Freshsales Bewertungen & Produktdetails

Freshworks als Ganzes war immer einladend und unterstützend für unsere Geschäftsvorhaben und bereit, bei unseren sehr technischen Abläufen zu helfen. Eifrig, grundlegende Probleme zu lösen, die wir möglicherweise erleben, waren sie nichts als eine Freude. Selbst bei einer großen Anzahl von Unternehmen bieten sie immer noch personalisierten Support. Die Implementierung ihrer CRM- und ITSM-Tools war einfach und funktionsreich. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Nachteile von Freshworks sind nicht immer zu 100 % Nachteile, es handelt sich meist um eine Geschäftspräferenz, da wir in Südafrika ansässig sind, die Abonnements jedoch auf USD basieren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wir haben davon profitiert, wie gut alles integriert ist—E-Mail, Chat, telefonischer Support—alles an einem Ort. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das Anpassen bestimmter Workflows oder Berichte kann mehr Zeit in Anspruch nehmen als erwartet – insbesondere, wenn Sie nicht technisch versiert sind. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

alle Suchoptionen sind gut, wenn man nach einem Filter sucht, funktioniert dies nicht richtig Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

aber nicht benutzerfreundlicher Prozess, sehr langsam. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Der Kundensupport ist reaktionsschnell und die Funktionen sind ausreichend für kleine bis mittelgroße Betriebe. Die Integration mit anderen Apps wird ebenfalls geschätzt, jedoch könnten sie mehr in ihrem Marktplatz hinzufügen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Verschieben von Funktionen, die zuvor in einem Abonnement mit niedrigerer Stufe verfügbar waren, in ein Abonnement mit höherer Stufe. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Insgesamt Aussehen und Layout, Deal-Viewer ist schön, ebenso die Unternehmensansicht

Ermöglicht Anpassungen von Deals, Feldern und anderen Aspekten, was hilft, benutzerdefinierte Apps möglich zu machen

Aufgaben- und Agentenzuweisung bei Deals sind schön Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Konfigurationseinstellungen sind zahlreich und unübersichtlich, was es schwierig macht, ihnen zu folgen.

Meine Kollegen im Vertriebssektor haben eine bessere Meinung über ihr vorheriges CRM-Ökosystem namens "Salesforce" geäußert. Könnte ein guter Konkurrent zur Analyse sein.

Es ist sehr nachteilig, Apps für Freshsales zu entwickeln, da bei einer GET-Anfrage eines Verkaufs zum Beispiel ein spezifisch strukturiertes JSON-Objekt zurückgegeben wird. Beim Hochladen einer App in die Produktion ist diese JSON-Struktur jedoch völlig anders, fügt neue Strukturen hinzu (Daten werden zum obersten Objekt), verschiebt Variablen zu anderen Objekten (im Fall von Kontaktinformationen wird es zum Assoziationsobjekt verschoben), ändert Variablennamen vollständig (custom_field zu custom_fields) usw., was bedeutet, dass man, wenn man eine Version seiner App lokal ausführen möchte, eine Version für den lokalen Betrieb und eine Version mit der richtigen Änderung für die Veröffentlichung erstellen muss, sodass man sie nur testen kann, indem man ständig neue Versionen der App veröffentlicht, da man die Live-Version nicht lokal testen kann.

Der Tab "Aktuelle Gespräche" zeigt keine E-Mails zu diesem bestimmten Deal, sondern stattdessen im Allgemeinen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wir verwenden Freshsales hauptsächlich als Anrufverwaltungsprogramm, da unser Unternehmen nicht das Lead->Verkaufsmodell verwendet. Es hat sehr gut für uns funktioniert, und der Kundenservice ist erstklassig, antwortet sehr schnell und effektiv auf unsere Anfragen. Es ist auch eine gute Möglichkeit, E-Mails zu senden und allen Agenten Sichtbarkeit und die Möglichkeit zu geben, bei Bedarf einzugreifen. Es ist einfach zu bedienen und intuitiv. Wir nutzen es täglich, zu jeder Jahreszeit. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das einzige, was noch gewünscht wird, ist die Fähigkeit, Leads schnell zu verwalten (insbesondere unerwünschte Leads zu entfernen oder herauszufinden, welche kombiniert werden müssen). Eine Art CRM-Management-Funktionen auf unserem Zahlungsniveau ist das, was wir gerne hätten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich habe es genossen, Freshsales zu nutzen. Es hat eine intuitive Benutzeroberfläche und wesentliche Funktionen, die es einfach zu bedienen machen. Das Pipeline- und Kontaktmanagement der Plattform hat die Art und Weise verbessert, wie wir unsere Kundenbeziehungen verwalten. Am meisten gefällt mir, dass Freshsales mir die Werkzeuge gibt, die ich brauche, ohne mich mit zu viel zu überfordern. Ein anderes CRM, das ich in Betracht zog, hatte über 45 Apps, aber es gab keine Möglichkeit, dass ich sie alle nutzen würde. In gewisser Weise fühlte ich, dass es eine Ablenkung wäre, zu versuchen, sie zu lernen, also wählte ich Freshsales, weil es mir alles gibt, was ich brauche. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Freshsales scheint (zumindest für mich) ein produktorientiertes Vertriebs-CRM zu sein. Zumindest ist das mein Fazit basierend auf vielen der angebotenen Funktionen. Ich bin ein dienstleistungsbasiertes Unternehmen. Um das Beste aus Freshsales herauszuholen, musste ich meine Dienstleistung als Produkt betrachten. Dadurch konnte ich einige der Funktionen an mein Unternehmen anpassen. Eine weitere Sache, die mir nicht gefällt, ist, dass Facebook und Instagram die einzigen beiden sozialen Medienplattformen sind, die man integrieren kann (zumindest vorerst). Sie haben gerade Lead-Gen-Formulare für LinkedIn eingeführt, aber man kann LinkedIn nicht als soziale Plattform integrieren, wie es mit FB und IG möglich ist. Ich würde diese Funktion gerne sehen, da LI eine so wichtige Plattform für B2B-Verkäufe ist. Auch die Styling-Optionen für Lead-Gen-Formulare und Webformulare sind unzureichend. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Als jemand, der Freshworks CRM, Freshdesk für Ticketing und Freshteam genutzt hat, kann ich für deren Benutzererfahrung bürgen, einige der intuitiven, einfach zu bedienenden Funktionen im CRM.

Freshteam hat eines der am einfachsten zu implementierenden und zu nutzenden ATS-Tools gelöst. Die Kanban-Board-Ansicht, um zu zeigen, in welchem Schritt des Prozesses sich ein Kandidat befindet, war sehr effizient. Die Schnelligkeit, mit der ihre kundenorientierten Teams Dinge live schalten, war lobenswert. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Anpassungen in Bezug auf Arbeitsabläufe und Zugriffsebenen werden bei komplexen/matrixartigen Organisationsstrukturen schwierig.

Was das CRM betrifft, so ist es im Vergleich zu Branchenführern nicht auf dem Niveau, wenn es um Lösungen für ein Unternehmen auf Unternehmensebene geht.

Abgesehen vom ATS fehlen Freshteam viele Kernfunktionen, um als einzige HRMS-Lösung genutzt zu werden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ein Standard-CRM-Tool. Viele Funktionen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Bei der automatischen Verlängerung meines Abonnements bat ich um eine Rückerstattung, da wir es im kommenden Jahr nicht benötigen würden. Ich musste hart verhandeln, um meine Rückerstattung zu erhalten, was nicht ideal ist, aber am Ende haben sie es getan, was fair ist. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es ist nützlich für alle Geschäftspraktiken. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es muss verbessert werden, um benutzerfreundlicher zu sein. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.