Qui utilise les logiciels de gouvernance numérique ?
Les solutions de gouvernance numérique sont conçues pour permettre aux équipes de collaborer entre départements et de garantir que les écosystèmes numériques respectent les normes à tous les niveaux. Voici quelques exemples d'utilisateurs typiques de la gouvernance numérique.
Personnel informatique : Le personnel informatique peut être responsable d'un certain nombre de tâches de gouvernance. Le cas d'utilisation le plus courant ici est de garantir la qualité des données et d'éliminer les problèmes techniques affectant l'utilisabilité. Ces individus peuvent également être responsables d'alerter d'autres équipes, d'établir des normes numériques et de maintenir la plateforme de gouvernance numérique elle-même.
Équipes opérationnelles : Les équipes opérationnelles peuvent être chargées de mettre en œuvre le logiciel de gouvernance numérique et de définir des normes. Elles participent souvent à la conception des flux de travail et des transferts opérationnels. Elles peuvent également être responsables de la gestion du logiciel elles-mêmes.
Équipes de sécurité : Les équipes de sécurité ont probablement un rôle plus tangentiel en ce qui concerne la gouvernance numérique. Ces équipes peuvent être alertées des risques de sécurité ou des données exposées et il leur est demandé de remédier au problème. Dans les petites entreprises, ces équipes peuvent également être chargées de faire respecter plusieurs normes de conformité en matière de confidentialité des données.
Équipes de médias numériques : Les équipes de médias numériques peuvent généralement être impliquées à la fin des flux de travail pour corriger les problèmes de grammaire, les liens brisés, les médias qui ne se chargent pas, et d'autres problèmes non techniques liés au texte, à la vidéo et au contenu audio.
Logiciels liés aux logiciels de gouvernance numérique
Les familles de technologies suivantes sont soit étroitement liées aux solutions de gouvernance numérique, soit il existe un chevauchement significatif entre les fonctionnalités des produits.
Logiciel de surveillance de l'expérience numérique (DEM) : Les solutions DEM sont conçues pour surveiller les utilisateurs finaux et garantir que les applications sont disponibles. La surveillance est l'une des fonctionnalités des logiciels de gouvernance numérique, mais elle ne fournira généralement pas le même niveau d'analyse individuelle. Si une application est en panne, le produit de gouvernance numérique fournira plutôt une alerte aux individus responsables de la réparation de l'application.
Plateformes d'expérience numérique (DXP) : DXP offre les mêmes fonctionnalités que les solutions DEM et bien plus encore. Ces solutions ont la fonctionnalité de gérer le contenu et de stocker les médias, de créer des applications simples et d'intégrer des données. Cela est beaucoup plus complet qu'une solution de gouvernance numérique.
Logiciel de gouvernance, risque et conformité (GRC) : Les solutions GRC générales fournissent une analyse des risques et aident les entreprises à respecter la conformité dans tous les secteurs. Ces plateformes sont conçues pour faciliter chaque partie des processus de conformité liés aux opérations commerciales générales et aux besoins de conformité spécifiques à l'industrie verticale, tandis qu'une solution de gouvernance numérique informe simplement les équipes qu'un composant de leur écosystème numérique n'est pas conforme.
Test d'accessibilité des sites web et logiciel d'accessibilité des sites web : Les solutions d'accessibilité des sites web sont spécialement conçues pour tester et maintenir l'accessibilité des sites web. Cependant, ces solutions n'aideront généralement pas les équipes à créer des flux de travail interfonctionnels, à attribuer des responsabilités ou à faciliter les flux de travail pour répondre à ces besoins d'accessibilité.
Quel est le coût des logiciels de gouvernance numérique ?
La plupart des solutions de logiciels de gouvernance numérique offriront une licence typique de logiciel en tant que service (SaaS), ce qui signifie que les clients paient un montant variable en fonction de l'utilisation. L'utilisation peut se référer au nombre de comptes individuels qu'un client peut avoir, ou à divers indicateurs de mesure de l'utilisation de la bande passante.
Retour sur investissement (ROI)
Le ROI peut être quelque peu difficile à mesurer pour ces outils car la plupart des avantages ne sont pas centrés sur les revenus. Cependant, il peut être garanti que les clients préféreraient de loin les fournisseurs qui présentent du contenu en ligne de manière cohérente et sans erreur plutôt qu'un fournisseur moins organisé. Donc, si le contrôle de la qualité en ligne est un domaine de concentration pour une entreprise, le ROI sera rapidement atteint.
Comment acheter un logiciel de gouvernance numérique
Collecte des exigences (RFI/RFP) pour le logiciel de gouvernance numérique
La première étape pour acheter un logiciel de gouvernance numérique est de définir les options et de développer un cadre pour définir les normes numériques. À partir de là, les acheteurs de logiciels doivent identifier les outils qui fournissent une combinaison de fonctionnalités destinées à appliquer les normes choisies par l'utilisateur.
Comparer les produits de logiciels de gouvernance numérique
Créer une liste longue
Les entreprises doivent définir les différents supports en ligne qu'elles souhaitent gouverner et identifier les outils qui prennent en charge tous les environnements requis. De plus, les entreprises doivent être sûres de la combinaison de fonctionnalités dont elles auront besoin, telles que la surveillance de la cohérence, la surveillance de l'accessibilité et la surveillance de la conformité.
Créer une liste courte
Une fois la liste longue créée, les acheteurs peuvent la raccourcir en fonction de divers facteurs. Ces facteurs peuvent inclure des informations disponibles à partir de véritables avis d'utilisateurs, d'analystes de l'industrie, ainsi que de pairs. À ce stade, des informations sur les prix peuvent être recueillies et les produits hors de la gamme de l'acheteur peuvent être éliminés.
Effectuer des démonstrations
Pour les produits avec toutes les fonctionnalités souhaitées qui correspondent au budget de l'acheteur, ils peuvent contacter les fournisseurs pour planifier une démonstration. C'est leur moment pour convaincre l'acheteur. Ils doivent amener tout le personnel pertinent impliqué dans l'outil et sa mise en œuvre pour garantir une évaluation bien équilibrée.
Sélection du logiciel de gouvernance numérique
Choisir une équipe de sélection
Pour choisir une équipe de sélection, les décideurs doivent impliquer des experts en la matière de toutes les équipes de l'entreprise qui utiliseront le système. Lors de l'achat d'un logiciel de gouvernance numérique, cette équipe de sélection implique principalement des responsables informatiques, des créateurs de contenu et du personnel de marketing numérique. Tout responsable ou chef de département doit également inclure les individus gérant toute solution avec laquelle le produit sera intégré.
Négociation
Selon la maturité de l'entreprise, la séniorité de l'équipe de négociation lors de l'achat de solutions peut varier. Il est conseillé d'inclure les directeurs ou responsables pertinents dans les départements marketing, produit et informatique ainsi que dans tout autre département interfonctionnel qui pourrait être impacté.
Décision finale
Bien que la décision repose probablement entre les mains d'une ou deux personnes, les opinions de chaque partie concernée doivent être prises en compte.