Freshdesk Bewertungen & Produktdetails

Ich benutze Freshworks seit sechs Monaten, und ehrlich gesagt, es ist das beste Ticketing-Tool, das ich je erlebt habe. Davor habe ich Autotask, Hello und mehrere andere Plattformen genutzt, aber Freshworks sticht wirklich hervor. Die Anpassungsoptionen sind ausgezeichnet, und die Benutzeroberfläche ist sowohl einfach als auch optisch ansprechend. Besonders beeindruckt bin ich von den detaillierten Informationen, die auf dem Dashboard präsentiert werden, die ich sehr nützlich finde. Außerdem sind die vorgefertigten Antworten hervorragend – sie sind hochgradig anpassbar und extrem bequem mit nur einem oder zwei Klicks zu verwenden. Ich bin wirklich dankbar, dass mein Unternehmen sich für dieses Ticketing-Tool entschieden hat. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ehrlich gesagt habe ich keine großen Abneigungen gegen dieses Tool. Wenn ich jedoch etwas erwähnen müsste, wäre es das Fehlen eines Dunkelmodus. Wenn ein Dunkelmodus verfügbar wäre, würde ich es noch mehr genießen, es zu benutzen. Ein weiteres kleines Problem ist, dass es manchmal Verzögerungen beim Erhalt von Benachrichtigungen per E-Mail gibt. Das Tool funktioniert perfekt in Chrome, aber ich habe einige Probleme erlebt, wenn ich es mit dem Perplexity-Browser Comet benutze. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Freshdesk bietet eine sehr intuitive und benutzerfreundliche Oberfläche, die es sowohl Agenten als auch Kunden leicht macht, sich zurechtzufinden. Die Automatisierungsfunktionen, wie Ticketzuweisung und Workflow-Management, sparen erheblich Zeit und reduzieren den manuellen Aufwand. Ich schätze auch die nahtlosen Integrationsmöglichkeiten mit anderen Tools, die die Gesamteffizienz steigern. Der Einrichtungsprozess ist unkompliziert, mit einer intuitiven Oberfläche, die nur minimale technische Kenntnisse erfordert. Die meisten Funktionen funktionieren sofort, und das geführte Onboarding hilft Teams, schnell zu starten. Wir nutzen Freshdesk täglich in Wiley-Zeitschriften, um Autoren- und Redaktionsanfragen effizient zu verwalten. Es hilft uns, die Kommunikation zu optimieren, Tickets über verschiedene Teams hinweg zu verfolgen und konsistente Antwortzeiten aufrechtzuerhalten.

Die Plattform bringt alle Kundeninteraktionen – sei es per E-Mail, Chat, soziale Medien oder Telefon – in ein einziges Dashboard, was die Kommunikation nahtlos macht. Mit anpassbaren Workflows und robusten Berichtstools können Unternehmen die Leistung leicht verfolgen, SLAs überwachen und wertvolle Einblicke in die Kundenzufriedenheit gewinnen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Während Freshdesk insgesamt sehr effektiv ist, sind einige erweiterte Funktionen nur in höherwertigen Plänen verfügbar, was für kleinere Teams einschränkend sein kann. Die Berichtswerkzeuge, obwohl detailliert, könnten anpassbarer sein. Manchmal kann die Systemleistung langsamer werden, wenn eine große Anzahl von Tickets bearbeitet wird. Es gibt eine Lernkurve, um Automatisierung und Workflow-Anpassung zu meistern, und die mobile App bietet nicht das gleiche Maß an Funktionalität wie die Desktop-Version. Einige Benutzer haben auch bemerkt, dass die Einrichtung von Integrationen schwierig sein kann und dass die Reaktionszeiten des Freshdesk-Kundensupports verbessert werden könnten. Die Implementierung fortschrittlicherer Funktionen wie Automatisierung, benutzerdefinierte Workflows oder Integrationen mit Drittanbieter-Tools kann jedoch zusätzliche Zeit und technisches Wissen erfordern. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich mag, dass Freshdesk ein sehr benutzerfreundliches Design hat, was es auch für nicht-technisches Personal einfach macht, es zu lernen und zu nutzen. Der Einrichtungsprozess war schnell und unser Team konnte es ohne großen Aufwand nutzen. Ich verlasse mich regelmäßig im Laufe des Tages darauf, und eine breite Palette von Funktionen wie Ticketkategorisierung, automatische Zuweisung und Statusverfolgung machen die Verwaltung von Anfragen effizienter. Es bietet auch starke Integrationsmöglichkeiten, sodass wir es mit anderen Tools verbinden können, die wir bereits verwenden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Plattform fühlt sich manchmal überladen an, da es zu viele Funktionen gibt, und es dauert, herauszufinden, welche wirklich nützlich sind. Einige der Integrationsschritte erfordern technisches Wissen, was für das Büropersonal schwierig allein zu bewältigen ist. Obwohl das Kundensupport-Team hilfreich ist, sind die Antworten nicht immer sofort. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Freshdesk zeichnet sich durch seine Benutzerfreundlichkeit aus. Die Benutzeroberfläche ist sehr übersichtlich und ich konnte mit minimalem Training mit der Verwaltung von Tickets beginnen. Die Implementierung verlief reibungslos und unser Team hat es schnell ohne technische Probleme übernommen. Ich schätze auch den reaktionsschnellen Kundensupport, der hilft, wann immer wir Fragen haben. Da ich es jeden Tag benutze, ist es Teil meiner Büro-Routine geworden. Funktionen wie Ticketverwaltung, vorgefertigte Antworten und Berichterstattung erleichtern meine Aufgaben erheblich. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Obwohl Freshdesk insgesamt einfach ist, kann es manchmal überwältigend wirken, wenn es zu viele Funktionen gibt, besonders für neue Benutzer. Während die Integrationsmöglichkeiten gut sind, erfordert das Einrichten bestimmter fortgeschrittener Integrationen zusätzliche Hilfe. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es ist einfach zu bedienen, da es eine benutzerfreundliche Oberfläche bietet. Unser Kundensupport-Team integriert unsere Anwendung auch mit Freshdesk. Es verfolgt und verwaltet eingehende Tickets, die aus verschiedenen Kanälen kommen. Es organisiert Kundenanfragen effektiv und verkürzt die Reaktionszeit. Automatisieren Sie Aufgaben, die basierend auf dem Kompetenzprofil den Agenten zugewiesen werden. Es bietet mehrfachen Support auf verschiedenen Kanälen wie E-Mail, Telefon und sozialen Medien an einem Ort. Bietet Einblick-Support zur Verbesserung der Supportqualität. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wir können es nur auf Laptop oder PC verwenden, nicht auf Mobiltelefonen. Bei täglicher Nutzung ist es einfach, aber die tiefgehende Anpassung ist kein einfacher Preis. Einige erweiterte Funktionen beinhalten einen hohen Preis. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Freshdesk bietet eine strukturierte und effiziente Möglichkeit, Kundeninteraktionen zu verwalten. Sein Ticketsystem stellt sicher, dass keine Anfrage verloren geht, und die Fähigkeit, Tickets zu kategorisieren, zu priorisieren und zuzuweisen, macht die Teamkoordination einfach. Die Plattform integriert sich gut mit anderen Geschäftstools, und Funktionen wie vorgefertigte Antworten, Automatisierungen und Berichtsdashboards haben sowohl die Reaktionszeit als auch die allgemeine Servicequalität verbessert. Die Benutzeroberfläche ist intuitiv, was bei der schnellen Einarbeitung neuer Agenten geholfen hat. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Obwohl Freshdesk im Allgemeinen einfach zu bedienen ist, kann die Anpassung von Workflows für komplexe Supportprozesse zusätzlichen Aufwand erfordern. Die mobile App ist funktional, aber es fehlen einige der erweiterten Funktionen, die in der Desktop-Version verfügbar sind. Auch das Reporting könnte mehr Flexibilität in Bezug auf Anpassungen für Führungsebene-Einblicke bieten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

* Einfache und intuitive Erstellung und Verfolgung von Tickets, die es Agenten erleichtert, Kundenanfragen zu verwalten.

* Omnichannel-Support hält alle Gespräche an einem Ort.

* Leistungsstarke Automatisierungsregeln für die Zuweisung von Tickets, das Setzen von Prioritäten und die Sicherstellung der SLA-Konformität.

* Eingebaute Wissensdatenbank, die wiederholte Fragen reduziert und Kunden mit Self-Service-Optionen stärkt.

* Nahtlose Integrationen mit Kollaborationstools wie Slack und CRM-Plattformen, die helfen, Arbeitsabläufe zu optimieren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

* Das Dashboard kann sich während der Spitzenzeiten bei der Bearbeitung eines hohen Ticketvolumens langsam anfühlen.

* Berichterstattung und Analysen sind begrenzt - das Erstellen vollständig angepasster Berichte erfordert zusätzlichen Aufwand.

* Die mobile App ist hilfreich, bietet jedoch nicht die gleiche Tiefe an Funktionen wie die Desktop-Version.

* Einige UI-Anpassungen (wie das Anpassen von Ticketansichten und Feldern) könnten flexibler sein. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die saubere und intuitive Benutzeroberfläche schätze ich am meisten. Selbst neue Teammitglieder können sie schnell erlernen, und die Automatisierungsoptionen sparen uns jede Woche Stunden. Freshdesk hält auch alles an einem Ort — Tickets, Wissensdatenbank und Berichterstattung — sodass wir nicht zwischen verschiedenen Tools wechseln müssen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Manchmal erfordert fortgeschrittene Anpassung mehr Zeit oder technisches Know-how als erwartet. Dennoch sind das Support-Team und die Community-Ressourcen sehr hilfreich, wann immer wir feststecken. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

wir können dieses Tool problemlos für E-Mail, Chat, Anrufe usw. verwenden. Wenn es ein Problem mit unserem Produkt gibt, können wir problemlos ein Ticket erstellen und das Problem melden. Wir können in diesem Ticket antworten. Im Ticket können wir Typ, Status, Priorität usw. festlegen. Wir können das Ticket leicht durchsuchen. Wir können das Tool eines Drittanbieters integrieren. Dies ist cloudbasiert, sodass wir problemlos über den Browser darauf zugreifen können. Unser Team verwendet dieses Tool täglich. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wenn wir mehr Funktionen wollen, müssen wir Pläne kaufen, was sich auf unsere Kosten auswirkt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ich an Freshdesk am meisten liebe, ist, wie es einen potenziell chaotischen Support-Prozess in etwas Strukturiertes und Handhabbares verwandelt. Ich benutze es seit über zwei Jahren, und das Ticketsystem ist für mich das Herzstück. Jede Anfrage, sei es per E-Mail, Chat oder Telefon, wird an einem Ort erfasst, und diese Übersicht bewahrt mich davor, Dinge zu übersehen.

Die Automatisierungsregeln und Workflows sind eine enorme Zeitersparnis. Zum Beispiel muss ich Tickets nicht mehr manuell zuweisen oder priorisieren – das System erledigt das basierend auf den von uns festgelegten Regeln, was das Team auf das Wesentliche konzentriert hält. Die Reporting-Dashboards sind ebenfalls ein großer Pluspunkt, da ich Trends verfolgen, SLA-Verstöße erkennen kann, bevor sie zum Problem werden, und die Produktivität des Teams messen kann.

Kurz gesagt, Freshdesk hilft uns nicht nur, schneller zu reagieren; es hilft uns, intelligenter zu reagieren, was im Fintech-Bereich entscheidend ist, wo jede Kundeninteraktion zählt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Während Freshdesk leistungsstark ist, gibt es ein paar Dinge, die manchmal frustrierend sein können. Die Benutzeroberfläche, obwohl im Allgemeinen intuitiv, kann sich etwas überwältigend anfühlen, wenn man mit einem hohen Ticketvolumen zu tun hat – zu viele Tabs und Klicks, um dorthin zu gelangen, wo man sein muss.

Ein weiteres Problem, auf das ich gestoßen bin, betrifft die mobile App. Sie ist gut, um unterwegs Updates zu überprüfen oder schnelle Antworten zu geben, aber sie fühlt sich nicht so robust an wie die Desktop-Version. Es gibt auch Momente, in denen die Integration mit bestimmten Drittanbieter-Tools zusätzliche Konfigurationen erfordert oder nicht so reibungslos synchronisiert, wie ich es mir wünschen würde.

Das gesagt, sind keine dieser Punkte wirkliche Dealbreaker. Sie sind eher wie kleine Stolpersteine in einem ansonsten wirklich zuverlässigen Support-Tool. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.