Avis et détails du produit Medallia Agent Connect

Le logiciel lui-même fonctionnait bien pour nos besoins. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Mon entreprise est cliente de Medallia depuis plus de 2 ans, chaque année nous sommes rappelés de notre renouvellement à venir et pouvons faire des ajustements en fonction de la taille de notre équipe. Cette année, nous avons été automatiquement renouvelés et avons reçu une augmentation de prix de 10 % sans être contactés ou informés. Lorsque j'ai cherché à résoudre le problème, on m'a dit par Kin Ming Lit que Medallia ne consacre plus de ressources aux comptes de notre taille et n'a aucune obligation de nous informer des renouvellements. Nous voulions simplement ajuster le nombre de sièges que nous payons pour correspondre au nombre d'agents que nous avons - mais apparemment, ils n'offrent plus de révisions de contrat pour les comptes de notre taille. Incroyablement déçu et perturbé qu'ils traitent un client de plus de 2 ans avec une telle indifférence. Vraiment louche. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

j'aime que nous puissions voir nos scores en temps réel. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

je pense que ce sera plus facile si nous avons tout sur un seul écran pour ne pas faire défiler vers le bas pour revoir toutes les informations. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Mon rendement et les résultats passés pour comparer. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Parfois, il y a des bugs lorsqu'on essaie de consulter les classements. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime Medallia parce que c'est facile à utiliser, et je peux accéder facilement à n'importe laquelle des fonctionnalités. J'aime pouvoir voir mes points de performance tels que les scores QA, les enquêtes clients et les sessions de coaching en un seul endroit. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je n'ai trouvé aucun problème avec cela. Je n'ai jamais eu besoin de contacter le support, et la plateforme était toujours opérationnelle. Je n'ai aucune suggestion car je trouve tout à mon goût. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le design le plus simple et le meilleur et la façon dont il présente les enquêtes aux clients.

-Facile à utiliser entre les membres de l'entreprise pour le mentorat et la documentation.

Je l'ai tellement aimé ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La personnalisation et l'édition de profil utilisateur, il n'y a rien qui manque la grande partie de la personnalisation et qui doit absolument être mise à jour pour être meilleure et ramener l'ancien lol. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Medallia est rapide à charger et facile à utiliser. J'aime l'interface et la capacité de voir mes indicateurs de performance en un seul endroit ! Cela inclut les enquêtes de nos clients et mes scores de QA. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je ne trouve rien à redire à ce sujet ! Je l'utilise depuis deux ans maintenant, et je n'ai jamais rencontré de problème. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Cela aide les agents de support du service client à déterminer si nous avons fourni une assistance exemplaire aux clients avec lesquels nous avons traité. Aide également l'entreprise à fournir le coaching nécessaire et les récompenses là où c'est nécessaire. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je pense qu'il y a un défi avec la navigation car nous ne l'avons pas vraiment explorée davantage et je pense aussi qu'il y a encore de la place pour l'amélioration en ce qui concerne la navigation. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que je suis capable de vérifier les avis des clients et de voir combien ils me notent. Aussi, la facilité d'utilisation et comment tout est lié à un seul site web. Je peux voir mon assurance qualité, les statistiques de combien les clients me notent, etc. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que vous n'êtes pas en mesure de supprimer automatiquement les mauvaises critiques. Certaines mauvaises critiques ne correspondent pas à la façon dont vous avez traité le client ou il se plaint de l'entreprise et l'évaluation d'une étoile vous est attribuée. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Cela a été la raison pour laquelle je suis capable de suivre mes progrès au travail et me donne également la possibilité de voir à quel point nos clients sont satisfaits des services que je fournis. L'interface des métriques est hors normes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

aucune préoccupation pour le moment car cela a été incroyable Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Stella Connect nous donne la possibilité non seulement de recueillir les commentaires des clients, mais aussi de répondre et de récupérer les commentaires négatifs que nous recevons. Nous aimons également beaucoup la fonctionnalité de contrôle qualité et de coaching. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Étant donné que les demandes d'évaluation Stella sont envoyées dans un e-mail séparé de notre réponse du service client, il y a des cas où nos membres voient la demande d'évaluation avant la réponse et nous donnent ensuite des commentaires négatifs, peu importe combien nous ajustons le délai. Nous espérons qu'il y a une possibilité d'intégrer pleinement la demande d'évaluation dans chacune de nos réponses. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.