Jira Service Management Bewertungen & Produktdetails

Was mir an Jira Service Management am besten gefällt, ist die Benutzerfreundlichkeit sowohl für IT- als auch für Nicht-IT-Teams, um großartigen Kundensupport zu bieten. Es integriert problemlos alle Funktionen, die Atlassian zu bieten hat, in unsere Umgebung. Unsere Teams können es jeden Tag nutzen, ohne sich darüber zu ärgern, im Vergleich zu anderen ITSM-Lösungen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das Lizenzmodell und die Unmöglichkeit, kleinere Mengen zu kaufen, sind mein Missfallen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es leistet hervorragende Arbeit bei der Zentralisierung von Anfragen, Vorfällen und internen Aufgaben in einem strukturierten System. Besonders gefallen mir die Automatisierungsregeln, das SLA-Tracking und die nahtlose Integration. Es macht die Zusammenarbeit zwischen Support-, Technikteams und Stakeholdern sehr effizient, während es klare Sichtbarkeit in Bezug auf den Ticketstatus und die Zuständigkeit beibehält. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die anfängliche Einrichtung und Konfiguration kann überwältigend wirken, insbesondere für neue Benutzer oder kleinere Teams ohne einen dedizierten Administrator. Einige fortgeschrittene Workflows und Automatisierungsregeln erfordern ebenfalls ein gewisses Maß an Versuch und Irrtum, um sie richtig hinzubekommen, und das Reporting kann eingeschränkt erscheinen, es sei denn, Sie passen Dashboards umfangreich an oder verwenden Add-ons. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ich an Jira Service Management am meisten schätze, ist seine Flexibilität und nahtlose Integration innerhalb des Atlassian-Ökosystems. Es ermöglicht Teams, Workflows, SLAs und Automatisierungen an die tatsächlichen Geschäftsprozesse anzupassen, während es gleichzeitig ein sauberes und intuitives Kundenportal bietet. Die Verwaltung von Vorfällen, Änderungen und Serviceanfragen auf einer einzigen Plattform verbessert die Transparenz, Verantwortlichkeit und die Gesamteffizienz der Servicebereitstellung. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ich an Jira Service Management nicht mag, ist, dass einige fortgeschrittene Anwendungsfälle eine erhebliche Konfiguration und laufende Wartung erfordern. Es gibt Einschränkungen bei komplexen SLA-Einrichtungen, das Reporting ist von Haus aus ziemlich einfach, und das Skalieren für mehrere Kunden erfordert oft mehrere Projekte, was den Verwaltungsaufwand erhöht. Für fortgeschrittene Automatisierung und Berichterstattung ist die Abhängigkeit von Premium-Plänen oder Drittanbieter-Add-ons oft unvermeidlich. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es ist sehr hilfreich, um alle Ticketanforderungen innerhalb Ihres Unternehmens zu verwalten. Bei Projekten erleichtert es die Organisation und Verteilung der Arbeitslasten unter Ihren Teammitgliedern. Es unterstützt auch die effektive Kundenbetreuung im täglichen Betrieb und integriert sich nahtlos mit anderen in Ihrem Unternehmen verwendeten Tools. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Manchmal fühlt sich die Software etwas starr an, und es gibt bestimmte Anforderungen, die einfach nicht umgesetzt werden können. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich genieße es sehr, Jira Service Management zu nutzen, da es ein äußerst umfassendes und einfach zu handhabendes Tool ist. Die Fähigkeit, Tickets einfach zu klonen, ermöglicht es mir, effektiv am selben Projekt mit verschiedenen Fällen zu arbeiten. Außerdem betone ich, dass die Plattform extrem schnell ist, was ein großer Unterschied zu anderen Ticket-Management-Plattformen ist, die dazu neigen, langsam zu sein. Die Schnelligkeit und Effizienz im Umgang mit Tickets zu schätzen, ist entscheidend für meine tägliche Leistung. Ich schätze auch, dass es mir ermöglicht, alle Tickets an einem Ort zu haben, was hilft, Ordnung darüber zu halten, woran gearbeitet wird und was bereits gelöst wurde. Die Fähigkeit, Berichte über die SLA, die von jedem Ticket gehandhabt werden, zu erstellen, ist ebenfalls sehr nützlich. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ehrlich gesagt habe ich diesbezüglich keine Beschwerden, bis jetzt hat es bei mir einwandfrei funktioniert. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wir verwenden es hauptsächlich für die Ticketbearbeitung technischer Probleme. Es ist großartig, weil man nach einem Vorfallnamen suchen kann, wenn man sich nicht sicher ist, was man wählen soll. Es ist auch benutzerfreundlich. Die meisten Benutzer wären in der Lage, es ohne Schulung zu verstehen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich habe wirklich keine Abneigungen gegen Jira. Ich habe bei mehreren Unternehmen mit Jira gearbeitet, und es erfüllt immer seinen Zweck. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

1. Die Integration mit Jira-Software und Confluence gewährleistet eine nahtlose Zusammenarbeit zwischen IT- und Entwicklungsteams.

2. Workflows und Automatisierung können angepasst werden, um die Prozesse für Serviceanfragen, Vorfälle und Änderungsmanagement zu optimieren.

3. Robustes SLA-Tracking und Reporting helfen, rechtzeitige Antworten und Verantwortlichkeit sicherzustellen.

4. Ein benutzerfreundliches Self-Service-Portal mit Wissensdatenbank-Integration zur Reduzierung des Ticketaufkommens und der Supportbelastung. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

1. Komplexe Einrichtung und Konfiguration - Die anfängliche Einrichtung kann besonders für Teams ohne vorherige Jira-Erfahrung einschüchternd sein.

2. Die Benutzeroberfläche und die Funktionen können für nicht-technische Benutzer schwerer zu verstehen sein. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich denke, dass die leistungsstarke Automatisierung von Jira Service Management und seine nahtlose Integration mit anderen Tools wie Jira Software und Confluence es wirklich wertvoll machen. Ich schätze auch sein proaktives Problemmanagement, das optimierte Änderungsmanagement und die beschleunigte Vorfalllösung. Es ist ein sehr leistungsfähiges Werkzeug, das wir täglich benötigen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich finde die Komplexität von Jira Service Management etwas herausfordernd. Es gibt definitiv eine steile Lernkurve, mit der sich Benutzer und Administratoren auseinandersetzen müssen. Auch die Kosten können manchmal unvorhersehbar sein, und es gibt spezifische Einschränkungen bei der Integration. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Jira Service Management ist ein zuverlässiges Werkzeug zur Verwaltung von Eskalationen und zur Verfolgung des Ticketfortschritts in unserer Organisation. Wann immer wir auf ein Problem stoßen, überprüfen wir sofort das zugehörige Jira-Ticket auf Updates, was hilft, die Kommunikation klar und strukturiert zu halten. Unser Management nutzt Jira auch, um die Teamleistung zu überprüfen, indem es verfolgt, wie viele Tickets jede Person bearbeitet hat. Persönlich habe ich zu sowohl permanenten als auch temporären Projekten beigetragen, wie Sharecommunity und WSS. Allein für Sharecommunity haben wir über 100+ Tickets bearbeitet. Jira macht es einfach, diese Aktivitäten zu überwachen und die Verantwortlichkeit über verschiedene Teams hinweg aufrechtzuerhalten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Früher konnten wir Tickets basierend auf einem ausgewählten Datumsbereich exportieren, was sehr hilfreich für die Berichterstattung und die Nachverfolgung der Projektgeschichte war. Nach einem kürzlichen Backend-Update funktioniert diese Exportfunktion jedoch nicht mehr. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was mir an Jira Service Management am besten gefällt, ist, wie nahtlos es hilft, IT-Support-Tickets durch anpassbare Workflows, Automatisierung und SLAs zu verwalten. Es verbessert die Sichtbarkeit über Teams hinweg und hält alles gut organisiert an einem Ort. Die Möglichkeit, sich mit anderen Atlassian-Produkten wie Confluence und Jira Software zu integrieren, fügt viel Wert hinzu und optimiert die Zusammenarbeit zwischen Entwicklungs- und Betriebsteams. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Jira Service Management bietet eine intuitive und strukturierte Möglichkeit, IT-Serviceanfragen, Vorfälle und Änderungen zu verwalten. Ich schätze besonders die Flexibilität, die es bei der Anpassung von Workflows, SLAs und Automatisierungsregeln bietet. Die nahtlose Integration mit anderen Atlassian-Tools wie Jira Software und Confluence macht die Zusammenarbeit zwischen Teams mühelos. Die integrierte Wissensdatenbank und das Anfrageportal verbessern auch das Benutzererlebnis erheblich. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.