Webex Calling Reseñas y Detalles del Producto

Como Gerente de Infraestructura de TI en una empresa de servicios profesionales de tamaño medio con 120 empleados repartidos en tres países, la mejor parte de Webex Calling es que reúne todas nuestras comunicaciones sin problemas dentro del ecosistema de Cisco. Nos mudamos de una antigua configuración local de Cisco Unified Communications Manager (CUCM) a Webex Calling, y el cambio fue sorprendentemente fluido porque funcionan bien juntos. El Control Hub realmente ha cambiado la forma en que manejamos las tareas administrativas. Puedo configurar un nuevo usuario con un número de marcación directa (DID), ponerlo en la cola de llamadas correcta y preparar su teléfono de escritorio o softphone en menos de 90 segundos. Antes, esto solía tomar a nuestro equipo 2-3 días, lidiando con configuraciones manuales de conmutadores y solicitudes de MACD. La función de alcance de número único ha eliminado la molestia de decir "llámame de vuelta en mi móvil" para nuestros consultores que siempre están moviéndose entre oficinas y sitios de clientes. Realmente valoro los controles de calidad de servicio que funcionan a nivel de red. Configuramos Webex Calling con nuestro Cisco Meraki SD-WAN y nos aseguramos de que el tráfico de voz tenga prioridad. De esta manera, experimentamos casi ningún jitter o pérdida de paquetes, incluso cuando la red estaba más ocupada. La configuración de redundancia de la plataforma, que cambia automáticamente a la copia de seguridad celular en nuestros teléfonos de escritorio de la serie Cisco 8800, mantuvo nuestro sistema telefónico en funcionamiento sin problemas durante una reciente interrupción regional del ISP. Esto no es solo cualquier PBX en la nube; es una solución de clase operadora construida para uso empresarial. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Webex Calling tiene sus fortalezas, pero cuando lo usas a mayor escala, algunos desafíos operativos comienzan a aparecer. Mover números existentes de DID locales y gratuitos de diferentes proveedores tomó mucho más tiempo del que esperábamos. El equipo de portabilidad de Cisco hizo un buen trabajo, pero coordinar con los antiguos proveedores y el sistema de Webex Calling significó mucho seguimiento manual. Algunos de los traspasos terminaron tomando más de 30 días en completarse. Esto llevó a un estado híbrido temporal donde tuvimos que mantener ambos sistemas funcionando. Las funciones de análisis e informes en Control Hub funcionan bien para solucionar problemas simples, pero no ofrecen suficiente detalle para tareas más complejas de centros de contacto. Tuvimos que añadir una plataforma de análisis de llamadas de terceros a Webex Calling para obtener estadísticas detalladas como la velocidad promedio de respuesta, tasas de abandono por cola y ocupación de agentes, KPIs básicos que realmente deberían estar integrados. El cliente de softphone de la aplicación Webex utiliza muchos más recursos del sistema en comparación con otras opciones como Microsoft Teams Calling o Zoom Phone, lo que puede causar problemas de rendimiento, especialmente para usuarios con laptops más antiguas. Manejar esto significó establecer requisitos mínimos de hardware, aunque terminó siendo un costo inesperado por la compra de nuevo equipo. Los SKUs de licencias siguen siendo demasiado complicados. Entender las diferencias entre Webex Calling Professional, Standard y todos los paquetes adicionales como grabación de llamadas o funciones de centro de contacto básicamente significa que necesitas una hoja de cálculo solo para entenderlo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

He estado usando la versión gratuita de Webex Calling durante un tiempo y rápidamente se ha convertido en una herramienta esencial en mi flujo de trabajo. La función de llamadas en sí es el principal atractivo: la mayoría de mis clientes ya usan Webex, lo que hace que conectarse con ellos sea sencillo. En lugar de hacer costosas llamadas telefónicas internacionales, puedo hablar con clientes en diferentes países directamente a través de Webex y la calidad de la llamada es consistentemente clara. Es muy fácil de usar y la configuración inicial fue rápida y sencilla, así que no tuve que lidiar con pasos complicados.

Lo que hace que las llamadas sean aún más eficientes es cómo el plan gratuito se integra con otras funciones. Por ejemplo, la integración del calendario con Google Calendar y Microsoft 365 Calendar hace que programar llamadas sea simple y conveniente. Puedo configurar una llamada, coordinarme con clientes en diferentes zonas horarias y me ayuda a gestionar todas mis llamadas sin tener que usar múltiples aplicaciones.

Junto con las llamadas, también uso mensajería, reuniones de video, pizarra, compartir pantalla y grabación local, todo lo cual apoya mi flujo de trabajo de llamadas. Por ejemplo, puedo compartir documentos rápidamente durante una llamada, hacer un seguimiento a través del chat o tener una breve discusión en video si es necesario. Gracias a estas herramientas, me encuentro usando Webex Calling varias veces al día y se siente como una solución completa para todas mis necesidades de comunicación.

Cambiar entre llamadas, chats y reuniones es fluido y todo funciona de manera que me mantiene organizado. Aunque los planes gratuitos suelen tener soporte limitado, me he puesto en contacto un par de veces y el equipo de Webex fue eficiente y servicial, resolviendo mis problemas más rápido de lo que esperaba para un usuario gratuito.

En general, el plan gratuito de Webex Calling me ofrece todo lo que necesito para mantenerme conectado con clientes en diferentes países. Es confiable, rico en funciones y apoya mi flujo de trabajo diario, todo en un solo lugar y me ha sorprendido gratamente cuánto valor proporciona, incluso sin costo alguno. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No tengo grandes desagrados sobre Webex Calling. Para un plan gratuito, cubre todas mis necesidades básicas de llamadas muy bien: la calidad de la llamada es clara, es fácil de usar y conectarse con los clientes es fluido. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

He estado usando Webex Calling diariamente y lo que más aprecio es:

1. Comunicación confiable con mensajería estable y video chat

2. Proporciona una calidad de audio nítida y clara de manera consistente durante las llamadas

3. Flexibilidad en múltiples dispositivos que me permite trabajar desde cualquier lugar

4. Integraciones fluidas con otras herramientas de Webex, por ejemplo, Meetings y Messaging, que crean un espacio de colaboración centralizado

5. Fácil de usar, gestionar y hace que el desvío de llamadas sea sencillo Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

He experimentado un consumo elevado de datos, pero al contactar con su servicio de atención al cliente me dijeron que se debe a la alta calidad de video, lo cual ya no es un problema. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Honestamente, uso Webex Calling diariamente para mis conversaciones profesionales porque ofrece llamadas claras y de alta calidad. Soporta tanto dispositivos móviles como de escritorio, lo que permite estar conectado desde cualquier lugar. Su conexión con otras aplicaciones de Webex permite cambiar sin problemas entre llamadas, reuniones de video y mensajería en un solo lugar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La aplicación móvil es menos amigable para el usuario y carece de algunas funciones que están disponibles en el escritorio. Aparte de esto, el resto de las funciones son mágicas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo que más me gusta de Webex Calling es su fiabilidad y la claridad de la calidad de las llamadas. Asisto a 3-5 reuniones diarias, y siempre ofrece una experiencia fluida con conexiones estables y funciones fáciles de usar para unirse y gestionar las llamadas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

A veces, Webex Calling se siente pesado en los recursos del sistema, y el rendimiento depende mucho de la velocidad de internet. La interfaz también podría ser más simplificada para hacer la navegación más rápida durante los días de trabajo ocupados. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo que más me gusta de Webex Calling es su integración perfecta con otras herramientas de colaboración de Cisco como Webex Meetings y Webex App. La calidad de las llamadas es consistentemente confiable, incluso con equipos más grandes distribuidos en diferentes regiones. La interfaz es fácil de usar, y cambiar entre dispositivos (escritorio, móvil o teléfono de escritorio) es fluido, lo que lo hace muy conveniente para configuraciones de trabajo híbridas o remotas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Una limitación es que los informes avanzados y el análisis podrían ser más detallados, especialmente para las organizaciones que desean obtener información detallada sobre el uso y el rendimiento. La aplicación móvil, aunque generalmente buena, a veces puede parecer un poco menos receptiva en comparación con la experiencia de escritorio. Además, aunque la integración con otras herramientas de Cisco es excelente, la integración con aplicaciones de terceros podría ser más fluida. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo que más aprecio de Webex es su calidad de video y audio consistentemente confiable, que se mantiene bien incluso en reuniones largas. Programar, unirse y compartir pantallas son tareas sencillas, y las funciones de chat y grabación ayudan a mantener la colaboración tanto fluida como bien organizada. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Una cosa que no me gusta de Webex es que tiende a usar muchos recursos del sistema, lo que puede hacer que se ralentice, especialmente cuando varias personas están compartiendo sus pantallas o usando video al mismo tiempo. Además, siento que la interfaz podría actualizarse para verse más moderna y ser más fácil de navegar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Aprecio cómo Webex Calling me proporciona una forma confiable y segura de comunicarme y estar disponible para mis clientes, lo cual es crítico para las operaciones de mi negocio. El conjunto de características, incluyendo la transferencia de llamadas, las llamadas a tres y la escalada de reuniones, mejora la efectividad de la comunicación. Las llamadas a tres son particularmente beneficiosas cuando se involucran partes adicionales, como un cliente, yo mismo y una agencia externa, logrando una estrategia de comunicación cohesiva. Encuentro increíblemente útil que Webex Calling sea utilizable en múltiples dispositivos, asegurando flexibilidad y continuidad en mis esfuerzos de comunicación. Además, la característica que permite una escalada sin problemas de llamadas a una reunión de video completa si es necesario, demuestra su adaptabilidad a las diversas demandas de comunicación. La configuración inicial fue fluida y satisfactoria, lo que hizo que la transición y adopción fueran directas y eficientes para su uso en escenarios de negocios. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Creo que la aplicación móvil podría renovarse un poco. Quiero que esté pulida y en línea con algunos de los otros actores clave en este espacio. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gusta la fiabilidad y la integración perfecta de Webex Calling como plataforma de colaboración. La capacidad de gestionar llamadas, mensajes y reuniones desde una sola aplicación es una gran ventaja. También encuentro que la configuración es sencilla, especialmente en comparación con las soluciones locales. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

De hecho, la concesión de licencias es un poco difícil y confusa cuando combinas Webex Calling con otros servicios de Webex. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Herramienta de muy alta calidad con una interfaz intuitiva y limpia que facilita la navegación. Calidad de audio y video limpia y excelente que proporciona llamadas de alta calidad. Ofrece estabilidad y buen rendimiento tanto en el escritorio como en el teléfono móvil. Diseño amigable de la herramienta y atención al cliente de primera categoría. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Realmente disfruto usando Webex Calling, se adapta a mis necesidades sin experimentar ningún desafío importante. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.