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Produits en vedette
En un coup d'œil
Segments de marché
Petite entreprise (48.3% des avis)
Marché intermédiaire (65.8% des avis)
Prix d'entrée de gamme
$19.00 1 User per month billed annually Par mois
À partir de $89.00 1 User Par mois
Freshdesk
Note
(3,679)4.4 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (48.3% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
$19.00 1 User per month billed annually Par mois
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 6Kustomer
Note
(512)4.5 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (65.8% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
À partir de $89.00 1 User Par mois
Parcourir tous les plans tarifaires 2Résumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les critiques de G2 rapportent que Freshdesk excelle dans l'expérience utilisateur, soulignant particulièrement son interface utilisateur intuitive et ses fonctionnalités d'automatisation. Les utilisateurs apprécient la facilité de gestion des problèmes clients et des escalades internes, ce qui en fait un choix fiable pour les centres de contact.
- Les utilisateurs disent que Kustomer se distingue par ses options de personnalisation, permettant aux entreprises d'adapter la plateforme à leurs besoins spécifiques. Les critiques ont noté que ses capacités d'IA aident à rationaliser les interactions avec les clients, en faisant un outil précieux pour ceux qui cherchent à pérenniser leurs systèmes de support.
- Selon les avis vérifiés, Freshdesk a un avantage significatif en termes de satisfaction globale, reflété dans son score G2 plus élevé. Les utilisateurs mentionnent fréquemment la facilité de mise à l'échelle de la plateforme à mesure que le volume de tickets augmente, ce qui est crucial pour les entreprises connaissant une croissance rapide.
- Les critiques mentionnent que Kustomer fournit une plateforme solide pour le suivi des interactions avec les clients, avec des fonctionnalités permettant de fusionner les tickets pour éviter la confusion. Cette capacité est particulièrement appréciée par les utilisateurs qui gèrent plusieurs requêtes clients simultanément.
- Les utilisateurs soulignent les fonctionnalités efficaces de gestion des tickets de Freshdesk, telles que l'option de ticket enfant, qui simplifie le processus d'escalade en dupliquant les informations des tickets parents. Cette fonctionnalité est louée pour améliorer l'efficacité du flux de travail.
- Les critiques de G2 notent que bien que Kustomer offre des fonctionnalités de support robustes, il peut ne pas être aussi convivial que Freshdesk. Certains utilisateurs ont exprimé des difficultés avec la courbe d'apprentissage, notamment lors de l'intégration avec d'autres outils, ce qui peut affecter l'utilisabilité au quotidien.
Freshdesk vs Kustomer
Lors de l'évaluation des deux solutions, les évaluateurs ont trouvé Freshdesk plus facile à utiliser et à administrer. Cependant, Kustomer est plus facile à configurer. Les évaluateurs ont convenu que les deux fournisseurs rendent également facile de faire des affaires dans l'ensemble.
- Les évaluateurs ont estimé que Kustomer répond mieux aux besoins de leur entreprise que Freshdesk.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Kustomer est l'option préférée.
- Lors de l'évaluation de l'orientation du produit, Freshdesk et Kustomer ont reçu des évaluations similaires de nos évaluateurs.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Freshdesk
Freshdesk Email and Ticketing (Growth)
$19.00
1 User per month billed annually Par mois
Engagement omnicanal, agents IA, et billetterie robuste à travers le web, SMS, messagerie et email
- Automatisations
- Service d'assistance et gestion des tickets : Gestion des tickets, Boîte de réception partagée, Fils de discussion et tâches, Portail client
- Analytique : Analytique prêt à l'emploi et rapports standard
Kustomer
Enterprise
À partir de $89.00
1 User Par mois
Outils essentiels pour l'expérience client pour les équipes en croissance—puissants, abordables et conçus pour évoluer
- Chronologie conversationnelle
- Tâches et automatisations
- Stockage de données et de fichiers
Essai gratuit
Freshdesk
Essai gratuit disponible
Kustomer
Aucune information sur l'essai disponibleÉvaluations
Répond aux exigences
8.6
3,223
8.9
387
Facilité d’utilisation
8.9
3,245
8.8
402
Facilité d’installation
8.6
2,304
8.7
212
Facilité d’administration
8.7
2,174
8.1
152
Qualité du service client
8.7
3,120
9.0
369
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
8.8
2,097
8.8
148
Orientation du produit (% positif)
8.8
3,196
8.8
378
Fonctionnalités
Gestion des tickets et des cas
8.9
2232
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
184
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
2246
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
188
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
2160
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
192
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
2046
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
184
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
1805
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
163
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
2090
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
182
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
2014
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
182
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
1377
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
183
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
7.3
332
7.9
49
7.4
330
8.4
49
Agentic AI - Service d'assistance
7.1
60
7.8
43
6.9
60
7.9
43
7.3
60
8.1
43
Canaux de communication
8.6
1927
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
165
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
2081
|
Fonctionnalité vérifiée
9.3
190
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
1317
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
165
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
1195
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
163
|
Fonctionnalité vérifiée
7.9
941
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
152
Plate-forme
8.0
1160
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
82
8.1
1662
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
169
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
1547
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
124
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
1150
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
120
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
1873
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
156
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
1962
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
156
|
Fonctionnalité vérifiée
Gestion des communications clientsMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
8.0
398
Pas assez de données
Canaux
8.4
358
Pas assez de données disponibles
8.0
335
Pas assez de données disponibles
7.5
325
Pas assez de données disponibles
Conception
8.2
331
Pas assez de données disponibles
7.8
336
Pas assez de données disponibles
8.3
356
Pas assez de données disponibles
8.3
345
Pas assez de données disponibles
8.4
333
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.7
266
Pas assez de données disponibles
7.8
266
Pas assez de données disponibles
Utilisabilité
8.7
267
Pas assez de données disponibles
8.7
263
Pas assez de données disponibles
8.8
257
Pas assez de données disponibles
Rapports
8.6
251
Pas assez de données disponibles
8.5
248
Pas assez de données disponibles
8.6
259
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.5
183
Pas assez de données disponibles
7.6
183
Pas assez de données disponibles
Boîte de réception partagéeMasquer 12 fonctionnalitésAfficher 12 fonctionnalités
8.4
263
Pas assez de données
Outils de productivité
8.9
237
Pas assez de données disponibles
8.6
223
Pas assez de données disponibles
8.6
228
Pas assez de données disponibles
8.7
232
Pas assez de données disponibles
8.7
231
Pas assez de données disponibles
8.3
210
Pas assez de données disponibles
8.7
229
Pas assez de données disponibles
Analytics
8.3
208
Pas assez de données disponibles
8.5
217
Pas assez de données disponibles
8.7
214
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Boîte de réception partagée
7.3
14
Pas assez de données disponibles
7.4
15
Pas assez de données disponibles
Agents IA pour les opérations commercialesMasquer 17 fonctionnalitésAfficher 17 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Réponses
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Automatisation - Agents d'IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Plate-forme
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Autonomie - Agents d'IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Plateforme conversationnelle
8.3
437
9.0
185
8.3
385
9.1
180
8.3
377
9.1
166
8.4
312
8.9
86
Automatisation du support
8.4
393
9.0
162
8.4
414
9.0
177
8.2
377
9.3
156
8.2
319
8.6
89
IA générative
7.4
212
8.3
54
7.4
208
8.4
54
IA générative
7.9
119
7.3
43
7.9
117
7.5
43
7.6
116
6.9
42
Communication
8.8
586
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
156
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
602
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
174
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
496
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
144
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
201
8.8
134
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
203
8.1
84
Usage interne
8.1
1662
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
169
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
205
9.1
153
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
187
8.2
90
8.8
560
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
152
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
520
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
157
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
548
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
174
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
7.9
144
8.4
34
Expérience libre-service
8.7
961
8.9
90
8.6
913
8.7
87
8.3
687
8.6
68
8.2
242
8.3
51
8.4
259
8.7
55
Plateforme libre-service
8.5
255
9.0
59
8.6
264
8.9
59
8.0
224
8.5
53
8.4
239
9.0
57
IA agentique - Libre-service client
7.8
19
7.9
21
7.7
17
8.4
21
7.9
18
8.5
21
7.8
20
8.3
21
7.5
19
8.4
21
7.4
18
8.5
21
7.7
18
8.4
20
IA générative
8.2
81
8.2
23
8.1
81
8.3
23
Processus
8.6
164
8.8
40
9.3
485
9.2
44
8.6
374
9.4
45
Canaux
9.2
480
9.6
45
8.7
418
9.0
42
8.8
380
9.2
42
8.5
342
9.1
41
8.3
57
9.3
41
Insight
8.6
384
9.1
42
8.7
172
8.7
45
8.6
376
8.4
40
9.1
447
8.7
43
Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités
7.7
90
8.3
37
IA générative
7.7
88
8.0
35
7.7
87
8.3
35
Constructeurs d'agents d'IAMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Personnalisation - Constructeurs d'agents IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Fonctionnalité - Constructeurs d'agents IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Données et analyses - Constructeurs d'agents IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Intégration - Constructeurs d'agents IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA
9.0
12
7.9
7
8.8
11
7.9
7
8.3
12
7.4
7
8.8
12
8.1
7
8.1
12
7.9
7
Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA
8.2
12
8.1
7
8.6
13
8.1
7
8.7
13
8.1
7
8.6
13
8.3
7
Automatisation
9.0
12
8.8
7
8.8
12
8.6
7
8.9
12
8.8
7
Autonomie
7.2
12
8.8
7
8.6
11
9.0
7
8.5
12
8.6
7
8.2
12
8.1
7
Pas assez de données
Pas assez de données
Agentic AI - Agents IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
FreshdesketKustomer est catégorisé comme Agents de support client IAetPlateformes de service client numériqueetBureau d'assistanceetSupport conversationneletService client socialetChat en directetService client en libre-service
Catégories uniques
Freshdesk est catégorisé comme Boîte de réception partagéeetGestion des plaintesetGestion des communications clients
Kustomer est catégorisé comme Constructeurs d'agents d'IAetAgents IA pour les opérations commerciales
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Freshdesk
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Kustomer
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Technologies et services d’information
17.0%
Logiciels informatiques
12.8%
Services financiers
4.1%
internet
4.1%
Gestion de l’éducation
3.8%
Autre
58.1%
Services aux consommateurs
13.2%
vente au détail
11.6%
Santé, bien-être et forme physique
6.1%
Vêtements & Mode
5.7%
Aliments et boissons
5.5%
Autre
58.0%
Meilleures alternatives
Discussions
À quoi sert Freshdesk ?
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Freshdesk est un logiciel de support client utilisé pour gérer et rationaliser les opérations de service client. Il aide les entreprises à traiter les...Lire la suite
À quoi sert Freshdesk ?
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Freshdesk est un portail de communication client qui vous aidera à gérer les demandes des clients sous divers formats dans un espace centralisé avec...Lire la suite
How long are your contracts? Can I change plans?
1 commentaire
Réponse officielle de Kustomer
Les plans sont annuels. Nous travaillerons avec vous sur un plan de paiement si nécessaire.Lire la suite
Mes données commerciales sont-elles privées et sécurisées ?
1 commentaire
Réponse officielle de Kustomer
Oui. La sécurité et la confidentialité des clients sont des valeurs fondamentales chez Kustomer, et notre équipe possède une vaste expérience dans la...Lire la suite
Does Kustomer integrate with other applications?
1 commentaire
Réponse officielle de Kustomer
Absolument. Nous avons des intégrations natives et partenaires avec un large éventail de partenaires, y compris Amazon Connect, Shopify, Talkdesk, Piesync,...Lire la suite
À la recherche de informations sur les logiciels ?
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