Qualtrics Customer Experience Reseñas y Detalles del Producto

Qualtrics es una plataforma poderosa para recopilar y analizar comentarios de clientes a gran escala. Ofrece un diseño de encuestas robusto, análisis avanzados y sólidas capacidades de informes que ayudan a convertir los comentarios en ideas accionables. La plataforma es altamente flexible y admite casos de uso complejos para nuestra empresa. Aunque la interfaz puede parecer compleja al principio, se vuelve muy efectiva una vez que los usuarios están familiarizados con sus características. En general, Qualtrics es una excelente solución para organizaciones enfocadas en la gestión de experiencias basada en datos. Es bastante fácil de usar e incluso los no expertos pueden crear nuevas encuestas y páginas fácilmente en Qualtrics. También tienen un gran soporte al cliente que nos ayuda rápidamente a encontrar soluciones a nuestros problemas si estamos atascados con algún caso de uso. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Puede ser una herramienta costosa. Para usar sus funciones avanzadas, podría ser necesario algo de capacitación y especialmente para integrarla con otras herramientas en su organización. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Qualtrics permite a mi negocio obtener información clave sobre toda la experiencia del cliente de principio a fin. De esta manera, podemos mejorar la satisfacción y retención del cliente. Los datos obtenidos de Qualtrics nos ayudan a realizar mejoras en nuestros procedimientos de servicio al cliente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo único que encuentro frustrante con Qualtrics es que a veces los archivos de datos en bruto descargados en Excel no están en la estructura correcta para encontrar lo que busco. Se necesita mucho trabajo de limpieza de datos para obtener lo que necesito. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La mayor fortaleza de Qualtrics Customer Experience es lo bien que combina los datos estructurados de encuestas con la retroalimentación no estructurada de los clientes a gran escala. Las capacidades de análisis de texto, especialmente Text iQ, hacen posible convertir respuestas abiertas en ideas significativas en lugar de solo citas anecdóticas.

También me gusta la flexibilidad de la plataforma. Soporta diseños de encuestas complejos, múltiples fuentes de datos y paneles personalizables que pueden adaptarse a diferentes partes interesadas. Una vez configurado correctamente, se convierte en un sistema sólido para programas continuos de Voz del Cliente y seguimiento de tendencias a lo largo del tiempo, no solo encuestas puntuales. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El principal desafío con Qualtrics Customer Experience es la curva de aprendizaje. Aunque la plataforma es muy poderosa, se necesita tiempo y experiencia para usar eficazmente funciones avanzadas como Text iQ, Stats iQ y paneles complejos. Sin una gobernanza clara o mejores prácticas, es fácil crear resultados ruidosos o inconsistentes.

La interfaz también puede resultar abrumadora para los nuevos usuarios, con múltiples herramientas y opciones de configuración que no siempre son intuitivas. Además, el rendimiento puede ralentizarse al trabajar con conjuntos de datos muy grandes o paneles altamente personalizados. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Esta herramienta es extremadamente útil para crear y distribuir encuestas, así como para gestionar plantillas cuando sea necesario. También facilita mucho el análisis de los informes de encuestas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No recibimos mucho más allá del apoyo que solicitamos específicamente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Qualtrics proporciona profundos conocimientos sobre la retroalimentación de los clientes con sólidas capacidades de análisis e informes. La plataforma facilita la recopilación, el análisis y la acción sobre los datos de la experiencia del cliente en múltiples puntos de contacto. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La plataforma puede parecer compleja, especialmente para los nuevos usuarios, y configurar flujos de trabajo avanzados lleva tiempo. Los precios también son más altos para equipos más pequeños. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Un motor de encuestas y retroalimentación extremadamente potente con lógica de preguntas flexible y ramificación. También ofrece soporte multilingüe, junto con integraciones nativas y una API robusta y webhooks para construir flujos de trabajo personalizados. También aprecio los controles de acceso detallados basados en roles. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Tiene una interfaz de usuario potente pero bastante compleja que puede resultar abrumadora al principio, y puede ser excesiva para algunos casos de uso más simples. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gusta cómo Qualtrics Customer Experience resuelve problemas para los clientes y mejora su experiencia. La función de experiencia del cliente (XM) ayuda a las empresas a comprender los recorridos y comentarios de los clientes, proporcionando información para personalizar experiencias, predecir comportamientos y abordar problemas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Creo que la Experiencia del Cliente de Qualtrics podría mejorarse simplificando la interfaz, mejorando la personalización de los informes e integrando más conocimientos impulsados. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo que más me gusta de la Experiencia del Cliente de Qualtrics es su Panel de Control, que es muy fácil de usar. Puede recopilar datos a partir de datos en bruto que se pueden recoger a través de correos electrónicos, encuestas, SMS, sitios web, aplicaciones y otras plataformas de redes sociales utilizando PNL (Procesamiento de Lenguaje Natural) en tiempo real. Se puede integrar fácilmente con herramientas como herramientas de soporte, CRM. El soporte al cliente es bueno. La implementación es fácil. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo que no me gusta de Qualtrics Customer Experience es su costo, que puede ser muy caro para algunas personas. Debido a su complejidad, requiere un aprendizaje profundo y con curva para usarlo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La plataforma facilita la captura de comentarios de los clientes desde múltiples canales en un solo lugar. Los paneles de control y las herramientas de informes proporcionan información clara y procesable para la toma de decisiones. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La plataforma puede parecer abrumadora al principio debido a la amplia gama de funciones. La curva de aprendizaje es pronunciada: los nuevos usuarios a menudo necesitan capacitación para aprovecharla al máximo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

es evidente que una gran cantidad de experiencia en interfaces de usuario se ha invertido en la construcción de esta plataforma. Tiene tantas capacidades, amplias y profundas. Lo que distingue a Qualtrics de todos sus competidores son las páginas de soporte de Qualtrics, que son completas y detalladas. Las páginas de soporte se mantienen actualizadas. Se puede lograr mucho en esta plataforma muy rápidamente.

Los paneles de control son increíbles en el sentido de que puedes segmentar y analizar datos de innumerables maneras. Los gráficos y widgets son atractivos para el uso general.

Uso esta plataforma todos los días para entregar los datos necesarios a mis clientes internos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hay algunas limitaciones en cuanto a cómo pueden verse los Dashboards, y a menudo me encuentro poniéndolos fuera de Qualtrics para obtener el aspecto y la sensación que mis ejecutivos buscan.

Pero te dan todos los datos que necesitas. También hay una solución para calcular la Tasa de Respuesta, pero no es increíblemente sencilla. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.