Zoho Desk Bewertungen & Produktdetails

- Benutzerfreundliche Oberfläche: Das Layout ist sauber und intuitiv, was es den Agenten erleichtert, sich zurechtzufinden und Tickets ohne steile Lernkurve zu verwalten.

- Starke Automatisierungstools: Funktionen wie Workflows, Zuweisungsregeln und Makros sparen viel Zeit und helfen, sich wiederholende Aufgaben zu rationalisieren.

- Unterstützung für mehrere Kanäle: E-Mail, Chat, Telefon, soziale Medien und Webformulare fließen alle an einem Ort zusammen, was die Reaktionszeiten und das Kundenerlebnis verbessert.

- Anpassungsoptionen: Von Ticketfeldern bis hin zu Dashboards und SLAs ist es flexibel genug, um sich an verschiedene Geschäftsprozesse anzupassen.

- Integration mit dem Zoho-Ökosystem: Es funktioniert nahtlos mit Zoho CRM, Zoho Analytics und anderen Zoho-Apps und schafft eine einheitliche Support- und Verkaufsumgebung. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

- Berichtsbeschränkungen: Die integrierte Analytik kann sich einschränkend anfühlen, und tiefere Einblicke erfordern oft Zoho Analytics als Zusatz.

- Leistung der mobilen App: Die mobile Erfahrung ist nicht so reibungslos oder funktionsreich wie die Desktop-Version. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Zoho Desk glänzt vor allem darin, wie reibungslos es Teams dabei unterstützt, Kunden zu betreuen. Seine größte Stärke liegt darin, alles organisiert und leicht umsetzbar zu halten.

Was heraussticht

- Saubere, intuitive Benutzeroberfläche, die es einfach macht, Tickets zu verwalten.

- Automatisierung, die die Arbeitsbelastung tatsächlich reduziert, wie das Zuweisen von Tickets oder das Versenden von Nachverfolgungen.

- Multi-Kanal-Support, sodass E-Mails, Chats, soziale Medien und Anrufe alle an einem Ort landen.

- Starke Self-Service-Optionen, einschließlich einer Wissensdatenbank, die einfach zu erstellen und zu pflegen ist.

- Nützliche Analysen, die Ihnen helfen, Trends zu erkennen und die Antwortqualität zu verbessern.

Es ist das Art von Werkzeug, das den Kundensupport weniger chaotisch und kontrollierter erscheinen lässt, weshalb so viele Teams gerne damit arbeiten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Der größte Nachteil von Zoho Desk ist, dass einige Teile weniger ausgereift wirken als andere.

Einige häufige Schmerzpunkte:

- Die Benutzeroberfläche kann sich während geschäftiger Zeiten langsam oder träge anfühlen.

- Anpassungsoptionen sind leistungsstark, aber manchmal verwirrend einzurichten.

- Bestimmte erweiterte Funktionen sind nur in höheren Tarifstufen verfügbar, was einschränkend sein kann.

- Integrationen erfordern gelegentlich zusätzliche Anpassungen, um reibungslos zu funktionieren.

Insgesamt ist es solide, aber diese rauen Kanten können einen ansonsten reibungslosen Support-Workflow unterbrechen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Der größte Vorteil von Zoho Desk für mich ist, wie es Ordnung in das zuvor chaotische Support-Setup bringt. Früher kamen Tickets aus E-Mails, Formularen und sozialen Kanälen, und Dinge gingen ständig verloren. Zoho Desk hat alles an einem Ort zusammengeführt und klargestellt, wer was bearbeitet. Besonders gefallen mir die Ticketansichten und die Statusverfolgung, es ist einfach zu sehen, was dringend ist und was warten kann. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es gibt definitiv eine Lernkurve am Anfang. Aber ich habe keine größeren Probleme damit gefunden. Allerdings gibt es zu viele Einstellungen und Optionen, die man sieht, wenn man es das erste Mal einrichtet. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich schätze, wie Zoho Desk alle unsere Kundenanfragen und Projektanfragen auf einer zentralen Plattform bündelt. Ich erhalte viele Kundenkommunikationen, die Projekte detaillieren, die früher über verstreute Kanäle wie E-Mail und WhatsApp kamen. Jetzt hilft mir Zoho, diese Nachrichten zu empfangen, zu sortieren, zuzuweisen und in einem einzigen Ticketsystem zu verfolgen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Der Nachteil von Zoho Desk ist, dass einige Automatisierungen und SLAs Zeit für die Einrichtung benötigen und ein gewisses technisches Know-how erfordern. Die Berichterstattung ist ebenfalls umfangreich, könnte jedoch für Neulinge etwas intuitiver gestaltet werden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Insgesamt war meine Erfahrung mit Zoho Desk sehr positiv. Es ist eine robuste, gut strukturierte Helpdesk-Plattform, die die Kernbedürfnisse des Ticketmanagements, der SLA-Kontrolle, der Automatisierung und der Kundenkommunikation abdeckt. Die Benutzeroberfläche ist im Allgemeinen intuitiv, und die Anpassungsoptionen – wie Workflows, Felder, Ansichten und Automatisierungen – machen es einfach, das System an verschiedene Support-Modelle anzupassen. In meinem Fall passt es sich gut an Setups wie MSP- und NOC-ähnliche Operationen an. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Eine Sache, die ich an Zoho Desk weniger ideal finde, ist, dass die Benutzeroberfläche manchmal überladen wirken kann, insbesondere wenn ich ein hohes Ticketvolumen über mehrere Abteilungen hinweg verwalte. Einige Funktionen, wie Automatisierungen und erweiterte Berichterstellung, erfordern zusätzliche Einrichtung und können ohne Anleitung schwierig zu konfigurieren sein. Die mobile App bietet auch weniger Funktionen als die Desktop-Version, was einschränkend sein kann, wenn ich unterwegs Support-Aufgaben erledigen möchte. Insgesamt ist Zoho Desk leistungsstark, aber diese Bereiche können den Arbeitsablauf verlangsamen, bis alles besser an unsere Bedürfnisse angepasst ist. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Als Administrator bei Coitiar gefällt mir, wie Zoho Desk eine intuitive Plattform bietet, die alle eingehenden Anfragen, Fragen und Tickets zentralisiert, egal ob sie über Webmail, Webformulare oder Portalübermittlungen eintreffen. Dies macht es einfach, Tickets effizient zu sortieren, zuzuweisen, zu lösen und zu schließen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Der Hauptnachteil von Zoho Desk ist die anfängliche Konfiguration. Das Einrichten einiger Automatisierungen für SLAs und Eskalationsregeln erforderte ein wenig Experimentieren und Ausprobieren, was für Personen, die nicht an Ticketsysteme gewöhnt sind, überwältigend wirken kann. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was mir an Zoho Desk am besten gefällt, ist die Balance zwischen leistungsstarken Funktionen und Benutzerfreundlichkeit, insbesondere für IT- und supportorientierte Umgebungen.

Insbesondere:

Der Multi-Channel-Support (E-Mail, Portal, Telefon, Chat und Social Media) ist in einer einzigen, übersichtlichen Oberfläche vereint.

Starke Automatisierung durch Workflows, SLAs und Zuweisungsregeln hilft, den manuellen Aufwand zu reduzieren und die Reaktionszeiten zu verbessern.

Anpassbare Ticketansichten und Felder erleichtern es, das System an interne Prozesse anzupassen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was mir an Zoho Desk nicht gefällt, ist, dass es zwar funktionsreich ist, aber es gibt einige Bereiche, in denen es einschränkend oder weniger intuitiv wirken kann:

Steilere Lernkurve für fortgeschrittene Funktionen — Automatisierung, Workflows und Blueprint-Konfiguration können für neue Administratoren komplex sein.

Die Reaktionsfähigkeit der Benutzeroberfläche kann manchmal nachlassen, insbesondere bei der Bearbeitung eines hohen Ticketvolumens oder beim Wechsel zwischen Modulen.

Einschränkungen bei der Anpassung von Berichten und Dashboards im Vergleich zu stärker unternehmensorientierten Tools.

Benachrichtigungsüberflutung, wenn Regeln nicht sorgfältig abgestimmt sind, was die Produktivität der Agenten beeinträchtigen kann.

Einige wichtige Funktionen sind an bestimmte Tarifstufen gebunden, was höhere Pläne erfordert, um Automatisierung und Analysen vollständig nutzen zu können. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Zoho Desk ist einfach zu starten, aber dennoch leistungsstark, wenn man sich eingehender damit beschäftigt. Besonders gefällt mir die saubere Benutzeroberfläche, die flexiblen Ticket-Workflows und die Automatisierungsregeln, die repetitive Arbeiten reduzieren. Die Wissensdatenbank und die Self-Service-Funktionen sind ebenfalls gut integriert, was dazu beiträgt, einfache Anfragen abzuwehren und das Team auf wertvolleren Support zu konzentrieren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Einige erweiterte Einstellungen benötigen Zeit, um gefunden zu werden, und der Admin-/Konfigurationsbereich kann sich anfangs etwas dicht anfühlen. Auch bestimmte Anpassungs- oder Berichtserfordernisse können ein wenig Versuch und Irrtum erfordern, um sie genau richtig hinzubekommen. Es ist kein K.-o.-Kriterium, aber die Lernkurve ist spürbar, wenn man Dinge feinabstimmen möchte. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was mir an Zoho Desk am besten gefällt, ist, wie es den Kundensupport in einer einfach zu verwaltenden Plattform zentralisiert. Es ermöglicht Teams, Tickets effizient zu verfolgen, zu priorisieren und zu lösen, während die klare Kommunikation mit den Kunden aufrechterhalten wird. Ich schätze auch die Automatisierung, das SLA-Management und die Berichtsfunktionen, die dazu beitragen, die Reaktionszeiten, die Verantwortlichkeit und die allgemeine Servicequalität zu verbessern. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ein Aspekt, den ich an Zoho Desk nicht mag, ist, dass einige fortgeschrittene Funktionen eine Lernkurve haben, insbesondere für neue Benutzer. Bestimmte Konfigurationen und Automatisierungen können anfangs komplex erscheinen, und tiefere Anpassungen oder Integrationen erfordern möglicherweise technisches Wissen oder höherwertige Pläne. Sobald das System jedoch korrekt eingerichtet ist, wird es sehr effizient. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich mag Zoho Desk, weil es effizient ist und ein hervorragendes Preis-Leistungs-Verhältnis mit seinen unbegrenzten Funktionen bietet. Es ist besser als viele On-Premise-Lösungen, die ich ausprobiert habe. Zu wissen, dass es von staatlichen Stellen in meinem Land genutzt wird, verleiht ihm eine höhere Glaubwürdigkeit. Die breite Palette an Funktionen ermöglicht es uns, den Helpdesk genau an unsere betrieblichen Bedürfnisse anzupassen, und ich schätze das SLA-Reporting, die rollenbasierte Zugriffskontrolle, die DNS-Konfiguration und die Domain-Verifizierung. Es ist benutzerfreundlich und einfach für Endbenutzer, was uns hilft, Verantwortlichkeiten zu definieren, SLAs durchzusetzen und den Zugriff effizient zu kontrollieren, während es auch den Hin-und-Her mit Benutzern reduziert. Die App für Agenten ist schnell, effizient und einfach zu bedienen. Im Vergleich zu den On-Premise-Lösungen, die ich zuvor verwendet habe, ist die Cloud-Lösung von Zoho Desk viel effizienter. Die anfängliche Einrichtung war im Backend ziemlich einfach, und mit unserem internen Wissen haben wir es auch bei komplexeren Konfigurationen gut geschafft. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Einige fortgeschrittene Konfigurationen und Anpassungen erfordern Zeit, um vollständig verstanden zu werden, insbesondere während der anfänglichen Einrichtung. Mehr integrierte Anleitungen und klarere Dokumentation für komplexe Automatisierungs- und Berichtsszenarien würden meiner Meinung nach das Onboarding-Erlebnis weiter verbessern. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.