Avis et détails du produit Catalyst

Catalyst est vraiment excellent pour intégrer toutes les données pertinentes de Salesforce et les consolider dans des tableaux de bord personnalisables. Cela rend mon travail plus facile au quotidien et assure la cohérence des données grâce à la synchronisation bidirectionnelle. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

En général, il n'y a pas beaucoup d'inconvénients à Catalyst, la seule chose que je n'aime pas à propos de la plateforme est que parfois il peut y avoir un délai plus long que prévu dans la synchronisation des données entre notre CRM d'entreprise (Salesforce) et la plateforme. Dans l'ensemble, ce n'est pas un gros problème, mais j'ai remarqué quelques inefficacités. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Catalyst.io se distingue comme l'une des plateformes de Customer Success les plus intuitives et percutantes avec lesquelles j'ai travaillé. Ce que j'apprécie le plus, c'est qu'elle est conçue en pensant à l'utilisateur final—tout, de l'interface aux flux de travail, semble avoir un but précis et être épuré. Contrairement à de nombreux outils de CS qui nécessitent un temps de montée en compétence considérable, Catalyst permet aux équipes de tirer rapidement de la valeur.

La plateforme trouve le juste équilibre entre flexibilité et structure. Il est facile de personnaliser les vues, les flux de travail et les playbooks pour s'adapter à notre parcours client sans dépendre fortement de l'ingénierie ou des administrateurs. Les intégrations natives—surtout avec Salesforce—fonctionnent parfaitement, gardant nos systèmes GTM étroitement alignés.

Catalyst a également joué un rôle important dans l'aide à l'opérationnalisation du succès client proactif. Le scoring de santé, les alertes de compte et les flux de travail automatisés permettent à nos CSM de devancer les risques et d'identifier plus tôt les opportunités d'expansion. Ce n'est pas juste un système d'enregistrement—c'est un système d'action.

Enfin, l'équipe Catalyst elle-même a été incroyablement solidaire. De l'intégration aux demandes de fonctionnalités, ils écoutent, itèrent rapidement et se soucient vraiment du succès de leurs clients.

En bref, Catalyst.io a aidé à élever notre fonction de Customer Success de réactive à stratégique—et c'est pourquoi je suis un tel fan. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Bien que Catalyst.io ait du potentiel en tant que plateforme de réussite client, il y a plusieurs domaines où il ne répond pas aux attentes de notre équipe. Le plus grand défi a été l'utilisabilité à grande échelle — l'interface peut sembler encombrée et peu intuitive lorsqu'il s'agit de gérer un grand portefeuille d'affaires. Il faut parfois trop de clics pour accéder à des informations de base ou effectuer des tâches de routine.

La personnalisation est également une arme à double tranchant. Bien qu'elle soit flexible en théorie, de nombreuses configurations nécessitent un accès de niveau administrateur ou l'assistance de l'équipe de support de Catalyst, ce qui nous ralentit. Les capacités de reporting sont limitées par défaut, et nous nous sommes retrouvés à devoir compter sur des exportations ou des outils externes pour des analyses plus approfondies.

L'intégration avec Salesforce, bien que présentée comme robuste, n'a pas été aussi fluide que prévu. Des problèmes de synchronisation des données et des limitations de mappage des champs ont causé des frictions et ont obligé notre équipe opérationnelle à créer des solutions de contournement.

Enfin, le rythme de l'innovation produit n'a pas suivi nos besoins. Plusieurs fonctionnalités clés que nous avons demandées — comme la segmentation avancée, une meilleure logique de playbook, ou des permissions utilisateur plus granulaires — sont sur la feuille de route depuis un certain temps sans grande visibilité sur leur date de livraison.

Dans l'ensemble, Catalyst semble être un outil prometteur, mais il n'a pas encore atteint la maturité nécessaire pour soutenir la complexité ou l'échelle de notre opération de réussite client. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Avant que notre organisation n'implémente Catalyst, nous étions capables de documenter des notes issues des interactions avec les clients, mais nous avions du mal à suivre les objectifs de succès mutuel et les étapes nécessaires pour aider nos clients à tirer le meilleur parti de notre solution.

Avec Catalyst, je peux facilement fournir des notes sur des appels individuels, puis passer à la mise à jour des progrès concernant les objectifs de succès, et ensuite voir toutes les tâches en suspens associées à ce client. Cette séparation permet de garder des informations spécifiques dans des notes documentées tout en offrant un moyen de suivre efficacement les initiatives et projets en cours.

Auparavant, ce type d'information était suivi en dehors de notre CRM où les notes d'appel étaient suivies. Cette approche n'était pas efficace et offrait peu ou pas d'aperçu à la direction sur la manière dont nous aidions nos clients à réussir. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Bien que les playbooks puissent être très utiles, je trouve souvent qu'ils entraînent la création de tâches supplémentaires qui encombrent les autres actions que j'essaie de gérer efficacement. Je crois que cela a plus à voir avec la façon dont notre organisation les a configurés qu'avec la fonctionnalité elle-même.

Nous sommes tous surchargés, alors assurez-vous que lorsque vous configurez des playbooks, cela apporte de la valeur aux utilisateurs finaux, car devoir gérer des tâches erronées est devenu un point de frustration et a rendu plus difficile le suivi des tâches qui nécessitent mon attention. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

- L'interface utilisateur est vraiment agréable - notre équipe la préfère à d'autres outils pour gérer les données de compte

- Les filtres de date relative pour les rapports rendent la création de rapports vraiment facile

- L'ajout récent de la capacité à faire des rapports sur plusieurs objets Salesforce est utile

- Le score de santé (s'il est correctement configuré avec les bonnes données) peut être un excellent point de données pour prioriser les comptes Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

- Les playbooks sont une fonctionnalité qui intéresse beaucoup de membres de notre équipe, mais ils sont trop complexes pour que tout le monde puisse les utiliser sans une courbe d'apprentissage (néanmoins, il serait intéressant d'avoir le contrôle sur les autorisations qui nous permettent d'accéder à cette fonctionnalité spécifique sans faire de quelqu'un un administrateur).

- En relation, je n'aime pas le créateur d'e-mails dans les playbooks : les e-mails proviennent d'une adresse différente de celle que nos CSM utilisent (ce qui impacte la confiance), le créateur est assez complexe et prend du temps à utiliser, et les e-mails ont toujours l'AIR automatisé/de style newsletter.

- Les parcours sont assez complexes aussi, mais je pense que le concept d'un parcours client automatisé est une chose difficile à cerner dans le CS, quel que soit l'outil. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ayant utilisé une variété d'outils CSM tout au long de ma carrière, je peux dire avec confiance que Catalyst dépasse de loin la concurrence. En tant que penseur principalement visuel, la palette de couleurs, les graphiques clairs et la mise en page dynamique de Catalyst me permettent de digérer facilement et rapidement de grandes quantités d'informations. Cela est particulièrement important lors des appels clients consécutifs. Je m'appuie sur les segments et les tâches pour rester organisé avec mes clients et m'assurer que rien ne passe à travers les mailles du filet. De plus, j'apprécie les intégrations avec Gong et Jira, qui simplifient le suivi client et les escalades de support. De plus, l'accompagnement par notre équipe CSM dédiée a été exceptionnel et très pratique. L'équipe de support est également toujours rapide pour résoudre tout problème technique avec compassion et suivi. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce serait vraiment bien de pouvoir copier des notes d'un compte à un autre. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Facilité d'utilisation. Les raccourcis clavier sont très utiles lorsque vous effectuez plusieurs tâches dans un compte. Vous pouvez également garder des onglets ouverts pour différents comptes afin de pouvoir travailler et naviguer dans votre portefeuille d'affaires tout en effectuant plusieurs tâches. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aimerais pouvoir créer mes propres graphiques. J'aime bien les fonctionnalités de rapport, mais je pense qu'elles pourraient être un peu plus intuitives avec une fonctionnalité accrue, et ensuite elles devraient pouvoir produire des graphiques que je peux personnaliser. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Catalyst a considérablement amélioré l'efficacité et l'organisation de notre équipe. La fonctionnalité de tableau de bord offre une visibilité claire sur la priorisation des comptes, garantissant que nos efforts sont ciblés et alignés. La possibilité de créer des modèles de notes a rationalisé notre communication de suivi, favorisant la cohérence et économisant du temps. De plus, les playbooks ont automatisé efficacement la communication avec les clients, réduisant le travail manuel et améliorant la productivité globale. Catalyst s'est avéré être un atout inestimable pour notre flux de travail. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Un domaine qui pourrait être amélioré est la vitesse à laquelle les champs se mettent à jour lorsque les données sont extraites de sources externes. Dans certains cas, cela peut prendre jusqu'à 24 heures pour que les modifications soient reflétées. Une synchronisation des données plus rapide ou des mises à jour plus en temps réel amélioreraient considérablement l'utilisabilité de la plateforme. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Catalyst aide les équipes CSM à créer des playbooks basés sur des critères ou des déclencheurs clients pour aider à automatiser les communications et gagner du temps. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il y a des limitations. J'aimerais que vous puissiez faire en sorte que des individus dans un playbook entrent automatiquement dans un autre playbook en fonction d'un déclencheur ou d'un champ client. J'aimerais qu'il y ait plus de fonctionnalités pour les équipes de mise en œuvre afin que nous puissions tous utiliser un seul système. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le produit est très personnalisable et a une apparence et une sensation épurées. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Pour les entreprises à la recherche d'un "emplacement centralisé" pour que leurs CSM gèrent leurs comptes, il manque la capacité de suivre l'activité d'autres systèmes et de communiquer "ad hoc" avec les clients en envoyant des communications par e-mail directement via la plateforme. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Facile à filtrer les découpes de données - exploite toutes les informations dont vous avez besoin. Peut devenir extrêmement granulaire lorsque nécessaire pour un ciblage étroitement ciblé. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ne parle pas toujours à tous vos systèmes - peut rendre l'extraction de données difficile parfois. Assurez-vous simplement que les ensembles de données que vous devez découper peuvent se connecter au système de Catalyst. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.