Avis et détails du produit GoTo Connect

Excellent produit technologique et véritable bourreau de travail pour ce qu'il fait, ce produit est fluide et vous pouvez construire dessus, un constructeur de flux de travail ou des nœuds je pense qu'ils ont du côté technologique, vous pouvez faire beaucoup, pourrait utiliser quelques mises à jour technologiques modernes par rapport aux choses d'IA mais dans l'ensemble nous l'avons utilisé pendant au moins 3 ans. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le processus d'inscription est pénible et long, j'ai essayé d'envoyer des parrainages (je n'ai pas d'affilié) et littéralement les gens me disent qu'ils doivent appeler le support ou envoyer un email au support pour s'inscrire. J'ai également rencontré l'équipe GoTO en personne et je n'ai même pas pu m'inscrire lors d'un événement, c'est étrange, prenez mon argent. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime GoTo Connect pour sa facilité d'utilisation et la flexibilité qu'il offre. Cette plateforme est robuste et répond à la plupart des besoins sans nécessiter de licences supplémentaires coûteuses. J'apprécie de pouvoir rapidement changer les techniciens de garde, effectuer et tester des modifications sur le système téléphonique, et contrôler efficacement les notifications d'appel. Le diagramme de flux visuel pour la création d'arborescence d'appels a rendu très facile la reproduction de notre ancien système téléphonique. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Notre plus grand obstacle est que l'application logicielle Windows revient parfois par défaut au micro de l'ordinateur portable plutôt qu'au casque, même lorsque les paramètres par défaut sont corrects, ce qui amène les clients à entendre toutes les conversations dans notre bureau et ce n'est pas très évident quand cela se produit à moins que le client ne mentionne quelque chose. La seule autre chose à laquelle je peux penser est la fonctionnalité SMS vers notre ligne principale. Lorsque l'utilisateur A envoie un texto, tous les utilisateurs le voient comme s'il avait été envoyé par eux. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Notre agence a été très satisfaite du service GoTo Phone. L'une des fonctionnalités remarquables—et celle que nous apprécions le plus—est la possibilité pour chaque employé d'avoir son propre numéro de téléphone direct. Cela a fait une différence significative dans la gestion de nos appels entrants. Les individus peuvent désormais joindre directement les membres du personnel sans avoir à naviguer à travers un standard ou un serveur vocal interactif, ce qui a simplifié la communication pour notre équipe et les personnes que nous servons.

Cette fonctionnalité à elle seule a permis à notre personnel de support de gagner un temps considérable tout au long de la journée, car ils n'ont plus à traiter et rediriger chaque appel entrant. En conséquence, notre équipe peut se concentrer davantage sur la fourniture d'un support rapide et l'accomplissement des tâches principales sans interruptions inutiles.

Dans l'ensemble, GoTo Phone a amélioré l'efficacité, renforcé l'accessibilité pour les appelants et renforcé le flux de communication de notre agence. Nous le recommanderions vivement à d'autres organisations à la recherche d'une solution téléphonique fiable et conviviale. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Actuellement, nous n'avons rien trouvé qui puisse causer des problèmes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'apprécie vraiment GoTo Connect pour son interface conviviale. Cela facilite considérablement le processus pour les utilisateurs de comprendre et de naviguer dans l'application, tout en offrant de l'efficacité du côté administratif, rendant simple la recherche des paramètres et configurations. Je trouve également que la configuration initiale de GoTo Connect est très simple et facile, ce qui a minimisé le temps et l'effort nécessaires pour l'implémenter dans notre flux de travail. De plus, son intégration avec Microsoft Teams est transparente, nous permettant d'incorporer efficacement GoTo Connect dans notre infrastructure de communication existante. Cela améliore la capacité de notre entreprise de logistique à maintenir une communication rapide avec les fournisseurs et les clients, car notre service client utilise GoTo Connect pour recevoir et gérer rapidement les informations. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je n'ai rien contre GoTo Analytics, mais je pense qu'il pourrait être plus efficace ou directement intégré dans l'application de bureau. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'apprécie sincèrement la manière dont GoTo Connect a transformé notre système de communication en nous permettant de tout gérer numériquement sans la nécessité de téléphones physiques dans nos bureaux. La fonctionnalité de plan de numérotation est particulièrement impressionnante car elle me donne un contrôle granulaire sur la gestion des appels, permettant des ajustements rapides et sans tracas sans compromettre nos configurations existantes. Mes interactions avec le Customer Success Manager ont été exceptionnelles ; leur soutien est opportun, et nos réunions de suivi sont constamment efficaces. De plus, la configuration initiale de GoTo Connect a été remarquablement facile, avec une assistance significative fournie pour organiser tous les aspects, rendant le processus fluide. Dans l'ensemble, mes expériences avec GoTo Connect ont été si positives que je le recommande en toute confiance à d'autres personnes cherchant une solution de téléphonie ou de centre de contact. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je n'ai pas vu de mode sombre pour le centre d'administration, ce qui serait plus reposant pour mes yeux. La navigation peut être déroutante dans le menu d'administration, car différents outils partagent des noms similaires comme 'numéros de téléphone', 'extensions' et 'utilisateurs'. Créer une section unifiée de 'gestion des utilisateurs' pourrait améliorer la clarté et l'utilisabilité. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'utilise GoTo Connect comme principal système téléphonique cloud pour deux concessions automobiles, et il prend en charge de manière transparente tous les départements clés. J'apprécie les fonctionnalités de standard automatique, de groupes de sonnerie et de files d'attente d'appels qui sont essentielles à nos opérations quotidiennes. Les capacités d'enregistrement et de rapport des appels se démarquent particulièrement pour moi car elles ont un impact énorme en permettant un suivi facile et en garantissant des enregistrements de haute qualité. Ces fonctionnalités sont inestimables pour la formation des nouveaux employés et le suivi des normes de service client, car elles garantissent que nos employés suivent correctement les procédures et traitent les clients avec respect. De plus, la capacité de voir les volumes d'appels à différents moments de la journée, de la semaine ou du mois est extrêmement utile pour nos analyses internes. Je trouve également que l'intégration des nouveaux employés est incroyablement simple avec GoTo Connect, rendant le processus de transition pour le nouveau personnel efficace et sans tracas. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je trouve l'application mobile pour GoTo Connect assez problématique. Il faut 4 à 5 clics pour rechercher des contacts, ce qui est excessivement chronophage et fastidieux. L'interface utilisateur de l'application semble dépassée et a besoin d'une refonte complète. De plus, le processus de désactivation est un point de douleur majeur. Lors de la suppression d'un utilisateur, le système devrait automatiquement dissocier le numéro de téléphone et supprimer l'extension associée à cet utilisateur, mais il ne le fait pas actuellement, ce qui entraîne des difficultés et souvent des étapes manquées lors de la désactivation. De plus, la configuration initiale de GoTo Connect a été difficile, rendant le processus d'intégration compliqué. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'adore utiliser GoTo Connect pour sa facilité d'utilisation incroyable, ce qui rend les tâches de communication quotidiennes simples et efficaces. Cela a été illustré lors de notre transition d'un système d'interphone physique à GoTo Connect, où l'une des fonctionnalités remarquables était la possibilité pour la réception de téléphoner directement aux actionnaires sur leurs téléphones portables. La configuration initiale de GoTo Connect a également été remarquablement facile, ce qui a minimisé les temps d'arrêt et les perturbations. De plus, je trouve la navigation sur le site web extrêmement conviviale, ce qui améliore l'expérience globale lors de l'interaction avec la plateforme. Ces aspects me poussent collectivement à recommander vivement GoTo Connect, ce qui se reflète dans ma note enthousiaste de 9 sur 10. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je trouve la section d'auto-assistance dans GoTo Connect insuffisante. Elle ne fournit pas de réponses adéquates pour m'aider à résoudre les problèmes de manière autonome. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'apprécie vraiment la facilité d'utilisation de GoTo Connect, ce qui améliore l'efficacité de mon flux de travail et permet des opérations fluides lors des appels aux clients. La fonctionnalité de téléphone pop-up est exceptionnelle, car elle me permet de gérer les interactions avec les clients plus efficacement en la plaçant au-dessus du compte du client. Cette fonctionnalité accélère considérablement ma capacité à appeler et à laisser des notes rapidement, ce qui est extrêmement précieux pour maintenir une communication efficace avec les clients aux États-Unis. De plus, la configuration initiale de GoTo Connect a été très facile, ce qui a minimisé les temps d'arrêt et m'a permis de commencer à utiliser le service immédiatement avec un minimum de confusion. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aimerais que GoTo Connect vous permette d'enregistrer les appels à tout moment, ce qui est une fonctionnalité manquante qui serait très utile. De plus, l'intégration avec d'autres outils tels que LoanPro n'est pas actuellement disponible, limitant la connectivité et l'efficacité du flux de travail. La configuration initiale comportait certains aspects déroutants, comme la désactivation de la fonction de messagerie texte. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'adore absolument GoToConnect ! Leurs services ont révolutionné ma façon de travailler. Ce qui ressort le plus, c'est la polyvalence du système—que je sois au bureau ou sur mon téléphone portable, je peux rester connecté sans interruption.

Depuis que nous sommes passés à GoToConnect pendant le COVID, la transition vers le travail au bureau et à distance a été fluide et agréable. La plateforme a rendu la collaboration sans effort, peu importe d'où je travaille. Nous n'avons eu aucun regret à faire ce changement—cela a été l'une des meilleures décisions pour la productivité et la flexibilité de notre équipe.

Si vous cherchez une solution de communication fiable, facile à utiliser et adaptable, je recommande vivement GoToConnect ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il n'y a rien que je n'aime pas dans les services GoToConnect. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La meilleure partie de GoTo est la disposition intuitive des portails utilisateur et administrateur. Cela aide à encourager mes clients à l'implémenter plus volontiers. Le support client est toujours amical et compétent. L'intégration dans notre équipement existant a également été relativement facile. En fin de compte, nous ne pourrions pas fonctionner sans des moyens de communication fiables avec notre base de clients et GoTo a été constamment fiable depuis sa mise en œuvre. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Mes seules critiques de GoTo Connect sont que mes numéros abrégés ne sont pas intégrés dans les applications et que si j'active le renvoi d'appel depuis mon téléphone, je ne peux pas le désactiver depuis l'application. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.