Avis et détails du produit Medallia Customer Experience

Ce que j'aime le plus, c'est l'attention de l'équipe de Medallia Customer Experience, toujours très attentive, proactive, avec une très bonne attitude et disponibilité pour me servir. Cela a été très satisfaisant de travailler avec Medallia Customer Experience depuis 2017 et cela nous a aidés à bien comprendre l'expérience des clients, en transformant toutes ces informations en insights qualitatifs, quantitatifs et croisés avec des indicateurs opérationnels. De plus, nous pouvons partager ces insights avec les principales zones de prise de décision, ce qui est très précieux. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce qui pourrait être amélioré définitivement, c'est la communication entre l'équipe de support et nous, les clients, car nous ne sommes pas toujours à jour sur les meilleures pratiques, les nouveautés du marché, et les sujets que nous avons déjà doivent être mis à jour, donc ces aspects peuvent certainement être améliorés. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime vraiment Medallia, en tant que personne qui gérait manuellement des programmes d'enquête dans d'autres entreprises, Medallia a été d'une aide incroyable, de la gestion de nos programmes d'enquête à la génération de rapports d'analyses. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La seule chose que je dirais, c'est de ne pas avoir la propriété entière de l'outil. Par exemple, lorsque j'ai besoin d'ajouter des champs aux classeurs dans les rapports Medallia, j'ai toujours besoin de l'aide de quelqu'un de l'équipe Medallia pour le faire. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que j'aime le plus chez Medallia, c'est sa capacité à centraliser les retours clients et à rendre gérables de grands volumes de données qualitatives. L'analyse de texte et l'analyse verbatim sont solides, ce qui facilite la compréhension des raisons derrière les scores des clients, et pas seulement les scores eux-mêmes.

J'apprécie également les capacités d'alerte et de flux de travail qui aident à diriger les retours vers les bonnes équipes. Cela facilite l'action sur les insights de manière opportune et la fermeture de la boucle avec les clients. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que je déteste le plus chez Medallia, c'est la complexité de la plateforme. La configuration et la personnalisation nécessitent souvent une expertise spécialisée, ce qui peut ralentir les changements et rendre le système moins flexible pour les utilisateurs au quotidien.

Les rapports et les tableaux de bord peuvent également sembler rigides par rapport aux outils BI modernes. Faire de petits ajustements ou explorer des données de manière ad hoc n'est pas toujours intuitif, et les performances peuvent varier en fonction de la configuration du système. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime la façon dont Medallia Customer Experience continue d'itérer pour faciliter l'analyse de grandes quantités de données clients. Nous utilisons l'analyse de texte et trouvons les sujets clés qui impactent nos scores principaux de manière positive ou négative. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les calculs du score d'impact sont opaques, pour les nouveaux utilisateurs il y a une barrière d'entrée relativement élevée pour apprendre à utiliser la plateforme, et la relation que nous avons avec nos marchands rend certaines fonctionnalités moins utiles pour nous. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je trouve que Medallia Customer Experience est facile à utiliser à la fois sur le site web et l'application mobile, ce qui le rend pratique pour mes équipes. J'aime que la capacité de filtrage aide nos équipes opérationnelles à approfondir les marchés et les zones individuels. Les tableaux de bord sont simples à comprendre et à construire, ce qui est très utile. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous rencontrons des problèmes avec des enquêtes en double qui faussent les résultats. L'extraction des données a causé des problèmes à notre équipe d'ingénierie. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime le service client de haute qualité. J'apprécie également les perspectives concrètes des praticiens du domaine et la réactivité de Medallia Customer Experience aux retours des clients. Il offre des informations consolidées à travers les silos et les canaux, ce qui facilite la démocratisation des données et leur diffusion auprès des parties prenantes. En utilisant Medallia Customer Experience, nous avons de nombreuses opportunités de partager les meilleures pratiques, ce qui nous aide à aborder les problèmes sous différents angles. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je n'aime pas que le sondage semble trop long. Ce serait mieux s'il était limité à 3-5 questions. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'apprécie vraiment la façon dont Medallia Customer Experience fournit des retours d'information de la part des clients qui achètent nos produits d'expérience, nous informant des changements opérationnels nécessaires. C'est excellent pour identifier les problèmes sur le site et cela donne aux équipes de direction des ports des actions pour s'attaquer aux problèmes de personnel ou de F&B. La configuration initiale s'est globalement bien déroulée, ce que j'ai apprécié. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il y a une énorme opportunité d'intégrer les transcriptions et les discussions du centre de contact. C'est un travail en cours. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le produit que j'utilise, Medallia Agile Research, est un produit simple et direct, idéal pour les petites et moyennes entreprises. Il nous a bien servi pendant plus de trois ans d'utilisation. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

MAG a manqué de support de compte en raison de son statut de produit à bas coût. Je n'ai eu aucun contact avec un gestionnaire de compte pendant toute la durée d'utilisation du produit. Le produit devrait également avoir certaines fonctionnalités d'IA. J'ai utilisé l'IA de manière indépendante pour approfondir les données des répondants. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime que Medallia Customer Experience soit un outil intégré dans toute l'organisation, de la première ligne aux dirigeants. J'apprécie également le processus de retour d'information en boucle fermée. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je n'aime pas lier l'expérience client Medallia aux indicateurs opérationnels. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime la façon dont Medallia Customer Experience catégorise les différentes sections, en mettant en évidence ce qui est bon et mauvais. Cela nous aide à comprendre les retours des clients, tels que les retours des membres élites et ce que les départements de l'hôtel ont manqué pendant leur séjour, ainsi que ce qu'ils ont aimé et n'ont pas aimé. La configuration initiale de Medallia était simple et facile. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'ai trouvé qu'il manquait de retour d'information pendant le séjour de l'invité, ce qui a rendu difficile de calmer l'invité. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.