Zendesk for Employee Service Bewertungen & Produktdetails

Es ist einfach, Tickets zu öffnen und zu schließen, Teilnehmer anzurufen und mit anderen Teammitgliedern zu kommunizieren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich habe im Moment nichts gefunden, bisher war es hilfreich. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich finde, dass Zendesk die benutzerfreundlichste Oberfläche ist, mit der ich gearbeitet habe. Ich denke, es hat eine klarere Oberfläche und ist insgesamt weniger komplex als andere Software. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

In seltenen Fällen wurden Bewertungsaufgaben nicht wie erwartet geladen, aber dies war das einzige Problem, das ich bei der Nutzung der Plattform erlebte. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ehrlich gesagt, das Beste daran ist, dass es direkt in Zendesk integriert ist. Ich bin fertig damit, unübersichtliche Tabellenkalkulationen zu jonglieren, um unseren Personalbedarf vorherzusagen. Es analysiert unsere tatsächlichen Ticketdaten, um unsere geschäftigsten Zeiten vorherzusagen, sodass ich den Dienstplan des Teams mit echtem Vertrauen erstellen kann, anstatt nur zu raten. Es nimmt einfach den Kopfschmerz aus der Aufgabe, sicherzustellen, dass wir die richtigen Leute zur richtigen Zeit im Einsatz haben. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Seine Einfachheit ist sowohl seine beste Eigenschaft als auch seine größte Schwäche. Es ist fantastisch für einfache Terminplanung und Prognosen, was 90% unserer Bedürfnisse abdeckt. Aber wenn Sie nach den wirklich tiefen, detaillierten Funktionen eines leistungsstarken, eigenständigen WFM-Tools suchen - wie super komplexe "Was-wäre-wenn"-Szenarien oder mehrschichtige Berichterstattung - kann es sich ein wenig grundlegend anfühlen. Im Wesentlichen tauschen Sie etwas von dieser fortgeschrittenen Leistung gegen die Bequemlichkeit ein, alles perfekt in Zendesk integriert zu haben. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Verbessert die Koordination zwischen Abteilungen wie Support, Betrieb, Technik oder Personalwesen, während saubere Kundenerfahrungen beibehalten werden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Berichterstattung ist grundlegend für komplexe operative oder strategische Planung. Es ist auch verwirrend, da man die automatisch generierten Berichte nehmen und viel Zeit darauf verwenden muss, sie an die eigenen Bedürfnisse anzupassen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Großartige kundenorientierte Lösung. Sehr empfehlenswert für den öffentlichen Kundensupport. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich würde eine einfachere Berichterstattungsmethode lieben. Es scheint etwas überwältigend zu sein, Berichte zu erstellen, aber ich sehe Verbesserungen mit KI kommen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ich an Zendesk am meisten mag, sind die Makros und Ansichten, die unsere Umgehungslösung nutzen können. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ich nicht mag, ist, dass es keine Optionen gibt, das Ticket zu duplizieren, und keine Funktionen für Abhängigkeitstickets, um es zu einem untergeordneten Ticket zu machen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Verwaltung der Arbeitsbelastung und Sichtbarkeit von Chats in der Warteschlange. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Nicht Abneigung, aber manchmal genervt von dem kontinuierlichen Piepton, wenn die Chats nicht angenommen werden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Zendesk ist einfach zu navigieren. Das System ist zeiteffizient, was es einfach macht, dem nächsten Verkäufer zu helfen. Die verschiedenen Ansichten machen es einfach zu wissen, an welchem Feld man arbeitet. Man kann auch filtern und genau das bekommen, woran man arbeitet. Zendesk hilft auch dabei zu sehen, welche Tickets die meiste Aufmerksamkeit benötigen, und das liefert guten Kundenservice. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Der Nachteil von Zendesk ist, dass man immer aktualisieren muss, um aktualisierte Tickets zu sehen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es ist leicht akzeptabel, da wir es regelmäßig verwenden und in der Lage sind, mit Kunden sowie anderen Abteilungen über Zendesk-Tickets zu kommunizieren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Tickets, die fälschlicherweise einer anderen Abteilung zugewiesen werden, verursachen eine Verzögerung im Arbeitsablauf. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Seine besten Funktionen von Tymshift haben ein großes Problem gelöst, mit dem wir alle in Bezug auf Verstöße gegen SLA und SLA-Anrufe zu kämpfen hatten, da der Betrieb immer Schwierigkeiten hatte, damit umzugehen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Integration mit anderen Systemen ist etwas, das weiter bearbeitet werden muss. Wir haben es in der Bewertung mit dem HR-System versucht, und ich denke, es kann noch weiter bearbeitet werden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.