Avis et détails du produit Puzzel CX Platform

L'intelligence conversationnelle chez Puzzel est devenue une partie indispensable de notre stratégie d'expérience client. Dans notre département d'expérience client, nous l'utilisons pour analyser les interactions, identifier les tendances, suivre les sujets clés et maintenir une vue d'ensemble claire de notre performance. Cela nous permet de prendre des décisions éclairées, d'améliorer les dialogues avec les clients et d'améliorer continuellement la satisfaction en gardant des expériences client exceptionnelles comme notre priorité absolue.

Un aspect remarquable de l'intelligence conversationnelle est le soutien dédié de notre Customer Success Manager, Cecilie. Son expertise et ses conseils proactifs ont été inestimables pour nous aider. De l'optimisation des processus à l'amélioration des performances de l'équipe, les informations que nous recevons sont à la fois faciles à comprendre et très efficaces.

Nous considérons l'intelligence conversationnelle comme plus qu'un simple outil. C'est un partenaire stratégique pour élever les interactions avec les clients, repérer les tendances tôt et stimuler des améliorations mesurables en matière de satisfaction et de prestation de services. Nous le recommandons vivement à toute entreprise cherchant à porter son expérience client non seulement au niveau supérieur, mais au meilleur niveau. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je ne peux penser à aucun désagrément du tout :-) Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Examen basé sur notre récent achat du module d'Intelligence Conversationnelle.

L'intégration du module s'est très bien déroulée. De la possibilité de personnaliser les files d'attente que nous voulions ajouter pour que l'IC les analyse, à une construction sur mesure de la section Résumé des appels, le processus a été vraiment impressionnant.

Le soutien que nous avons reçu de Christopher a été fantastique et rien ne semble avoir été un problème, même avec les nombreux, nombreux changements que nous avons demandés au cours de la mise en œuvre.

Les informations que l'IC nous a fournies sont bien supérieures à tout ce que nous avons eu auparavant et presque en temps réel (compte tenu d'un léger délai de 15/20 minutes). Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Examen basé sur notre récent achat du module d'Intelligence Conversationnelle.

Il y a très peu de choses à ne pas aimer à propos de l'IC.

Tout problème qui a surgi a été soit résolu, soit très bien expliqué.

Le problème initial que nous avions était que les appels prenaient jusqu'à quelques heures pour être traités et disponibles. Tout est maintenant résolu après une mise à niveau du système.

Une fonctionnalité intéressante à avoir serait la possibilité de voir combien de conversations ont été traitées par rapport à notre montant contracté. Certes, nous pouvons créer des rapports internes pour cela, mais ce serait bien de le voir directement sur la plateforme. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ayant travaillé avec Puzzel depuis un peu plus de 12 mois, j'ai trouvé l'expérience des phases de conception, de construction et de mise en œuvre fluide et très professionnelle. L'une des qualités les plus importantes que nous recherchions chez un nouveau fournisseur de téléphonie était la capacité à développer un partenariat. Nous avons certainement constaté au cours de l'année écoulée que nous faisons partie intégrante de l'équipe Puzzel, tout comme ils le sont au sein de notre communauté, ce qui, je crois, est une partie essentielle du parcours lorsque deux organisations se réunissent. Une grande partie de cela est due à notre excellente relation avec l'équipe Puzzel sur notre compte de Ram, Rob, Henry et Lina. Tout, de l'assistance à la conception architecturale au support Puzzel pour un problème, a été excellent. L'interface utilisateur au sein de Puzzel Admin & Agent est brillante et si facile à utiliser à tous les niveaux. La section FLOW pour notre IVR est la meilleure que j'ai utilisée au sein d'une plateforme de téléphonie, et les modifications sont faciles à effectuer. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il n'y a pas grand-chose que je n'aime pas à propos de la plateforme Puzzel. Étant donné que nous avons lancé cette nouvelle plateforme dans notre organisation pendant une pandémie mondiale, je pense que cela en dit long sur le service client et l'attention de Puzzel envers ses clients. Peut-être que les données brutes pourraient être disponibles sur la plateforme elle-même à l'avenir, ce qui nous permettrait de créer des rapports personnalisés dans Puzzel plutôt que par Excel ou Power BI, etc. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Facile à utiliser, intuitif. Meilleure expérience de déploiement d'un nouveau système de téléphonie pour moi. L'ensemble de notre équipe a vraiment adopté le système et a travaillé avec l'équipe de Puzzel. L'équipe de Puzzel a été exceptionnelle, le soutien que nous avons reçu a été sans égal. Bien que nous ayons eu quelques défis/problèmes, ce n'était pas avec le système Puzzel lui-même. La mise en œuvre a été fluide, et j'ai vraiment eu l'impression qu'en tant que client, nous comptons. Nous avons également obtenu des améliorations dans notre système dès le départ avec de nouvelles fonctionnalités. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je ne peux vraiment pas en penser à aucun pour le moment ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je trouve la plateforme Puzzel CX incroyablement précieuse pour gérer les interactions avec les clients et suivre quotidiennement les cas des agents. Elle nous aide à rester organisés et fournit une vue d'ensemble complète des domaines nécessitant une attention et une amélioration. J'apprécie les tableaux de bord intuitifs de la plateforme, les traceurs et les rapports perspicaces, qui nous donnent une vue claire de notre performance. Pendant les heures de pointe, je suis impressionné par sa fiabilité ; nous ne rencontrons aucun problème significatif pour gérer la charge de travail et tous les appels sont efficacement gérés dans le système sans erreurs. De plus, la configuration initiale a été fluide et efficace, en grande partie grâce à l'excellent processus d'intégration par Josip, rendant la transition une expérience positive. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je pense que le temps de chargement global de la plateforme Puzzel CX pourrait être amélioré. Bien que ce ne soit pas un problème majeur puisqu'elle est déjà assez rapide, nous avons une forte préférence pour la vitesse et l'efficacité. De plus, je pense que les options de personnalisation pour les rapports et les abonnements pourraient être améliorées. J'aimerais créer des rapports plus détaillés et sur mesure pour mon équipe. Par exemple, avoir une meilleure vue d'ensemble des traceurs détectés/non détectés serait bénéfique, similaire à la création d'un segment avec des traceurs sur le site. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je trouve la plateforme Puzzel CX incroyablement conviviale, ce qui la rend facile à utiliser même pour les nouveaux utilisateurs. L'orientation intuitive de la plateforme à travers des fonctionnalités comme les trackers améliore mon expérience, me permettant d'utiliser ses capacités efficacement. J'apprécie la simplicité du filtrage des conversations, qui simplifie le processus de recherche d'interactions spécifiques et de compréhension du contenu sans avoir à les écouter. Cette fonctionnalité améliore considérablement ma capacité à analyser efficacement les interactions entre agents de service et clients, à suivre avec précision les métriques de conversation et à identifier les tendances de la base de clients. La facilité d'utilisation globale de la plateforme Puzzel CX se traduit par une expérience utilisateur fluide et productive. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je pense que les sujets clés pourraient être spécifiés plus précisément pour chaque entreprise ou qu'il devrait y avoir la possibilité d'entrer des mots-clés personnalisés. De plus, la recherche de clients par numéro devrait être plus flexible, permettant des recherches sans avoir besoin d'inclure l'indicatif du pays comme '+45'. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'apprécie vraiment l'interactivité et les tableaux de bord de la plateforme Puzzel CX, car ils la rendent assez facile à utiliser et à comprendre. Mettre en œuvre des traceurs pour identifier et gérer les goulots d'étranglement devient simple avec cet outil. La manière dont les données sont présentées visuellement est impressionnante, nous permettant d'envoyer des rapports complets. L'interface utilisateur est intuitive, rendant l'expérience globale agréable. De plus, Cecilie de l'équipe de support a été particulièrement utile lors de l'installation, ce qui ajoute à l'expérience positive avec la plateforme. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je suis frustré par la limitation de la personnalisation des rapports dans la plateforme Puzzel CX. Je veux avoir la possibilité de changer la page principale à partir de laquelle les rapports standard sont envoyés. Cette fonctionnalité est essentielle car nous devons fournir des rapports personnalisés à nos PDG, idéalement en leur envoyant des résumés détaillés sous forme d'affiche ou de présentation PowerPoint chaque mois. Actuellement, la plateforme ne permet pas ce niveau de personnalisation des rapports, ce qui limite notre capacité à adapter les rapports selon nos besoins stratégiques spécifiques. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime que la plateforme Puzzel CX soit facile à utiliser et à naviguer, et qu'elle puisse être configurée en tant qu'administrateur sans avoir besoin d'une formation en informatique. Je trouve qu'il est facile de créer des flux d'appels et j'apprécie particulièrement la fonction Inline. Notre équipe a également bénéficié de beaucoup d'aide de la part de l'architecte de solution Puzzel lors de la configuration. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je pense toujours qu'il y a des domaines concernant nos numéros d'accès qui pourraient nous donner plus de contrôle au lieu de dépendre de Puzzel pour les configurer. J'aimerais également avoir plus de contrôle sur l'accès aux enquêtes de satisfaction client. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'apprécie vraiment à quel point la plateforme Puzzel CX a été professionnelle et à l'écoute de nos besoins commerciaux, et à quel point Puzzel était aligné sur notre culture lors de notre interaction initiale. La mise en place de la plateforme a été fluide et sans problème, grâce à la planification collaborative avec l'équipe Puzzel. Je trouve le système hautement configurable à nos besoins tout en restant facile à utiliser, ce qui améliore considérablement l'efficacité et permet de gagner du temps dans nos opérations. J'apprécie les fonctionnalités robustes d'analytique et de reporting que la plateforme Puzzel CX offre, qui se sont avérées extrêmement bénéfiques. Le potentiel de la capacité d'Intelligence Conversationnelle est vraiment prometteur, avec des attentes d'amélioration de l'efficacité en permettant aux conseillers de gérer plus d'appels grâce à la réduction du temps consacré à la synthèse des tâches et à l'attribution des raisons d'appel. Enfin, les personnes derrière Puzzel rendent cela encore plus attrayant - elles sont de brillants représentants de la marque, créant une technologie qui renforce notre engagement à continuer d'utiliser leurs services. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Rien Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'intelligence conversationnelle de Puzzel a été facile à mettre en œuvre et à intégrer, et est conviviale. Nous l'utilisons quotidiennement dans notre centre de contact pour l'analyse, le suivi des agents et le coaching. Les excellentes fonctionnalités d'IA nous ont aidés à identifier plus rapidement les problèmes liés à l'efficacité et à la qualité. Par exemple, nous avons pu identifier plus efficacement la fréquence et la nature des lacunes de connaissances et des erreurs critiques. Grâce aux rapports d'intelligence conversationnelle, nous avons également obtenu une compréhension plus détaillée des sujets des transactions clients. En conséquence, nous avons pu améliorer la formation et le coaching des agents, ce qui a conduit à des scores CSAT plus élevés et à des partenariats encore plus solides. L'équipe de support de Puzzel est toujours prête à répondre aux questions et à répondre à des besoins spécifiques. Je recommande vivement l'Intelligence Conversationnelle. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Rien en particulier. Peut-être que la fonction de coaching de l'intelligence conversationnelle pourrait être encore plus développée. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.