Genesys Reseñas y Detalles del Producto

Realmente aprecio el nuevo diseño actualizado en Genesys, que facilita agrupar llamadas dentro de un tipo específico de campaña en la que estoy trabajando. Esta organización mejorada me ayuda a gestionar campañas de manera más efectiva. Además, me encanta la capacidad de transferir llamadas con facilidad, lo que mejora significativamente mi flujo de trabajo y eficiencia al manejar diversas tareas de comunicación. Estas características ayudan a agilizar el proceso en nuestro marcador, permitiéndome gestionar la realización y recepción de diferentes tipos de llamadas y ejecutar campañas de manera más fluida. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Encuentro el nuevo diseño de Genesys desafiante. Como alguien que es una criatura de hábitos, estaba acostumbrado a tener ciertas cosas en lugares específicos. Los cambios recientes han alterado esto, y no es tan fácil de usar como antes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La forma en que están introduciendo características, pidiendo ideas al cliente y, basándose en los votos, se inician las actividades de desarrollo y despliegue. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La fecha de lanzamiento de la función debería mostrarse en cada idea. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que más te gusta de Genesys? Lo que me gusta de Genesys es que pude contactar a mis clientes fácilmente en cualquier lugar del mundo, además puedo programar una devolución de llamada para no olvidar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué no te gusta de Genesys? No hay nada que no me guste de Genesys, tiene su propio sitio web donde puedo revisar mis grabaciones y los mensajes de voz que dejaron mis clientes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Es una tienda todo en uno para un centro de contacto. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La velocidad lenta se debe al número de funciones disponibles. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Opciones de configuración muy detalladas que resultan en un mejor diseño de solución. Además, las herramientas de informes y análisis son bastante útiles para una mejor experiencia del cliente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Creo que depende del producto porque PureEngage tiene una arquitectura bastante distribuida, pero PureCloud y PureConnect han cubierto este problema hasta cierto punto. Además, hay una cosa más que creo que necesita ser atendida y es que con el lanzamiento de nuevos módulos, los anteriores a menudo reciben soporte por parte de Genesys. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Google Cloud es el mejor ya que es fácil de acceder a través de WEBURL, sin necesidad de instalar aplicaciones cliente pesadas. Muy fácil de usar para trabajar con Genesys Cloud. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Si puedes añadir más detalle en la documentación, ayudaría a navegar fácilmente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Ofertas de paquetes, Modelo comercial atractivo, Innovaciones, Arquitectura de API abierta. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

WFM, el registro necesita ser mejorado, cumplimiento como TCPA para la comunicación saliente, más capacidades de monitoreo si es posible. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gusta que puedas grabar llamadas bajo demanda y que los mensajes de voz proporcionen un guion de texto del mensaje de voz. También que haga un seguimiento de tus patrones de llamadas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No se integra bien con Salesforce. La mayoría de nosotros usamos SF para marcar y que se registre correctamente con nuestras métricas, pero es más fácil usar Genesis por sí solo, y no es fácil de usar en SFDC. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El nivel de manipulación del sistema. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Cambiar los códigos auxiliares parece un poco tedioso para los agentes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Estaba buscando a alguien que pudiera resolver mi problema de inmediato. Además, no tuve que esperar a que alguien respondiera mi llamada, ya que hay un período de espera mínimo o nulo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No me disgustó nada en absoluto. Ojalá abran una sucursal en India o tal vez entrenen a personas allí también. :P Reseña recopilada por y alojada en G2.com.