Más Información Sobre Software de encuestas
¿Qué es el software de encuestas?
El software de encuestas permite a los usuarios crear varios tipos de encuestas para recopilar información. Estas soluciones son útiles en una amplia gama de industrias y para recopilar diferentes conjuntos de información. Las empresas pueden recopilar comentarios de los clientes para informar su desarrollo de productos y estrategias de marketing. Esta información también se puede utilizar para desarrollar estrategias internas de compromiso de los empleados. El software de encuestas incluso se puede utilizar para sondear a los votantes en un distrito político. Luego, esos datos se utilizan para dar forma a las estrategias de campaña. Las aplicaciones de software de encuestas móviles han ampliado ahora las posibilidades de uso. En resumen, el software de encuestas es una herramienta de uso múltiple que está limitada solo por la creatividad de sus usuarios durante su implementación.
Beneficios clave del software de encuestas
- Recopilar comentarios y datos de manera eficiente
- Aprovechar los datos para desarrollar estrategias
- Obtener información del cliente
- Gestionar el proceso de la encuesta
¿Por qué usar software de encuestas?
El software de encuestas tiene muchos casos de uso diferentes. Las empresas pueden usar software de encuestas para dar forma al desarrollo de productos basándose en los comentarios de los clientes, y las instituciones educativas utilizan software de encuestas para evaluar sus programas académicos y empleados. Las corporaciones pueden usarlo para solicitar comentarios de los empleados, tomar esos comentarios y usarlos para crear una estrategia de compromiso de los empleados. Las herramientas de encuestas se pueden usar durante eventos en vivo e incluso en el campo para recopilar datos valiosos.
Desarrollo de productos — Los productos, ya sean productos de software o de otro tipo, siempre pueden mejorar. Los equipos de productos internos a menudo están extremadamente cerca del producto que están desarrollando, por lo que puede ser difícil mantenerse objetivo y mantener una perspectiva imparcial cuando se trata de evaluar posibles áreas de mejora. El software de encuestas se puede usar antes del lanzamiento para ayudar a los equipos a armar un producto integral centrado en el cliente o después del lanzamiento para ayudar a los equipos de productos a ajustar el producto para mejorarlo.
Evaluación de programas educativos — Las encuestas de programas académicos han sido durante mucho tiempo parte de los cursos a nivel universitario. Dan a los estudiantes una voz que puede ser escuchada por la administración al producir evaluaciones de maestros. También se realizan evaluaciones de cursos para recopilar comentarios sobre la estructura y el contenido real del curso en sí. Luego, los comentarios se utilizan para mejorar el rendimiento de los maestros y aumentar la cantidad de valor que los estudiantes ven en sus cursos.
Comentarios de los empleados — Uno de los casos de uso del software de encuestas es recopilar comentarios de los empleados. Estas encuestas a menudo son anónimas para solicitar los comentarios más precisos y sin filtros de los empleados. Las empresas luego recopilan los datos obtenidos de los empleados durante la encuesta y los analizan. Los equipos de gestión y recursos humanos luego utilizan los conocimientos obtenidos a través del análisis de los datos para identificar áreas problemáticas destacadas por los empleados y poner en marcha estrategias activas para mejorar esas áreas. Si bien las herramientas de encuestas se pueden usar para solicitar comentarios de los empleados, las herramientas de compromiso de los empleados contienen tanto características de encuestas como herramientas integrales para abordar las preocupaciones de los empleados y aumentar los niveles de compromiso.
¿Quién usa el software de encuestas?
Los departamentos de recursos humanos, las instituciones educativas (típicamente universidades), los equipos de productos, los especialistas en marketing y los investigadores utilizan software de encuestas. Debido a que el software de encuestas se puede usar para estructurar y distribuir encuestas de múltiples maneras, la base de usuarios es extremadamente diversa y los casos de uso variados. Cada grupo utiliza el software de encuestas para recopilar conjuntos específicos de información.
Especialistas en marketing — Los especialistas en marketing utilizan software de encuestas para medir la reacción de los clientes a los anuncios y campañas que producen. También utilizan estas soluciones para realizar investigaciones de mercado en profundidad, sentando las bases para el desarrollo de productos y campañas de marketing al ver lo que su demografía objetivo quiere y necesita.
Investigadores académicos — Los investigadores utilizan software de encuestas para recopilar los datos que impulsan sus conocimientos. Gran parte de la investigación académica, particularmente en las ciencias sociales, se lleva a cabo utilizando encuestas, y el software de encuestas se utiliza cada vez más para llevar a cabo esas encuestas.
Departamentos de recursos humanos — Los profesionales de recursos humanos utilizan software de encuestas para llevar a cabo encuestas de satisfacción de los empleados. Estas encuestas suelen abordar temas como la felicidad de los empleados, la percepción de la disponibilidad de oportunidades de avance profesional, la cultura de la empresa y más. Herramientas, como el puntaje neto del promotor (NPS), se pueden tabular a partir de las respuestas dadas para medir la satisfacción general de los empleados con su lugar de trabajo.
Equipos de productos — Los equipos de productos pueden usar software de encuestas para solicitar comentarios de los clientes sobre su producto. Pueden hacer preguntas sobre características específicas, características deseadas y más para mejorar su producto existente. Esto siempre puede ser una herramienta vital, pero es particularmente útil en las etapas iniciales del desarrollo.
Tipos de software de encuestas
Hay tres tipos principales de software de encuestas: telefónico, en persona y basado en la web. El software de encuestas telefónicas automatiza el proceso de llamar a las personas y recopilar y registrar sus respuestas. El software de encuestas en persona asistido por computadora está diseñado para ser utilizado para la recopilación de respuestas en profundidad cuando ambas partes, entrevistador y entrevistado, están en la misma sala. Hay indicaciones entregadas a través de la interfaz de software en ambos lados. El software de encuestas completamente basado en la web es el tipo más común y se realiza completamente en línea.
Características del software de encuestas
El software de encuestas a menudo contiene, pero no se limita a, las siguientes características:
Constructor de encuestas — El software de encuestas viene con una característica, a menudo una herramienta de arrastrar y soltar, que permite a los usuarios crear fácilmente encuestas dentro de la solución. Esta herramienta permite a los usuarios diseñar cada aspecto de la encuesta, incluyendo la forma de la pregunta, el diseño de la encuesta y más.
Plantilla de encuestas — Las soluciones de encuestas suelen ofrecer plantillas preconstruidas para que los usuarios ahorren tiempo al crear encuestas. Estas plantillas variarán dependiendo del tipo de encuesta que se esté construyendo. Por ejemplo, una encuesta para recopilar comentarios para la investigación académica se verá muy diferente de una encuesta de investigación de mercado realizada por un equipo de marketing.
Soporte multimedia — Ciertas encuestas funcionan mejor cuando se incluye contenido multimedia. Algunas soluciones de encuestas ofrecen la capacidad de incluir multimedia como imágenes, videos y más.
Analítica — Esta característica permite a los usuarios obtener información de los datos recopilados dentro del software. Las capacidades analíticas dentro del software de encuestas pueden variar desde bastante básicas hasta bastante complejas, con la capacidad de tener diferentes tipos de ponderación, filtrado y análisis multivariable.
Distribución por correo electrónico — Utiliza el correo electrónico para distribuir preguntas de encuestas. Esta característica puede ser una integración o simplemente estar incorporada en la aplicación misma.
Movilidad — Esta característica permite a los usuarios distribuir encuestas a través de dispositivos móviles, lo cual es una característica cada vez más importante, ya que las personas pasan más tiempo y realizan más actividades en sus teléfonos y tabletas que nunca antes.
Características adicionales del software de encuestas
Soporte multilingüe — La capacidad de producir encuestas en varios idiomas puede ser vital si se realiza una recopilación de datos internacional.
Marca blanca — Esta característica permite a los usuarios personalizar completamente sus encuestas con el logotipo y la sensación de su empresa u organización. La encuesta completamente personalizada puede ser útil para aumentar el reconocimiento de la marca.
Puntuación de respuestas — El software de encuestas puede calcular automáticamente las puntuaciones de las encuestas, lo cual depende del algoritmo de puntuación para cada encuesta. El algoritmo establece el peso de diferentes preguntas para determinar la puntuación final.
Flujos de respuestas — Esta característica maneja la reacción de la encuesta a diferentes respuestas que se dan. A medida que los usuarios avanzan en la encuesta, se pueden tomar diferentes caminos, dependiendo de sus respuestas a ciertas preguntas.
Tendencias relacionadas con el software de encuestas
Hay varias tendencias que están afectando actualmente el mercado del software de encuestas. Algunas de las principales incluyen un aumento en el enfoque en la experiencia del cliente con el producto, un cambio de paradigma hacia pensar en la experiencia del cliente como un todo.
Ecosistema de experiencia del cliente — Las empresas han comenzado a centrarse en cada punto de contacto con el cliente. En lugar de solo centrarse en encuestar para obtener comentarios sobre el producto, las empresas utilizarán herramientas de encuestas para obtener información sobre cómo los clientes perciben su soporte y todos los demás puntos de interacción con la empresa. La naturaleza de uso múltiple del software de encuestas facilitará la recopilación de estos datos.
Comentarios de usuarios reales — Este es un aspecto cada vez más importante para solidificar la confianza en una base de clientes. Los clientes potenciales quieren ver comentarios de usuarios reales para verificar las calificaciones de un producto. Estos comentarios a menudo se recopilan utilizando software de encuestas, lo que permite a los clientes expresar quejas o respaldar productos de todo corazón. Lo importante aquí es la transparencia que permiten las reseñas de usuarios reales para que una empresa pueda estampar su producto con ella.
Opciones multicanal — El público está viviendo cada vez más en diferentes porciones del mundo digital. El aumento en el uso de teléfonos móviles que acompañó a la proliferación de teléfonos inteligentes ha impulsado una mayor necesidad de que las empresas lleguen a los clientes en diferentes puntos de contacto. Las versiones móviles de las aplicaciones de software de encuestas están apareciendo por todas partes, lo que permite a los usuarios recopilar datos de múltiples canales. Ciertas personas todavía prefieren las encuestas telefónicas. El software de encuestas se ha adaptado para cubrir todas las vías disponibles para el cuestionamiento.
Inteligencia artificial — El auge de la IA ha afectado a la industria de las encuestas, además de muchas otras. Las aplicaciones ahora están utilizando el aprendizaje automático para ayudar a los encuestadores a diseñar nuevos conjuntos de preguntas y analizar los datos que reciben de aquellos a quienes encuestan. El número de soluciones de encuestas que incorporan aprendizaje automático e IA en su software debería seguir aumentando en el futuro.
Preguntas personalizadas — Los conjuntos de preguntas personalizadas son la nueva norma. A medida que las soluciones de encuestas ofrecen opciones de creación de encuestas cada vez más complejas, incluyendo lógica de omisión y caminos de encuesta variados dependiendo de las respuestas a las preguntas de la encuesta, hay más opciones para que los encuestadores diseñen encuestas complicadas que les proporcionen datos valiosos.
Encuestas de pulso — Las encuestas de pulso están aumentando en popularidad. Estas son encuestas extremadamente cortas, a menudo de solo una pregunta, para medir la satisfacción del cliente. (Es posible que hayas visto estas en tiendas minoristas o aeropuertos, donde la pregunta suele ser sobre cómo fue tu experiencia y las posibles respuestas van desde una cara triste hasta una cara sonriente). El software de encuestas acomodará más de estas encuestas de pulso en el futuro.
Problemas potenciales con el software de encuestas
Respuestas de baja calidad — Este es un problema potencial que puede obstaculizar el proceso de recopilación de datos, particularmente durante encuestas anónimas. Si el nombre de alguien no está adjunto a algo, podría sentir menos obligación de completar las respuestas en la medida en que de otro modo lo haría.
Ambigüedad en las preguntas de la encuesta — Este problema no es exclusivo de las encuestas realizadas con software de encuestas, pero sigue siendo algo a tener en cuenta. Si una empresa quiere utilizar los datos recopilados por su encuesta, debe asegurarse de que las preguntas abiertas sean claras y las respuestas puedan estandarizarse. Las ambigüedades en las preguntas pueden llevar a datos incorrectos, lo que luego derrota el propósito de llevar a cabo la encuesta en primer lugar.
Privacidad — El problema de que los datos de la encuesta se expongan siempre es una preocupación, por lo que las organizaciones deben tomar medidas adicionales para garantizar que los datos que recopilan estén protegidos.
Software y servicios relacionados con el software de encuestas
El software de encuestas a menudo se integra con soluciones de terceros en categorías de software de marketing.
Software CRM — Las soluciones de encuestas a veces se integran con el software CRM para proporcionar a los usuarios datos de encuestas adjuntos a perfiles de clientes.
Software de marketing — El software de encuestas también suele interactuar con el software de marketing para proporcionar soluciones de marketing con acceso a datos que pueden ayudar a dar forma a la estrategia.
¿Cuáles son las mejores herramientas de software para crear encuestas profesionales?
Aquí hay algunas plataformas de software líderes para crear encuestas profesionales de alta calidad con facilidad:
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SurveyMonkey ofrece plantillas de encuestas avanzadas y características de lógica que facilitan el diseño de encuestas pulidas y de grado profesional.
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Qualtrics Strategy & Research proporciona capacidades de encuestas a nivel empresarial con análisis profundos, ideales para investigaciones de alto riesgo y comentarios estratégicos.
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Typeform crea encuestas visualmente atractivas y conversacionales que se sienten más interactivas y amigables para los encuestados.
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Jotform combina la creación de formularios poderosa con diseños de encuestas personalizables para apoyar la marca profesional y la flexibilidad de diseño.
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Zoho Survey ofrece herramientas de encuestas robustas con soporte multilingüe y análisis, perfectas para equipos globales que buscan obtener información pulida.
¿Cuáles son las herramientas de software de encuestas más fáciles de usar para equipos pequeños?
Aquí hay algunas de las herramientas de encuestas más fáciles de usar, ideales para equipos pequeños que buscan obtener información rápida y accionable:
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Google Workspace (Forms) es fácil de configurar y compartir. Google Forms es ideal para equipos pequeños que buscan crear encuestas rápidas con colaboración integrada.
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Microsoft Forms ofrece una interfaz limpia e integración perfecta con Microsoft 365, lo que lo convierte en un ajuste natural para equipos pequeños que ya utilizan herramientas de Office.
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SurveySparrow ofrece encuestas conversacionales y amigables para dispositivos móviles con una curva de aprendizaje mínima, perfectas para equipos pequeños enfocados en el compromiso.
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Jotform proporciona un creador de arrastrar y soltar con plantillas flexibles, lo que permite a los equipos pequeños lanzar encuestas pulidas sin habilidades técnicas.
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Typeform presenta un formato visualmente atractivo y paso a paso que mejora la experiencia del usuario y simplifica la recopilación de datos para equipos reducidos.
