RingCentral Contact Center Bewertungen & Produktdetails

Ich mag es, wie einfach ich jemanden erreichen kann, der sehr hilfsbereit und immer freundlich im RingCentral Contact Center ist. Es ist schön, dass sie unsere Anfragen beim ersten Anruf lösen, was bei unserem vollen Arbeitsplan super wichtig ist. Ich finde sie am hilfreichsten und sie arbeiten gut mit anderen Dingen, die ich benutze. Ich schätze es, dass ich das RingCentral Contact Center auf meinem Telefon nutzen kann, was mir die Flexibilität gibt, mich von meinem Schreibtisch zu entfernen und es außerhalb des Büros zu verwenden. Die anfängliche Einrichtung war sehr einfach, und die Telefone waren praktisch sofort einsatzbereit, tatsächlich denke ich, dass sie direkt aus der Box funktionierten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Keine Beschwerden oder Verbesserungsvorschläge. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Mit Ring Central, so wie es ist, haben wir es damals auf dem Desktop für mein Team und als Backup-Lösung auf dem Telefon verwendet (für den Fall von Stromproblemen für unser Remote-Team). Dies ermöglichte es uns, ständig Antwortmöglichkeiten zu haben. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Größtes Problem sind schlechte, schlechte, schlechte Zahlen, das kann ich vielleicht verstehen, vielleicht ist es ein A2P oder Twilio, aber es war in den Jahren zuvor nicht so, wir haben sogar gewechselt, bevor A2P ein Thema wurde, die Zahlen, die ich höre, sind noch schlechter, ich bin sogar zu einer Konferenz gegangen, auf der sie einen Stand für Contact Center hatten, und sie sind nicht einmal aufgetaucht, oh je, aber um fair zu sein, sie haben Marktanteile und eine solide Markenpräsenz und anständige Technologie, aber wie jeder dieser Dialer vergessen sie die Kernfunktionen im Namen der Innovation und verfolgen KI. Dann spricht die eine Hand nicht mit der anderen = schlechte Benutzererfahrung. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das Beste am RingCentral Contact Center ist, wie es Kundeninteraktionen über mehrere Kanäle mit KI-gestützter Effizienz vereint. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Dieses Produkt wird häufig wegen seines hohen Preises und der anspruchsvollen Lernkurve kritisiert. Benutzer haben gelegentlich auftretende Störungen sowie begrenzte Anpassungsoptionen und umständliche Integrationen erwähnt, die alle die Effizienz negativ beeinflussen können. Obwohl es Skalierbarkeit bietet, machen seine Komplexität und Zuverlässigkeitsbedenken es tendenziell zu einer weniger attraktiven Wahl für kleinere Unternehmen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ich an RingCentral Contact Center am meisten schätze, ist die einheitliche und intuitive Natur der Plattform. Anrufe, Nachrichten, Kundeninteraktionen und Berichterstattung werden alle an einem Ort zusammengeführt, was es viel einfacher macht, organisiert zu bleiben und ein nahtloses Kundenerlebnis zu bieten.

Ein weiterer Aspekt, den ich schätze, ist das hohe Maß an Anpassungsmöglichkeiten. Workflows, Dashboards und Routing-Regeln können alle an die spezifischen Bedürfnisse Ihres Teams angepasst werden, anstatt auf ein starres Setup beschränkt zu sein. Darüber hinaus sind die Berichterstattungsfunktionen und Echtzeitanalysen unglaublich hilfreich, um die Leistung zu überwachen und schnell Bereiche zu identifizieren, die verbessert werden müssen.

Zusammenfassend finde ich, dass RingCentral Contact Center es Teams ermöglicht, effizienter zu arbeiten, verbunden zu bleiben und den Kunden ein konsistenteres Erlebnis zu bieten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ich an RingCentral Contact Center herausfordernd finde, ist, dass die Benutzeroberfläche anfangs etwas komplex zu navigieren sein kann. Mit so vielen verfügbaren Funktionen und Einstellungen dauert es eine Weile, bis man sich vollständig mit der Plattform vertraut und wohl fühlt.

Zusätzlich sind bestimmte Anpassungen oder Integrationen nicht so intuitiv, wie ich es erwarten würde, und es gibt Zeiten, in denen ich den Support kontaktieren muss, um spezifische Konfigurationen einzurichten.

Insgesamt ist es ein zuverlässiges Werkzeug, aber die anfängliche Lernkurve kann ziemlich steil sein. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich schätze, wie der RingCentral Contact Center es einfach und schnell macht, in Kontakt zu bleiben, was für meine Arbeit als Service-Team-Koordinator unerlässlich ist. Die Bequemlichkeit, verschiedene Teams für verschiedene Positionen zu erstellen, und die nahtlose Videoverbindung sind für mich herausragende Merkmale. Die Möglichkeit, Meetings abzuhalten, zu sprechen und Präsentationen über die Video-/Meeting-Funktion durchzuführen, fügt erheblichen Wert hinzu, insbesondere die Möglichkeit, Einzelpersonen oder mehrere Personen in einem Meeting-Setting zu sehen. Das Nachrichtensystem, zusammen mit den Favoriten- und Videofunktionen, verbessert meine Kommunikationsprozesse erheblich. Ich fand auch die anfängliche Einrichtung des RingCentral Contact Center bemerkenswert einfach, was ein großer Pluspunkt ist. Insgesamt tragen die Bequemlichkeit und Funktionalität, die durch diese Funktionen bereitgestellt werden, erheblich dazu bei, meine Arbeit effizienter zu gestalten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich habe Leistungsprobleme mit dem RingCentral Contact Center, wenn ich Videofunktionen nutze. Insbesondere wenn ich in einem Videoanruf bin und versuche, meinen Bildschirm zu teilen, beginnen sowohl das Video als auch das gesamte System zu stocken, was den Ablauf von Meetings und Präsentationen unterbrechen kann. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was uns am besten am RingCentral Contact Center gefällt, ist die Stabilität der Plattform in Kombination mit ihrer cloud-nativen Architektur. Sie bietet zuverlässige Anrufabwicklung, gute Skalierbarkeit bei schwankender Nutzung und lässt sich gut in andere Geschäftssysteme integrieren. Die zentrale Verwaltung, Berichterstattung und der Fernzugriff machen es für ein verteiltes Team praktisch und reduzieren den Betriebsaufwand im Vergleich zu lokalen Lösungen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Einige Bereiche könnten verbessert werden, insbesondere in Bezug auf die Flexibilität der Berichterstattung und die Tiefe der Anpassungsmöglichkeiten ohne professionelle Dienstleistungen. Bestimmte administrative Aufgaben sind nicht immer intuitiv, und die Fehlersuche bei komplexen Anrufabläufen kann mehr Zeit in Anspruch nehmen als erwartet. Darüber hinaus können die Reaktionszeiten und die Klarheit des Supports je nach Problem variieren, was die Lösung in zeitkritischen Situationen verlangsamen kann. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das Beste am RingCentral Contact Center ist seine Omnichannel-Kommunikation – Agenten können Kundeninteraktionen nahtlos über Sprache, E-Mail, Chat, SMS und soziale Medien auf einer einheitlichen Plattform abwickeln. Dies macht den Kundenservice schneller, konsistenter und äußerst anpassungsfähig. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es gibt bisher nichts, das ich nicht mag. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es ist sehr einfach zu bedienen, äußerst intuitiv und insgesamt von großartiger Qualität—hervorragend für klare, zuverlässige Anrufe. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Bei der Verwendung von Salesforce wird manchmal die Verbindung während eines Anrufs unterbrochen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

RingCentral Contact Center wird für seine All-in-One-Cloud-Plattform, Omnichannel-Unterstützung, einfache Skalierbarkeit und benutzerfreundliche Oberfläche geschätzt. Benutzer schätzen auch das intelligente Anrufrouting, die Echtzeitanalysen, die CRM-Integrationen und die Zuverlässigkeit, was es gut geeignet für Remote- und wachsende Contact-Center-Teams macht. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Komplexe Einrichtung für kleinere Teams, eingeschränkte benutzerdefinierte Berichterstellung, eine Lernkurve für erweiterte Funktionen und gemischte Support-Erfahrungen – insbesondere im Vergleich zu stärker auf Unternehmen ausgerichteten Wettbewerbern. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich fand das RingCentral Contact Center ein robustes Werkzeug für die Abwicklung von Telefongesprächen über VoIP. Es half unserem Remote-Team, nahtlos mit Kunden in Kontakt zu treten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Verfolgung von Metriken hätte besser sein können und der Support war gestaffelt, was bedeutete, dass es manchmal Wochen dauerte, um Lösungen für dynamische Probleme zu erhalten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.