Catalyst Avis & Détails du Produit

J'aime son interface intuitive et conviviale, qui permet aux équipes de réussite client de commencer facilement et de voir rapidement la valeur. Sa plus grande force est sa capacité à centraliser toutes les données clients sur une seule plateforme, offrant une vue à 360 degrés de chaque compte en s'intégrant à l'infrastructure technologique existante d'une entreprise. Ces données alimentent son système efficace de notation de la santé des clients, une fonctionnalité que les utilisateurs apprécient pour sa capacité à identifier de manière proactive les clients à risque et à prioriser leur travail. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il y a quelques problèmes avec un manque d'intégrations pour d'autres outils et on constate que la plateforme ne fournit pas toujours un historique complet ou précis des données clients provenant d'autres systèmes, ce qui compromet sa promesse principale d'une vue à 360 degrés. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Catalyst a révolutionné mon travail en tant que professionnel du succès client. L'interface intuitive de la plateforme rend la gestion de la santé des clients, le suivi des renouvellements et l'identification des opportunités d'expansion incroyablement efficaces. Ce qui ressort le plus, c'est sa capacité à centraliser toutes les données clés, me donnant une vue d'ensemble de chaque compte et permettant un engagement proactif avec les clients.

Les fonctionnalités d'automatisation, telles que le déclenchement de tâches ou d'alertes en fonction de l'activité du compte ou des scores de santé, m'aident à anticiper les risques de désabonnement et à obtenir de meilleurs résultats pour nos clients. Les intégrations avec d'autres outils de notre pile technologique sont fluides et faciles à configurer, faisant de Catalyst un véritable centre pour les opérations de succès client.

L'équipe de support est réactive et toujours ouverte aux retours, et Catalyst déploie constamment des mises à jour réfléchies qui répondent aux défis réels du succès client. Dans l'ensemble, Catalyst me permet de me concentrer sur la construction de relations plus solides avec les clients et d'améliorer la rétention. Je le recommande vivement à toute équipe de succès client cherchant à améliorer son processus et ses résultats. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Si je devais souligner un ou deux inconvénients, je dirais qu'il y a un peu de courbe d'apprentissage au début, surtout si vous n'avez jamais utilisé de plateforme CS auparavant. De plus, bien que les outils de reporting soient robustes, je souhaiterais parfois qu'il y ait plus d'options de personnalisation pour créer des tableaux de bord uniques adaptés à nos besoins spécifiques. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Catalyst extrait des déclencheurs et des données en temps réel pour notre organisation de vente qui nous permettent de générer des revenus chaque mois. Cela nous fait gagner beaucoup de temps, rationalise notre processus et nous fournit des munitions à utiliser chaque jour. J'attends avec impatience chaque tâche de catalyst que je reçois car cela signifie que j'ai plus de prospects à contacter et potentiellement plus de revenus à générer. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je ne dirais pas qu'il y a vraiment des aspects négatifs à utiliser Catalyst car je le considère comme un outil très utile. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que j'aime le plus chez Catalyst, c'est que les séquences que je dois utiliser sont hyperliées, donc je sais exactement ce que je dois mettre pour ce prospect/compte en fonction de leur intérêt. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que je n'aime pas à propos de catalyst, c'est que le lien est UNIQUEMENT vers la séquence. Ce serait encore plus facile s'il y avait un lien vers la page salesforce et le prospect afin que je puisse séquencer encore plus rapidement. Actuellement, je dois ouvrir salesforce un par un pour vérifier l'historique du compte avant de séquencer afin de m'assurer que je contacte avec le bon contexte. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

En tant que représentant, il était facile d'obtenir un aperçu rapide des tâches que je devais accomplir ce jour-là, et on se sentait vraiment accompli en voyant ce nombre tomber à zéro.

En tant que manager, je peux maintenant voir qui dans mon équipe a besoin de rappels ou ne termine pas ses tâches quotidiennement, ce qui rend la responsabilité et le suivi plus faciles à examiner. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

nous avons une grande équipe, et le tableau de bord ne me montre pas tout le monde en même temps sans que leurs noms se chevauchent - j'adorerais ne pas avoir à faire défiler ou à modifier le grossissement de ma page pour voir toute mon équipe Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

En tant que petite équipe, nous recherchions une plateforme de réussite client qui pourrait nous aider à rester organisés sans un processus d'installation long ou compliqué. Catalyst a fourni exactement ce dont nous avions besoin. L'intégration a été rapide et sans douleur ; nous avons pu tout mettre en place en très peu de temps.

L'interface est intuitive et conviviale, donc notre équipe s'est sentie à l'aise de l'utiliser immédiatement—pas de courbe d'apprentissage abrupte. Les fonctionnalités de Catalyst nous ont aidés à centraliser les données clients, à rationaliser nos flux de travail et à gérer de manière proactive la santé des clients.

Leurs playbooks et flux de travail sont également de bonnes fonctionnalités à avoir - nous avons pu automatiser de nombreux signaux à partir de la plateforme en utilisant cette fonctionnalité.

Dans l'ensemble, je recommanderais vivement Catalyst à d'autres petites équipes cherchant à améliorer rapidement leur fonction de réussite client avec un minimum de tracas. Cela a fait une différence notable dans la façon dont nous gérons la santé des clients et développons nos relations avec eux. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Bien que l'installation soit rapide, certaines fonctionnalités avancées peuvent nécessiter plus de temps et de compétences techniques pour être entièrement configurées. Pas beaucoup de retour d'information de la plateforme sur quand les sources de données se cassent ou pourquoi - il faut contacter leur support pour cela.

La personnalisation limitée dans certains tableaux de bord ou rapports peut être frustrante si vous souhaitez des insights plus approfondis adaptés exactement au flux de travail de votre équipe. Surtout si vous êtes habitué aux rapports SFDC.

Certains champs, une fois configurés, ne peuvent pas être modifiés (surtout les champs calculés) et vous devez essentiellement recommencer à zéro si vous devez effectuer des modifications majeures. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Catalyst a été un outil utile pour faire remonter les comptes clés qui nécessitent une attention particulière, surtout en ce qui concerne les utilisateurs de notre plateforme gratuite. Il offre une vue claire sur les clients à risque ou nécessitant un suivi, ce qui m'aide à prioriser mes démarches et à adapter mon engagement de manière plus efficace. L'interface est intuitive, et c'est excellent pour faire remonter des informations de haut niveau qui guident mon quotidien. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Une limitation majeure est que Catalyst ne s'intègre pas avec Outreach. Sans cette intégration, je ne peux pas séquencer les contacts directement depuis la plateforme, ce qui ajoute une étape supplémentaire à mon flux de travail et me ralentit. Un autre défi est qu'il n'organise pas efficacement les comptes avec plusieurs tâches - il peut être difficile de suivre et de gérer les suivis lorsque plusieurs actions sont associées au même compte. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les tableaux de bord configurables qui me permettent de créer une vue d'ensemble de toutes les informations pertinentes dont j'ai besoin avant les réunions, en particulier la possibilité d'approfondir n'importe quel point de données, ce qui me permet de créer rapidement une comparaison des clients.

De cette façon, j'utilise la solution presque tous les jours, soit pour obtenir des informations sur un client spécifique, soit pour tirer des insights pour l'équipe. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Cela prend un peu de temps pour ajuster complètement le tableau de bord à votre goût, mais c'est plus un problème d'entrée utilisateur de ma part plutôt qu'une faute de catalyst. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

C'est un endroit fiable et propre pour conserver et consulter des données. J'adore l'interface facile. Facile à mettre en œuvre et à intégrer. Je travaille sur Catalyst tous les jours pendant au moins 2 heures. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Fonctionnalités et fonctionnalités limitées, incapacité à déclencher l'automatisation basée sur un champ de données. Par exemple : Impossible d'envoyer des e-mails avec des suggestions aux personnes ayant une faible adoption du produit. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Mise en œuvre rapide

Tableaux de bord excellents

Créer plusieurs vues de mise en page pour un compte

Modèles de texte enrichi pour les notes et les tâches, y compris les données

Rapports, filtrage et affichages inter-objets

Créé tant de champs calculés sur nos objets

Édition en ligne sur presque tous les écrans

Facilité d'administration

Innovation rapide Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La performance est parfois un peu lente.\nJ'aimerais avoir des objets personnalisés qui pourraient exister uniquement dans Catalyst.\nLa mise à l'échelle des messages n'est pas aussi puissante que certains autres outils. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.