Avaliações e Detalhes do Produto GoTo Connect

Ótimo produto tecnológico e é um cavalo de batalha para o que faz, este produto é suave e você pode construir sobre ele, construtor de fluxo de trabalho ou Nodes, acho que eles têm no lado tecnológico, você pode fazer muito, poderia usar algumas atualizações tecnológicas modernas em comparação com coisas de IA, mas no geral usamos isso por pelo menos 3 anos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O processo de inscrição é doloroso e longo, tentei enviar referências (não tenho um afiliado) e literalmente as pessoas me dizem que têm que ligar para o suporte ou enviar um e-mail para o suporte para se inscrever.

Eu também conheci a equipe do GoTO pessoalmente e nem consegui me inscrever em um evento, é estranho, peguem meu dinheiro. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gosto do GoTo Connect pela sua facilidade de uso e pela flexibilidade que oferece. Esta plataforma é robusta e atende à maioria das necessidades sem a necessidade de licenças adicionais e caras. Aprecio o fato de poder mudar rapidamente os técnicos de plantão, fazer e testar alterações no sistema telefônico e controlar as notificações de chamadas de forma eficiente. O diagrama de fluxo visual para a criação de árvore de chamadas tornou muito fácil replicar nosso antigo sistema telefônico. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nosso maior obstáculo é que o aplicativo Windows às vezes volta para o microfone do laptop em vez do headset, mesmo quando as configurações padrão estão corretas, o que leva os clientes a ouvirem todas as conversas em nosso escritório e não é muito aparente quando isso está acontecendo, a menos que o cliente mencione algo. A única outra coisa que posso pensar é na funcionalidade de SMS para nossa linha principal. Quando o usuário A envia uma mensagem de texto, todos os usuários a veem como se tivesse sido enviada por eles. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nossa agência tem estado muito satisfeita com o serviço GoTo Phone. Uma das características de destaque — e a que mais valorizamos — é a capacidade de cada funcionário ter seu próprio número de discagem direta. Isso fez uma diferença significativa em como gerenciamos as chamadas recebidas. Agora, as pessoas podem entrar em contato diretamente com os membros da equipe sem precisar navegar por uma central telefônica ou atendente automático, o que simplificou a comunicação tanto para nossa equipe quanto para as pessoas que atendemos.

Essa característica por si só economizou um tempo considerável de nossa equipe de suporte ao longo do dia, já que eles não precisam mais atender e redirecionar todas as chamadas recebidas. Como resultado, nossa equipe pode se concentrar mais em fornecer suporte oportuno e completar tarefas principais sem interrupções desnecessárias.

No geral, o GoTo Phone melhorou a eficiência, aumentou a acessibilidade para os chamadores e fortaleceu o fluxo de comunicação de nossa agência. Recomendamos altamente para outras organizações que procuram uma solução telefônica confiável e fácil de usar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Atualmente, não encontramos nada que cause problemas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu realmente aprecio o GoTo Connect por sua interface amigável. Ele facilita significativamente o processo para os usuários entenderem e navegarem no aplicativo, enquanto proporciona eficiência no lado administrativo, tornando simples encontrar configurações e ajustes. Também acho a configuração inicial do GoTo Connect muito direta e fácil, o que minimizou o tempo e o esforço necessários para implementá-lo em nosso fluxo de trabalho. Além disso, sua integração com o Microsoft Teams é perfeita, permitindo-nos incorporar efetivamente o GoTo Connect em nossa infraestrutura de comunicação existente. Isso melhora a capacidade da nossa empresa de logística de manter uma comunicação rápida com fornecedores e clientes, já que nosso departamento de atendimento ao cliente utiliza o GoTo Connect para receber e gerenciar informações prontamente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu não desgosto do GoTo Analytics, mas acredito que ele poderia ser mais eficiente ou integrado diretamente no aplicativo de desktop. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Aprecio genuinamente como o GoTo Connect transformou nosso sistema de comunicação, permitindo-nos gerenciar tudo digitalmente sem a necessidade de telefones físicos em nossos escritórios. A funcionalidade de plano de discagem é particularmente impressionante, pois me proporciona controle detalhado sobre o gerenciamento de chamadas, permitindo ajustes rápidos e sem complicações, sem comprometer nossas configurações existentes. Minhas interações com o Gerente de Sucesso do Cliente têm sido excepcionais; o suporte deles é pontual, e nossas reuniões de acompanhamento são consistentemente eficazes. Além disso, a configuração inicial do GoTo Connect foi notavelmente fácil, com assistência significativa fornecida na organização de todos os aspectos, tornando o processo tranquilo. No geral, minhas experiências com o GoTo Connect têm sido tão positivas que o recomendo com confiança a outros que buscam uma solução de telefonia ou centro de contato. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu não vi um modo escuro para o centro de administração, o que seria mais fácil para os meus olhos. A navegação pode ser confusa no menu de administração, já que diferentes ferramentas compartilham nomes semelhantes como 'números de telefone', 'extensões' e 'usuários'. Criar uma seção unificada de 'gerenciamento de usuários' pode melhorar a clareza e a usabilidade. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu uso o GoTo Connect como o principal sistema de telefonia em nuvem para duas concessionárias de automóveis, e ele suporta perfeitamente todos os principais departamentos. Eu aprecio os recursos de atendentes automáticos, grupos de toque e filas de chamadas, que são integrais para nossas operações diárias. As capacidades de gravação e relatórios de chamadas se destacam significativamente para mim, pois têm um grande impacto ao permitir fácil rastreamento e garantir gravações de alta qualidade. Esses recursos são inestimáveis para o treinamento de novos funcionários e para monitorar os padrões de atendimento ao cliente, pois garantem que nossos funcionários sigam os procedimentos corretamente e tratem os clientes com respeito. Além disso, a capacidade de ver os volumes de chamadas em diferentes horários do dia, semana ou mês é extremamente útil para nossas análises internas. Também acho que a integração de novos funcionários é incrivelmente simples com o GoTo Connect, tornando o processo de transição para novos funcionários eficiente e sem complicações. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu acho o aplicativo móvel do GoTo Connect bastante problemático. São necessários 4-5 cliques para pesquisar contatos, o que é excessivamente demorado e complicado. A interface do usuário do aplicativo parece desatualizada e precisa de uma reformulação completa. Além disso, o processo de desligamento é um ponto crítico. Ao excluir um usuário, o sistema deveria automaticamente desmapear o número de telefone e excluir a extensão associada a esse usuário, mas atualmente não faz isso, levando a dificuldades e muitas vezes a etapas perdidas durante o desligamento. Além disso, a configuração inicial do GoTo Connect foi desafiadora, tornando o processo de integração difícil. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Adoro usar o GoTo Connect pela sua incrível facilidade de uso, que torna as tarefas de comunicação diárias simples e eficientes. Isso foi exemplificado durante nossa transição de um sistema de intercomunicação físico para o GoTo Connect, onde uma das características de destaque foi como ele permitiu que a Recepção ligasse diretamente para os acionistas em seus celulares. A configuração inicial do GoTo Connect também foi notavelmente super fácil, o que minimizou o tempo de inatividade e a interrupção. Além disso, acho a navegação no site extremamente amigável, melhorando a experiência geral ao interagir com a plataforma. Esses aspectos, coletivamente, me fazem altamente inclinado a recomendar o GoTo Connect, refletindo na minha avaliação entusiástica de 9 em 10. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Acho a seção de Autoajuda no GoTo Connect insuficiente. Ela não fornece respostas adequadas para me ajudar a resolver problemas de forma independente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu realmente aprecio como o GoTo Connect é fácil de usar, o que melhora a eficiência do meu fluxo de trabalho e permite operações suaves ao fazer chamadas para clientes. O recurso de telefone pop-up é excepcional, pois me permite gerenciar interações com clientes de forma mais eficaz, colocando-o no topo da conta do cliente. Este recurso acelera significativamente minha capacidade de ligar e deixar notas rapidamente, o que é extremamente valioso para manter uma comunicação eficiente com clientes nos EUA. Além disso, a configuração inicial do GoTo Connect foi muito fácil, o que minimizou o tempo de inatividade e me permitiu começar a usar o serviço imediatamente com mínima confusão. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu gostaria que o GoTo Connect permitisse gravar chamadas a qualquer momento, o que é um recurso ausente que seria bastante útil. Além disso, a integração com outras ferramentas, como o LoanPro, não está disponível atualmente, limitando a conectividade e a eficiência do fluxo de trabalho. A configuração inicial teve alguns aspectos confusos, como a desativação do recurso de envio de mensagens de texto. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu absolutamente amo o GoToConnect! Seus serviços foram uma mudança de jogo para a forma como eu trabalho. O que mais se destaca é o quão versátil o sistema é—seja no escritório ou no meu celular, posso me manter conectado sem problemas.

Desde que mudamos para o GoToConnect durante a COVID, a transição para o trabalho tanto no escritório quanto remoto tem sido suave e agradável. A plataforma tornou a colaboração sem esforço, não importa de onde eu esteja trabalhando. Não tivemos nenhum arrependimento em fazer a mudança—foi uma das melhores decisões para a produtividade e flexibilidade da nossa equipe.

Se você está procurando uma solução de comunicação confiável, fácil de usar e adaptável, eu recomendo fortemente o GoToConnect! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não há nada que eu não goste nos serviços da GoToConnect. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A melhor parte do GoTo é o layout intuitivo dos portais de usuário e administrador. Isso ajuda a encorajar meus clientes a implementá-lo de forma mais voluntária. O suporte ao cliente é sempre amigável e bem informado. A integração com nosso equipamento existente também tem sido razoavelmente fácil. Em última análise, não poderíamos funcionar sem meios confiáveis de comunicação com nossa base de clientes e o GoTo tem sido consistentemente confiável desde a implementação. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Minhas únicas críticas ao GoTo Connect são que meus discadores rápidos não são implementados nos aplicativos e, se eu ativar o encaminhamento de chamadas do meu telefone, não posso desativá-lo pelo aplicativo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.