RingCentral Contact Center Reseñas y Detalles del Producto

Me gusta lo fácil que es contactar con alguien que es muy servicial y siempre agradable en el Centro de Contacto de RingCentral. Es bueno que solucionen nuestras solicitudes en la primera llamada, lo cual es súper importante con nuestro ajetreado horario de trabajo. Los encuentro muy útiles y funcionan bien con otros elementos que utilizo. Aprecio que pueda usar el Centro de Contacto de RingCentral en mi teléfono, dándome la flexibilidad de alejarme de mi escritorio y usarlo fuera de la oficina. La configuración inicial fue muy fácil, y los teléfonos estaban prácticamente listos para funcionar directamente de la caja, de hecho, creo que funcionaron directamente de la caja. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Sin quejas ni sugerencias de mejora. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Con Ring Central, por lo que es, lo usamos en ese momento en el escritorio para mi equipo y como una solución de respaldo en el teléfono (en caso de problemas de energía para nuestro equipo remoto), esto nos permitió tener constantemente la capacidad de responder. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El mayor problema son los números malos, malos, malos, esto lo puedo entender, tal vez sea un A2P o Twilio, pero no era así en años anteriores, cambiamos incluso antes de que A2P se convirtiera en algo, los números que escucho son incluso peores, incluso fui a una conferencia en la que tenían un stand para Centros de Contacto y ni siquiera se presentaron, uf, pero para ser justos tienen participación de mercado, una marca sólida y tecnología decente, pero como todos estos marcadores, olvidan funciones básicas en nombre de la innovación y persiguen la IA. Luego, una mano no está hablando con la otra mano = desconexión, mala experiencia de usuario. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

lo mejor de RingCentral Contact Center es cómo unifica las interacciones con los clientes a través de múltiples canales con eficiencia impulsada por IA. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Este producto es frecuentemente criticado por su precio elevado y su curva de aprendizaje desafiante. Los usuarios han mencionado experimentar fallos ocasionales, así como opciones limitadas de personalización e integraciones incómodas, todo lo cual puede afectar negativamente la eficiencia. Aunque ofrece escalabilidad, su complejidad y preocupaciones de fiabilidad tienden a hacerlo una opción menos atractiva para las pequeñas empresas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo que más aprecio de RingCentral Contact Center es la naturaleza unificada e intuitiva de la plataforma. Las llamadas, los mensajes, las interacciones con los clientes y los informes se reúnen en un solo lugar, lo que facilita mucho mantenerse organizado y ofrecer una experiencia sin fisuras al cliente.

Otro aspecto que valoro es su alto nivel de personalización. Los flujos de trabajo, los paneles de control y las reglas de enrutamiento se pueden adaptar para satisfacer las necesidades específicas de tu equipo, en lugar de estar limitados a una configuración rígida. Además, las funciones de informes y los análisis en tiempo real son increíblemente útiles para monitorear el rendimiento e identificar rápidamente las áreas que necesitan mejora.

En resumen, considero que RingCentral Contact Center permite a los equipos trabajar de manera más eficiente, mantenerse conectados y ofrecer una experiencia más consistente a los clientes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo que encuentro desafiante sobre RingCentral Contact Center es que la interfaz puede ser algo compleja de navegar inicialmente. Con tantas funciones y configuraciones disponibles, lleva un tiempo familiarizarse y sentirse cómodo con la plataforma.

Además, ciertas personalizaciones o integraciones no son tan intuitivas como esperaría, y hay momentos en los que tengo que contactar al soporte para configurar configuraciones específicas.

En general, es una herramienta confiable, pero la curva de aprendizaje inicial puede ser bastante pronunciada. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Aprecio cómo RingCentral Contact Center facilita y agiliza mantenerse en contacto, lo cual es esencial para mi trabajo como Coordinador del Equipo de Servicio. La conveniencia de crear diferentes equipos para varias posiciones y la conectividad de video sin interrupciones son características destacadas para mí. La capacidad de realizar reuniones, hablar y hacer presentaciones a través de la función de video/reunión agrega un valor significativo, particularmente al poder ver a individuos o a varias personas en un entorno de reunión. El sistema de mensajería, junto con las funciones de favoritos y video, mejora enormemente mis procesos de comunicación. También encontré notablemente fácil la configuración inicial del RingCentral Contact Center, lo cual es una gran ventaja. En general, la conveniencia y funcionalidad proporcionadas por estas características contribuyen significativamente a hacer mi trabajo más eficiente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Experimento problemas de rendimiento con RingCentral Contact Center al usar funciones de video. Específicamente, cuando estoy en una videollamada e intento compartir mi pantalla, tanto el video como el sistema en general comienzan a retrasarse, lo que puede interrumpir el flujo de reuniones y presentaciones. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo que más nos gusta de RingCentral Contact Center es la estabilidad de la plataforma combinada con su arquitectura nativa en la nube. Proporciona un manejo de llamadas confiable, buena escalabilidad a medida que el uso fluctúa, y se integra bien con otros sistemas empresariales. La administración centralizada, los informes y la accesibilidad remota lo hacen práctico para un equipo distribuido y reducen los costos operativos en comparación con las soluciones locales. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Algunas áreas podrían mejorarse, particularmente en torno a la flexibilidad de los informes y la profundidad de la personalización disponible sin servicios profesionales. Ciertas tareas administrativas no siempre son intuitivas, y la resolución de problemas en flujos de llamadas complejos puede llevar más tiempo del esperado. Además, los tiempos de respuesta del soporte y la claridad pueden variar dependiendo del problema, lo que puede ralentizar la resolución en situaciones sensibles al tiempo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo mejor del Centro de Contacto de RingCentral es su comunicación omnicanal: los agentes pueden manejar sin problemas las interacciones con los clientes a través de voz, correo electrónico, chat, SMS y redes sociales en una plataforma unificada. Esto hace que el servicio al cliente sea más rápido, más consistente y altamente adaptable. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

hasta ahora no hay nada que me desagrade Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Es muy fácil de usar, altamente intuitivo y de gran calidad en general, excelente para llamadas claras y confiables. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Cuando se utiliza Salesforce, a veces se desconecta a mitad de la llamada. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El Centro de Contacto de RingCentral es valorado por su plataforma en la nube todo en uno, soporte omnicanal, fácil escalabilidad e interfaz amigable. Los usuarios también aprecian su enrutamiento inteligente de llamadas, análisis en tiempo real, integraciones con CRM y fiabilidad, lo que lo hace muy adecuado para equipos de centros de contacto remotos y en crecimiento. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Configuración compleja para equipos más pequeños, informes personalizados limitados, una curva de aprendizaje para funciones avanzadas y experiencias de soporte mixtas, especialmente en comparación con competidores más enfocados en empresas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Encontré que RingCentral Contact Center es una herramienta robusta para manejar llamadas telefónicas usando VoIP. Ayudó a nuestro equipo remoto a conectarse con los clientes sin problemas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El seguimiento de métricas podría haber sido mejor y el soporte estaba escalonado, lo que significaba que a veces tomaba semanas obtener resoluciones para problemas dinámicos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.