Front Bewertungen & Produktdetails

Was mir an Front am besten gefällt, ist, wie es aus unübersichtlichen Posteingängen etwas Organisiertes und Ruhiges macht. E-Mails fühlen sich nicht mehr chaotisch an, selbst wenn viele Personen gleichzeitig antworten. Die Team-Kollaborationsfunktionen sind sehr nützlich. Man kann sehen, wer antwortet, interne Kommentare hinterlassen und vermeiden, doppelte Antworten an Kunden zu senden. Ich mag auch, wie schnell und sauber die Benutzeroberfläche wirkt. Sie fühlt sich nicht schwer an, und das Wechseln zwischen Gesprächen verläuft reibungslos, selbst während der geschäftigen Support-Stunden. Aus technischer Sicht ist die Unterstützung für Front-End-Integration solide. Es verbindet sich gut mit den Ticketing-Tools von CRM und internen Systemen, was hilft, den Kundenkontext an einem Ort zu halten. Ein weiterer starker Punkt sind die Automatisierungsregeln. Einfache Regeln wie das automatische Zuweisen, Taggen oder Weiterleiten von Nachrichten sparen viel manuelle Arbeit. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das größte Problem für mich ist die Preisgestaltung. Front kann teuer werden, wenn das Team wächst, insbesondere wenn fortgeschrittene Funktionen hinzugefügt werden. Einige Automatisierungen fühlen sich für sehr komplexe Workflows begrenzt an. Wenn Sie tiefgehende Logik oder mehrstufige Bedingungen wünschen, benötigen Sie möglicherweise Workarounds oder Integrationen. Das Reporting ist gut für den täglichen Betrieb, aber fortgeschrittene Analysen wirken manchmal im Vergleich zu speziellen Support-Analyse-Tools einfach. Die mobile Erfahrung ist in Ordnung, aber nicht so stark wie auf dem Desktop, insbesondere für intensive Teamzusammenarbeit. Ein weiterer kleiner Nachteil ist, dass die Einarbeitung neuer Benutzer einige Zeit in Anspruch nehmen kann, wenn sie nicht an gemeinsame Posteingangs-Workflows gewöhnt sind. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was mir an Front am besten gefällt, ist, dass alle Kommunikationen in einem gemeinsamen Posteingang gehalten werden, was es viel einfacher macht, organisiert zu bleiben und als Team zu arbeiten. Ich habe Zugriff auf alle Aktualisierungen/Änderungen, die von meinen Teamkollegen vorgenommen werden, sowie auf die genaue Uhrzeit und das Datum, wann sie durchgeführt wurden. Eine weitere Sache, die mir an Front gefällt, ist die Schlummerfunktion, die mir wirklich hilft, mich an Tickets zu erinnern, die ich noch offen hatte, ohne sie in meinem Posteingang zu haben. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ein Aspekt, den ich an Front herausfordernd finde, ist, dass es überwältigend werden kann, insbesondere wenn es einen großen Zustrom von Nachrichten und Benachrichtigungen gibt. Es dauert einige Zeit, sich mit bestimmten Funktionen vertraut zu machen, und ich habe bemerkt, dass einige der fortgeschritteneren Optionen nur über höherwertige Pläne zugänglich sind. Manchmal wirkt die Benutzeroberfläche überladen, und das Einrichten von Regeln oder Automatisierungen erfordert oft ein wenig Ausprobieren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich mag es wirklich, Front zu nutzen, da es eine moderne Softwarelösung bietet, die es einfach macht, einen sauberen Posteingang zu behalten. Der einfache und integrierte Kalender ist schön, und ich schätze die Möglichkeit, Regeln und Automatisierungen zu erstellen. Ich genieße, wie es externe Kundenkommunikationen verwaltet und interne Kommunikation sauber hält. Es ist hilfreich, eine Notiz, einen Kommentar oder ein Tag zu einer E-Mail hinzufügen zu können, ohne einen externen E-Mail-Thread zu unterbrechen. Außerdem ist die Möglichkeit, E-Mails zuzuweisen, ein großer Pluspunkt. Ich liebe es, dass es sich mit unserem Slack und Asana integriert, und ich kann mir wirklich nicht vorstellen, zu E-Mails ohne Front zurückzukehren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Einige unserer Mitarbeiter haben Schwierigkeiten, das System schnell zu erlernen. Ich bin mir nicht sicher, ob Front Schulungen oder geführte Unterstützung anbietet, aber das könnte für unsere Firma hilfreich sein! Es könnte hilfreich sein, eine Schulungszertifizierung für neue Benutzer zu haben, damit sie sich mit dem System vertraut machen können. Zusätzlich könnten Live-Sprechstunden für spezifische Probleme und/oder Fragen hilfreich sein. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich finde die KI sehr hilfreich beim Verfassen von E-Mails, da sie mir ermöglicht, professioneller, freundlicher oder einfühlsamer zu klingen. Unterstützung in diesem Bereich ist für mich immer willkommen. Du machst den Prozess so einfach. Ich schätze auch die Möglichkeit, meine Abwesenheitsnotizen weit im Voraus einzustellen, sodass ich mich ohne weitere Bedenken auf meine Aufgaben konzentrieren kann. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Mein Sehvermögen ist nicht mehr so gut wie früher, und ich wünsche mir oft, dass es einfacher wäre, Dinge heranzuzoomen. Ich weiß, dass es eine Option oben links auf dem Bildschirm gibt, nachdem man ALT gedrückt hat, aber ich finde sie nicht sehr benutzerfreundlich. Eine weitere Funktion, die ich gerne hätte, ist die Möglichkeit, die Wichtigkeitsstufe einer ausgehenden E-Mail zu ändern. Ich wünschte auch, wir könnten eine Kalendererinnerung verschieben. Das ist keine Option. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich mag es, Front als einheitliches Werkzeug für Systeme zu verwenden, was es mir ermöglicht, Slack, WhatsApp, E-Mail, Telefon, Kalender und internes System in einer einzigen Oberfläche zu integrieren. Das macht meine Arbeit organisierter und die Kommunikation direkter, zusätzlich spart es Zeit. Die Einfachheit, alles in einer Oberfläche zu haben, verbessert die Organisation erheblich. Ich schätze auch die Möglichkeit, das System weiter anzupassen, wenn neue Bedürfnisse entstehen. Die Oberfläche ist leicht und einfach zu bedienen, ohne Komplikationen im Wesentlichen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das Front friert manchmal mit dem Slack-System ein, wo es sich von selbst abmeldet. Ich erhalte die Nachrichten von Slack, aber ab und zu meldet es sich von meinem Login ab und erlaubt mir nicht, Nachrichten über das Front zu senden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

In der Lage zu sein, mehrere E-Mail-Kommunikationsströme an einem Ort zu haben und intern Kommentare zu E-Mails abzugeben, ohne sie an andere Teammitglieder weiterleiten zu müssen. Es ist eine sehr saubere und einfach zu bedienende Plattform. Von Apple Mail & Gmail kommend, konnte ich meinen Posteingang mit Tags und Regeln auf die für mich beste Weise anpassen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Obwohl die meisten Teile der macOS-App einen Dunkelmodus haben, wechselt sie beim Zugriff auf "Einstellungen" standardmäßig in den Hellmodus und es gibt keine Möglichkeit, dies zu ändern. Ich wünschte, das Dunkelmodus-Erlebnis wäre auf allen Seiten der App konsistent, einschließlich der erwähnten "Einstellungen"-Seite. Es ist so angenehm, den Posteingang, den Kalender und alle anderen Seiten im Dunkelmodus zu betrachten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gibt es nicht zu mögen? Es gibt so viele nützliche Funktionen wie das Zuweisen einzelner E-Mails aus dem Gruppenpostfach, @Erwähnungen in Kommentaren anstelle von CC'ing Kollegen für eine schnelle Antwort oder Rückmeldung, Archivierung, Schlummern, Tagging, die Liste geht weiter. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Dass nicht jeder Front verwendet, sodass sie nicht alle wunderbaren Funktionen kennen, die ihnen organisatorisch entgehen. Außerdem, wenn Sie eine E-Mail jemand anderem zuweisen, erscheint sie immer noch in Ihrem gemeinsamen Ordner oder Ihrem Posteingang, da Sie in der Nachricht mitgetaggt sind, auch wenn sie nicht Ihnen gehört. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich benutze Front gerne für E-Mails und Chat, da es sehr praktisch ist. Die Snooze- und Posteingangsfunktion ist für mich besonders wertvoll, da sie es ermöglicht, meinen Posteingang zu verwalten, indem sie die kommenden Gespräche nach einer festgelegten Verzögerung rechtzeitig bearbeitet. Ich finde, dass die Einfachheit und die zusätzlichen Optionen von Front es sehr attraktiv machen. Der Wechsel zu Front ging schnell, und die Verbindung über die API ist ausgezeichnet. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Nichts alles top, vielleicht zur alten Oberfläche zurückkehren Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich benutze Front jetzt seit mehr als 2 Jahren, und es ist mit Abstand die beste App, die ich für die Arbeit verwendet habe! Es ist einfach zu navigieren, die E-Mail-Kommunikation zu organisieren und die Meetings zu protokollieren. Die Funktionen sind nützlich für den täglichen Gebrauch bei der Arbeit! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es gibt nichts, was ich an Front nicht mag, weil es einfach zu benutzen ist. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Konsolidiert alle Kundenservice-E-Mails meines Unternehmens an einem Ort, einfach Teammitglieder zu markieren oder E-Mails einem anderen Teammitglied zuzuweisen, bietet Abkürzungen zu anderen Diensten, macht Vorlagen einfach zu erstellen und zuzugreifen, gruppiert alle Antworten an einem Ort für eine vereinfachte Verwaltung. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wenn zwei oder mehr Kunden eine E-Mail mit derselben Betreffzeile senden, gruppiert Front diese als eine einzige E-Mail. Dann, wenn Sie auf Senden & Archivieren klicken – die primäre "Senden"-Schaltfläche – verschwinden alle E-Mails in Ihrem "Gesendet"-Ordner, einschließlich derjenigen, die Sie noch nicht beantwortet haben. Es ist auch schwierig, genau zu bestimmen, wann Sie (oder Ihre Kunden) E-Mails gesendet haben, da Front Ihnen nur ungefähr angibt, wie lange die E-Mails gesendet wurden (z. B. "vor 3 Wochen" anstelle von "21. November"). Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.