J'aime que la plateforme Puzzel CX soit facile à utiliser et à naviguer, et qu'elle puisse être configurée en tant qu'administrateur sans avoir besoin d'une formation en informatique. Je trouve qu'il est facile de créer des flux d'appels et j'apprécie particulièrement la fonction Inline. Notre équipe a également bénéficié de beaucoup d'aide de la part de l'architecte de solution Puzzel lors de la configuration.

Nous aimons la façon dont la plateforme Puzzel CX facilite l'identification des domaines sur lesquels nous devrions concentrer nos ressources, que ce soit sur la formation des employés, l'amélioration des procédures ou d'autres domaines. Les fonctionnalités d'IA sont vraiment utiles et fonctionnent très bien. De plus, la configuration initiale n'était pas difficile.

L'intelligence conversationnelle chez Puzzel est devenue une partie indispensable de notre stratégie d'expérience client. Dans notre département d'expérience client, nous l'utilisons pour analyser les interactions, identifier les tendances, suivre les sujets clés et maintenir une vue d'ensemble claire de notre performance. Cela nous permet de prendre des décisions éclairées, d'améliorer les dialogues avec les clients et d'améliorer continuellement la satisfaction en gardant des expériences client exceptionnelles comme notre priorité absolue. Un aspect remarquable de l'intelligence conversationnelle est le soutien dédié de notre Customer Success Manager, Cecilie. Son expertise et ses conseils proactifs ont été inestimables pour nous aider. De l'optimisation des processus à l'amélioration des performances de l'équipe, les informations que nous recevons sont à la fois faciles à comprendre et très efficaces. Nous considérons l'intelligence conversationnelle comme plus qu'un simple outil. C'est un partenaire stratégique pour élever les interactions avec les clients, repérer les tendances tôt et stimuler des améliorations mesurables en matière de satisfaction et de prestation de services. Nous le recommandons vivement à toute entreprise cherchant à porter son expérience client non seulement au niveau supérieur, mais au meilleur niveau.