Avis et détails du produit EZLynx

Plateforme tout-en-un

EZLynx combine la tarification, la gestion d'agence, le CRM, la gestion de documents et le marketing automatisé en un seul système, réduisant ainsi le besoin de multiples outils.

Comparateur en temps réel

Son comparateur en temps réel est souvent considéré comme l'un des meilleurs de l'industrie, permettant aux agents de gagner un temps considérable lors de la soumission de devis auprès de différents assureurs.

Automatisation et flux de travail

Le Centre d'Automatisation d'EZLynx aide les agences à simplifier les renouvellements, les suivis, les campagnes par e-mail et les tâches sans effort manuel.

Outils de communication intégrés

Les fonctionnalités intégrées d'e-mail, de messagerie texte et de portail client aident les agences à centraliser la communication et à améliorer le service client.

Basé sur le cloud et interface moderne

Les agents apprécient qu'il soit facile d'accès de n'importe où et qu'il dispose d'une interface propre et moderne.

Rapports et analyses solides

EZLynx fournit des outils de reporting solides qui aident les agences à suivre la performance, la rétention et la croissance. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Problèmes de support client et de service

De nombreux critiques décrivent le support client comme très faible : temps d'attente longs, réponses lentes ou peu utiles, et difficulté à obtenir une véritable assistance. Capterra+2BBB+2

Certains disent que le support a tendance à les rediriger simplement vers des vidéos de formation obsolètes plutôt que de résoudre les problèmes réels. Capterra+1

L'intégration peut être frustrante : certains utilisateurs signalent une longue attente après l'achat avant que la configuration significative ne commence. Capterra+1

• Fonctionnalité limitée, surtout pour les besoins plus complexes des agences

La plateforme est souvent décrite comme « basique » ou « générique » — suffisante pour les agences simples ou de lignes personnelles, mais manquant des outils avancés, de la personnalisation ou de la flexibilité dont les agences en croissance ou plus complexes ont besoin. Software Advice+2Capterra+2

Pour certains comptes commerciaux ou produits d'assurance plus complexes, les utilisateurs disent qu'EZLynx n'est pas « assez bon ». Capterra+1 Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

EZLynx a été un excellent système de gestion pour notre agence depuis que nous avons commencé il y a 9 ans. J'aime qu'il soit basé sur le cloud car cela leur permet de toujours apporter de nouvelles mises à jour et vous pouvez y accéder de n'importe où. Il dispose de nombreuses fonctionnalités disponibles dans le programme de base, ainsi que d'autres fonctionnalités que vous pouvez ajouter si vous le souhaitez. Je le recommanderais pour votre agence si vous êtes une start-up ou une petite agence. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je souhaite que la fonctionnalité d'envoi d'e-mails soit plus robuste afin que nous puissions rendre nos bulletins mensuels plus professionnels et interactifs avec des liens cliquables. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime la navigation dans EZLynx. J'aime tout à propos d'EZLynx sauf ce que j'ai mentionné dans la case "Qu'est-ce que vous n'aimez pas à propos d'EZLynx". Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Lors de l'attachement d'un e-mail à un fichier, EZLynx utilise le "Sujet" comme description de l'e-mail au lieu du "Titre de la discussion". La plupart du temps, le "Sujet" est trop vague pour décrire ce que contient l'e-mail. Cela signifie que nous devons copier/coller le "Titre de la discussion" avant de "Sauvegarder l'activité", puis aller dans Documents et Actions-Propriétés et ensuite "Coller".

Il n'y a pas de champs dans Détails pour "Titre" ou "Notes" qui seraient extrêmement utiles.

Le nouvel add-in Outlook d'EZLynx plante continuellement, nécessitant de le rafraîchir toute la journée. Nous sommes revenus à l'ancienne version qui n'est pas aussi intuitive, mais qui est utilisée. Après qu'un CSR ait vu un programme planter plusieurs fois, ils arrêtent simplement de l'utiliser... d'où sa note de 2 étoiles.

L'intégration Word est tout simplement horrible. Je m'arrêterai là. Nous avions quelques dizaines de lettres types dans EPIC. Nous en avons trois dans EZLynx, qui ne s'intègrent pas complètement, nécessitant de nombreuses modifications. J'ai abandonné l'idée d'en ajouter d'autres. Il n'y a pas de champ pour "UTILISATEUR" - la personne connectée envoyant la lettre. Si un fichier n'est pas assigné à un CSR ou Producteur (notre conversion de données depuis EPIC a transféré tous les fichiers en utilisant mon frère comme "Producteur assigné" et "CSR"), il n'y a aucun moyen d'insérer le nom de l'utilisateur dans une lettre.

Les textos ont un problème similaire. Si un UTILISATEUR envoie un texto, la réponse va au "Producteur assigné" ou "CSR". Cela n'a aucun sens. La réponse devrait revenir à la personne qui a envoyé le texto. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Souvent, les agents et le support client passent de longues périodes sans parler à un client. La fonctionnalité "CATCH ME UP" peut aider à obtenir une mise à jour sur votre client en environ trois secondes avant de répondre à l'appel. Elle permet à l'agent de résumer les 3 derniers mois de service afin de se mettre à jour. Cliquez simplement sur le bouton violet "CATCH ME UP" et vous serez informé en 3 secondes des besoins passés de vos clients. Je l'utilise quotidiennement. C'est vraiment incroyable ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le seul inconvénient d'EZ Lynx que j'ai rencontré est que lorsque vous envoyez un message texte à un client, si vous avez un texte en attente que vous avez commencé et que vous quittez ce profil spécifique, lorsque vous revenez, le message texte en attente est effacé. Cela m'arrive souvent en raison de la nécessité de faire plusieurs tâches à la fois. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le logiciel EZ Lynx a rendu la gestion des clients si facile. En tant qu'administrateur de bureau, il m'a vraiment aidé à garder notre base de clients organisée. Il couvre toutes les fonctions nécessaires ainsi que de nombreux gadgets pour ajuster le système à votre préférence. EZ est simple à apprendre et offre beaucoup plus de fonctionnalités pour le prix que certains des autres systèmes disponibles. En tant que nouvel employé, j'ai pu commencer sans aucune connaissance préalable et maîtriser le logiciel en très peu de temps. Je découvre toujours de nouvelles fonctions pour améliorer notre service client. En bref, c'est un excellent système et il vaut vraiment son prix. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je n'ai vraiment rien de négatif à dire à ce sujet. C'est un excellent outil pour toute entreprise. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

EZLynx a vraiment fait un bond en avant au cours des dernières années. On peut dire qu'ils ont beaucoup investi pour rendre la plateforme plus rapide, plus intelligente et plus intuitive. Les améliorations en matière d'automatisation, de reporting et d'intégrations ont rendu nos flux de travail d'agence plus fluides que jamais. C'est formidable de voir une entreprise écouter constamment les retours et évoluer de toutes les bonnes manières. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

80 % de ce dont j'ai besoin est dans ez. Il y a quelques problèmes de facilité d'utilisation comme l'attachement automatique des e-mails et les résumés automatiques. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'apprécie la facilité d'utilisation d'EZLynx, ce qui le rend gérable pour mon entreprise d'assurance. L'intégration avec San Group semble également être un facteur important en sa faveur, facilitant une communication fluide entre le logiciel existant et EZLynx. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je suis frustré par l'incapacité de mener des campagnes par e-mail depuis plus d'un mois avec EZLynx. Ce problème impacte considérablement nos opérations quotidiennes, surtout que nous comptons sur les campagnes par e-mail pour accueillir et offrir des services aux nouveaux prospects. Le manque de fonctionnalité dans ce domaine affecte négativement nos interactions avec les clients. De plus, je suis insatisfait du service client, qui semble manquer de soin et d'efficacité dans la résolution de ces problèmes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que j'aime le plus chez EZLynx, c'est la façon dont il simplifie le processus de devis en me permettant de comparer plusieurs assureurs à la fois sans avoir besoin d'un autre logiciel ou application web externe. La plateforme est conviviale et s'intègre parfaitement avec d'autres outils comme le courrier électronique, la messagerie texte et la signature de documents numériques. Le Centre Client est également un excellent ajout, offrant à mes clients un accès 24/7 à leurs polices, ce qui réduit le volume des appels de service entrants. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Parfois, l'exécution de rapports personnalisés est lente en fonction de la quantité des listes, il y a parfois quelques bugs mineurs avec les modèles PDF. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Tous mes certificats d'assurance se renouvellent en quelques minutes, alors que notre ancien système prenait des jours. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La section des notes reste à l'écran lorsque vous entrez dans un nouveau fichier. Ce serait bien si vous pouviez uniquement accéder aux notes du fichier dans lequel vous vous trouvez actuellement. Par exemple, je reçois un appel téléphonique pendant que je suis dans les notes, puis j'ouvre le fichier suivant, les notes du fichier précédent sont toujours affichées. Donc, lorsque je commence une nouvelle note, je pourrais accidentellement mettre la note dans le mauvais fichier. Ce serait bien si vous ne pouviez mettre une note que dans le fichier dans lequel vous vous trouvez actuellement, puis revenir au fichier précédent pour compléter votre note précédente. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'ai commencé par utiliser l'évaluateur et j'ai ensuite ajouté le système de gestion. Avoir tout en un seul endroit—une entrée par client—a rendu les choses beaucoup plus organisées. Cela m'a fait gagner beaucoup de temps, et le fait que les emails s'attachent directement dans le système a vraiment changé ma façon de travailler. Pouvoir télécharger des fichiers directement dans le système m'a également fait gagner des heures par rapport à mon ancien processus. Mon seul regret est de ne pas avoir fait le changement plus tôt. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Un inconvénient d'être un MGA est que je suis responsable de la gestion de tous les utilisateurs de l'agence nécessaires pour leur système de gestion. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.