equipos adecuados. Esto facilita actuar sobre las ideas de manera oportuna y cerrar el ciclo con los clientes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo que más me disgusta de Medallia es la complejidad de la plataforma. La configuración y personalización a menudo requieren experiencia especializada, lo que puede ralentizar los cambios y hacer que el sistema se sienta menos flexible para los usuarios cotidianos.

Los informes y los paneles de control también pueden parecer rígidos en comparación con las herramientas modernas de BI. Hacer pequeños ajustes o explorar datos de manera ad hoc no siempre es intuitivo, y el rendimiento puede variar dependiendo de cómo esté configurado el sistema. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gusta cómo Medallia Customer Experience sigue iterando para facilitar el análisis de grandes cantidades de datos de clientes. Utilizamos análisis de texto y encontramos temas clave que están impactando positivamente o negativamente nuestras puntuaciones clave. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Los cálculos de la puntuación de impacto son opacos, para los nuevos usuarios hay una barrera de entrada relativamente alta para aprender a usar la plataforma, y la relación que tenemos con nuestros comerciantes hace que algunas de las funciones sean menos útiles para nosotros. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Encuentro que Medallia Customer Experience es fácil de usar tanto en el sitio web como en la aplicación móvil, lo que lo hace conveniente para mis equipos. Me gusta que la capacidad de filtrado ayude a nuestros equipos de operaciones a profundizar en mercados y áreas individuales. Los paneles son fáciles de entender y construir, lo cual es bastante útil. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Estamos teniendo algunos problemas con encuestas duplicadas que distorsionan los resultados. La extracción de datos ha causado problemas a nuestro equipo de ingeniería. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gusta el servicio al cliente de alto contacto. También valoro las perspectivas fundamentadas de los profesionales en el campo y lo receptivo que es Medallia Customer Experience a los comentarios de los clientes. Ofrece información consolidada a través de silos y canales, lo que facilita la democratización de los datos y su entrega a las partes interesadas. Usando Medallia Customer Experience, obtenemos muchas oportunidades para compartir mejores prácticas, ayudándonos a abordar los problemas desde diferentes ángulos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No me gusta que la encuesta se sienta demasiado larga. Sería mejor si se limitara a 3-5 preguntas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Realmente aprecio cómo Medallia Customer Experience proporciona retroalimentación de los clientes que compran nuestros productos de experiencia, informándonos sobre los cambios operativos necesarios. Es excelente para identificar problemas en el sitio y ofrece a los equipos de liderazgo del puerto acciones para abordar problemas de personal o de alimentos y bebidas. La configuración inicial fue en general fluida, lo cual me gustó. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hay una gran oportunidad para integrar las transcripciones y chats del centro de contacto. Es un trabajo en progreso. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El producto que uso, Medallia Agile Research, es un producto sencillo y fácil de usar, ideal para pequeñas y medianas empresas. Nos ha servido bien durante más de tres años de uso. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

MAG ha carecido de soporte de cuenta debido a ser un producto de bajo costo. No he tenido ningún contacto con un gerente de cuenta durante el tiempo de uso del producto. El producto también debería tener algunas características de IA. He estado usando IA de manera independiente para profundizar en los datos de los encuestados. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gusta que Medallia Customer Experience sea una herramienta integrada en toda la organización, desde la primera línea hasta los líderes senior. También disfruto del proceso de retroalimentación de ciclo cerrado. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No me gusta vincular la experiencia del cliente de Medallia a métricas operativas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gusta cómo Medallia Customer Experience categoriza diferentes secciones, destacando lo que es bueno y malo. Nos ayuda a entender los comentarios de los huéspedes, como los comentarios para miembros élite y lo que faltó en los departamentos del hotel durante su estancia, así como lo que les gustó y no les gustó. La configuración inicial de Medallia fue simple y fácil. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Encontré que faltaba retroalimentación durante la estancia del huésped, lo que hizo difícil apaciguar al huésped. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.