ServiceNow IT Service Management Bewertungen & Produktdetails

Seit wir ServiceNow in unserem Unternehmen eingeführt haben, haben sich unsere Geschäftsprozesse erheblich verbessert. Die Lösungszeiten sind jetzt kürzer als zuvor, da wir Zugang zu genauen Einblicken basierend auf den implementierten SLAs haben. Darüber hinaus ist das Management von Konfigurationselementen viel effektiver geworden, seit wir das CSDM-Modell übernommen haben. Dies ermöglicht es uns, klar zu identifizieren, welche Dienste betroffen sind, wenn ein Konfigurationselement von einer Änderung oder einem Vorfall betroffen ist. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das Menü und die gesamte Benutzeroberfläche könnten verbessert werden. Zum Beispiel wird im ITSM der Operations Workspace genutzt, während wir im CSM auf den konfigurierbaren CSM/FSM-Arbeitsbereich angewiesen sind. Allerdings sind nicht alle Funktionen – wie UI-Aktionen und Listen – in diesen Bereichen konsistent implementiert. Manchmal hat man das Gefühl, dass die verschiedenen Produktteams innerhalb von ServiceNow nicht eng miteinander koordinieren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

ServiceNow ITSM wird geschätzt, weil es wichtige IT-Prozesse – Vorfälle, Änderungen, Anfragen und Assets – in eine einzige, einheitliche Plattform integriert, die Sichtbarkeit verbessert und die Fragmentierung von Tools reduziert. Seine starken Automatisierungs- und Workflow-Funktionen helfen Teams, Probleme schneller zu lösen, während weniger manueller Aufwand erforderlich ist. Benutzer schätzen auch die robusten, ITIL-ausgerichteten Module und die leistungsstarke CMDB, die das Troubleshooting und die Entscheidungsfindung vereinfachen. Insgesamt wird es als skalierbare, sichere und hochflexible Unternehmenslösung angesehen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es kann sich komplex und überwältigend anfühlen, besonders am Anfang. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was mir an ServiceNow IT Service Management (ITSM) am besten gefällt, ist seine Fähigkeit, fragmentierte IT-Operationen in einem "Single Pane of Glass" zu zentralisieren. Durch die Konsolidierung von Incident-, Problem-, Change- und Request-Management auf einer Plattform werden operative Silos eliminiert und es wird ein einheitlicher Überblick über die gesamte IT-Landschaft geboten. Insbesondere die Integration mit der CMDB (Configuration Management Database) ist ein herausragendes Merkmal; sie ermöglicht Echtzeiteinblicke, wie technische Probleme kritische Geschäftsservices beeinflussen. Darüber hinaus reduzieren die Automatisierung und die KI-gesteuerte Triage (wie Now Assist) den manuellen Aufwand erheblich, indem Tickets automatisch weitergeleitet und Lösungen vorgeschlagen werden, was die mittlere Zeit bis zur Lösung (MTTR) beschleunigt und die allgemeine Mitarbeitererfahrung verbessert. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ich an ServiceNow IT Service Management (ITSM) nicht mag, ist die architektonische Komplexität und die hohen Gesamtkosten des Besitzes.

Obwohl die Plattform unglaublich leistungsstark ist, kann sie für kleinere Teams überwältigend sein. Insbesondere:

Implementierungsaufwand: Die anfängliche Konfiguration und "schwere" Anpassung erfordern oft teure spezialisierte Berater. Wenn dies nicht sorgfältig durchgeführt wird, können "Out-of-the-Box"-Funktionen bei Versions-Upgrades kaputtgehen.

Lizenzkosten: Das Preismodell wird oft als Premium oder "nur für Unternehmen" angesehen, was es schwierig macht, es für Organisationen zu rechtfertigen, die nur grundlegendes Ticketing benötigen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Plattform ist sehr leistungsstark und enthält die neuesten Funktionen auf dem Markt. Sie ist auch Low-Code und die Benutzeroberfläche ist sehr interaktiv. Das Portal und der Ablauf sind die besten Funktionen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Aus Sicht eines Kunden sind die Preise für ServiceNow-Produkte sehr hoch. Aus der Perspektive eines Entwicklers ist das Hauptproblem der Mangel an Klarheit und Unterstützung von ServiceNow. Da es alle sechs Monate eine neue Version und neue Änderungen gibt, wird es sehr schnelllebig, sofort zu lernen und auf dem neuesten Stand zu bleiben, insbesondere wenn die Dokumentation begrenzt ist. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was mir an ServiceNow IT Service Management am besten gefällt, ist die Fähigkeit, alle IT-Anfragen auf einer benutzerfreundlichen Plattform zu zentralisieren. Die Automatisierung und Workflows reduzieren den manuellen Aufwand, verbessern die Reaktionszeiten und helfen den Teams, ein konsistenteres Support-Erlebnis zu bieten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ich an ServiceNow IT Service Management nicht mag, ist, dass die Plattform anfangs komplex wirken kann und Zeit benötigt, um richtig konfiguriert zu werden. Die Kosten können für kleinere Teams ebenfalls hoch sein, und einige fortgeschrittene Anpassungen erfordern qualifizierte Ressourcen, um sie effektiv zu verwalten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

ServiceNow ITSM bietet einen hochstrukturierten und automatisierten Ansatz zur Verwaltung von IT-Diensten. Ich mag, wie es die Prozesse für Vorfälle, Probleme und Änderungsmanagement zentralisiert, was zur Verbesserung der Effizienz und zur Reduzierung von Ausfallzeiten beiträgt. Die Dashboard- und Berichtsfunktionen erleichtern die Verfolgung der Serviceleistung und stellen sicher, dass SLAs eingehalten werden. Auch die Integrationsmöglichkeiten mit anderen Unternehmenswerkzeugen sind ein großer Pluspunkt, da sie Arbeitsabläufe reibungslos gestalten und manuelle Arbeit reduzieren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Obwohl ServiceNow robuste Funktionen bietet, kann die Plattform für Neulinge etwas kompliziert erscheinen. Die anfängliche Einrichtung und Konfiguration des Systems erfordert ein gewisses Maß an technischem Fachwissen, und Anpassungen vorzunehmen kann oft beträchtliche Zeit in Anspruch nehmen. Darüber hinaus können die Lizenzgebühren für kleinere Organisationen ziemlich hoch sein, was die Plattform potenziell weniger zugänglich macht. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

ITSM ist ein Ansatz zur Verwaltung der End-to-End-IT-Bereitstellung. ITSM bietet verschiedene Funktionen wie Incident-, Problem- und Änderungsmanagement. Die Benutzeroberfläche ist sehr benutzerfreundlich. Es kann problemlos in verschiedene Systeme integriert werden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Implementierungskosten liegen am oberen Ende. Die Lizenzkosten sind hoch. Auch einige Anpassungen sind kostenpflichtig. Manchmal haben Benutzer Schwierigkeiten, auf das System zuzugreifen, aufgrund der vielen Schaltflächen und Schnittstellen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das IT-Service-Management ermöglicht eine schnelle Wiederherstellung von Diensten durch effektive Verfahren des Incident-Managements.

Durch strukturiertes Change-Management und die notwendigen Genehmigungen werden Änderungen und Bereitstellungen innerhalb der IT-Infrastruktur mit sorgfältiger Planung, gründlichen Überprüfungen und zuverlässigen Backup- und Wiederherstellungsprozessen durchgeführt.

Darüber hinaus spielt das Problem-Management innerhalb des ITSM eine Schlüsselrolle bei der Minimierung des Auftretens von Vorfällen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Bei dem hohen Volumen an erstellten Tickets ist es wichtig, starke KI-Fähigkeiten für die automatische Zuweisung zu haben. Die Funktion der prädiktiven Intelligenz scheint vielversprechend zu sein, erfordert jedoch mindestens 10.000 Tickets, um das Modell effektiv zu trainieren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich liebe die reibungslose Kommunikation, die es zwischen Support-Teams und Endbenutzern ermöglicht und unsere IT-Operationen verbessert. Die Automatisierungsfunktionen rationalisieren das Wählen und erhalten die Servicequalität. Die Plattform erleichtert das Management von Workflows über verschiedene Abteilungen hinweg. Ich schätze die leistungsstarken Berichts- und Dashboard-Funktionen, die die Überwachung und Leistungsverbesserungen fördern. Die nahtlose Integration mit Tools wie Microsoft Teams, Active Directory und Jira ist beeindruckend und macht Workflows reibungslos und effizient. Die regelmäßigen Updates und die kontinuierliche Innovation halten das Produkt im Einklang mit unseren sich ändernden Bedürfnissen und liefern konstant Wert und Effizienz. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich finde den Anpassungsprozess im ServiceNow IT Service Management ziemlich komplex und zeitaufwändig. Obwohl die Flexibilität der Plattform eine ihrer größten Stärken ist, kann die Einrichtung überwältigend wirken, besonders für Teams, die nicht über tiefgehende technische Expertise verfügen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was mir an ServiceNow IT Service Management am besten gefällt, ist die Fähigkeit, IT-Service-Prozesse auf einer einzigen Plattform zu zentralisieren und zu automatisieren. Es bietet starke Workflow-Automatisierung, Vorfall- und Anfragenmanagement sowie nahtlose Integration mit anderen Unternehmenswerkzeugen. Die Skalierbarkeit der Plattform, die Berichtsfunktionen und das Self-Service-Portal verbessern die Betriebseffizienz, die Sichtbarkeit und das gesamte Benutzererlebnis sowohl für IT-Teams als auch für Endbenutzer erheblich. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Obwohl das IT-Service-Management von ServiceNow eine robuste und funktionsreiche Plattform ist, kann es komplex sein, sie zu konfigurieren und anzupassen, insbesondere für kleinere Teams oder Organisationen ohne dedizierte ServiceNow-Expertise. Die Lizenz- und Implementierungskosten sind relativ hoch, und fortgeschrittene Funktionen erfordern oft zusätzliche Module. Darüber hinaus kann die Benutzeroberfläche und die Arbeitsabläufe für neue Benutzer überwältigend wirken, was zu einer längeren Lernkurve und einer langsameren anfänglichen Akzeptanz führt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.