Avis et détails du produit Gladly

J'aime la rapidité de Gladly et je la trouve très utile pour chercher les bonnes réponses afin d'aider les clients. De plus, la configuration initiale a été super facile. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Parfois, j'aimerais que la sonnerie des appels retentisse toujours, parfois elle ne sonne pas. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Gladly offre une expérience omnicanale véritablement transparente qui permet à notre équipe de répondre rapidement et personnellement à chaque client. La vue en ligne de temps unique facilite le suivi des conversations à travers les canaux, et l'interface utilisateur intuitive a considérablement amélioré notre temps de réponse et notre flux de travail global. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Bien que la plateforme soit globalement fantastique, les capacités de reporting pourraient être un peu plus personnalisables pour s'adapter à des cas d'utilisation spécifiques. Il y a aussi une légère courbe d'apprentissage au début, mais le support d'intégration la rend gérable. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La plateforme est très conviviale et intuitive. La fonctionnalité de chronologie me permet de visualiser facilement l'historique, ce qui aide à fournir un support rapide, personnalisé et fluide. Ajouter des annotations est également simple et sans tracas. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Rien de particulier ; j'espère juste que les comptes en double pourront être plus gérables. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Gladly est si organisé et intuitif. Je l'utilise intégré avec Guru, où la fonctionnalité d'IA n'utilise que les informations basées sur les données qui lui sont fournies - donc vous savez qu'il n'y a pas de sources externes ou de désinformation. Guru est magnifiquement organisé, avec de multiples façons différentes de faire différentes choses. J'adore l'apparence, la sensation et les fonctions polyvalentes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je ne suis pas un grand fan quand cela me déconnecte pendant que je travaille sur un autre écran, mais c'est aussi très utile pour le suivi de la présence/l'activité ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Gladly rend très facile la gestion des e-mails, des chats et des appels en un seul endroit. La fonctionnalité Guide de Réponse fait gagner beaucoup de temps – vous n'avez pas besoin de rechercher des informations sur les produits encore et encore. Cela aide vraiment à répondre rapidement et précisément aux clients. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Jusqu'à présent, je n'ai rien trouvé à redire. Cela fonctionne bien et répond à mes besoins. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

C'est l'outil principal de mon travail, je l'utilise avec un autre outil, mais c'est celui-ci que j'utilise pour la partie service client. Il est vraiment rapide, et il a des raccourcis ou des réponses pré-créées, j'ai besoin d'être encore plus rapide dans mes réponses ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

il peut améliorer les réponses de l'IA. parfois, il a déjà une résolution pour les clients mais ensuite il transfère l'interaction à un agent pour rien. De plus, je crois que les réponses ou résolutions de l'IA sont excellentes, mais elles manquent des notes finales (nous devons les placer à la fin de chaque interaction, afin que le reste des personnes sache ce que nous avons fait ou résolu) à part cela, je suis satisfait de cet outil. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que j'aime le plus chez Gladly, c'est à quel point les outils sont collaboratifs et faciles à utiliser pour le service client. La plateforme simplifie notre flux de travail - de la création de réponses automatisées qui font gagner du temps, à l'utilisation de rapports détaillés qui nous aident à surveiller la productivité et à identifier les domaines à améliorer.

Une fonctionnalité qui a été d'une grande aide est l'outil « Résumer la conversation ». Il est particulièrement utile pour les longues interactions avec les clients, nous offrant un récapitulatif rapide et précis sans avoir à faire défiler tout le fil de discussion. Cela a rendu les transitions entre les membres de l'équipe beaucoup plus fluides.

Dans l'ensemble, Gladly a rendu à la fois notre expérience client et nos processus internes plus efficaces et faciles. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Un domaine où Gladly pourrait s'améliorer est le système de balises. Bien que je comprenne que les balises soient organisées par sujets, il serait beaucoup plus efficace si nous avions la possibilité d'ajouter une nouvelle balise directement depuis la vue du ticket, simplement en la tapant. Cela permettrait de gagner du temps et de faciliter une catégorisation plus précise des conversations en temps réel. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime la facilité d'utilisation de Gladly et le fait que tout soit au même endroit. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Cela prend généralement pas mal de bande passante. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime Gladly parce qu'il m'aide à répondre avec des réponses pré-écrites, ce qui facilite l'assistance à mes clients. Ce que j'aime le plus chez Gladly, c'est sa navigation simple et facile. J'apprécie également la possibilité de mettre en pause l'enregistrement lors d'un appel. La configuration initiale a été très facile et explicite. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Parfois, le bouton muet a un décalage. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime qu'il soit très intuitif et qu'il offre de nombreuses fonctionnalités que vous pouvez modifier pour mieux répondre aux besoins de votre équipe. De nombreux outils d'IA à utiliser également.

Le passage à Gladly depuis notre ancien système s'est également fait très facilement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Votre outil d'IA pour l'écriture peut encore être amélioré. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.