Sprinklr Social Reseñas y Detalles del Producto

Está muy estructurado. Ves todos los casos en los que estás trabajando actualmente y lo que aún está abierto en la misma página en diferentes columnas. Las interacciones con los clientes se facilitan a través de la función de chat dentro, asegurando un buen soporte al cliente. Uso Sprinklr todos los días para el trabajo. Tuvimos una capacitación para conocer el sistema y fue suficiente para saber cómo usar la plataforma. Podemos enviar fácilmente los casos de alta sensibilidad a Salesforce. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El sonido es bastante molesto y he intentado varias veces apagarlo, pero un nuevo día y vuelve a estar encendido. A veces la lista de favoritos desaparece y necesitas esperar unas horas para que vuelva a aparecer. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Todo está en un solo lugar, los informes son claros, fáciles de entender, los datos casi en tiempo real y el calendario editorial nos ayuda a planificar y gestionar mejor nuestro contenido. El panel de participación también es muy fácil de usar, lo que facilita responder a los mensajes y conectar con la audiencia. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Sería mejor si el panel de informes mostrara tanto las métricas pagadas como las orgánicas juntas, como lo hacen en las plataformas nativas. Actualmente, muestra datos orgánicos para Instagram, lo que dificulta compartir paneles de rendimiento completos con las partes interesadas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Los paneles que ya han sido creados para mí son fáciles de usar y navegar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Crear nuevos paneles y editar los actuales puede ser confuso. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La Consola de Atención de Sprinklr es la herramienta principal que utilizo en mi trabajo diario, y ha sido una forma sólida y confiable de gestionar y responder a las conversaciones con los clientes. La interfaz es sencilla y facilita la revisión rápida de mensajes y el envío de respuestas a través de múltiples canales sociales sin resultar engorrosa. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

A veces una cuenta conectada se desconecta inesperadamente, lo que puede ser temporalmente disruptivo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Sprinklr ofrece una interfaz fácil de usar y una gama de características valiosas, incluyendo acceso completo a la base de conocimientos del proyecto, la capacidad de revisar y escuchar llamadas anteriores, y transcripción de voz a texto en tiempo real. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

A veces, las llamadas se conectan sin ningún timbre, lo que puede ser perturbador. Además, la plataforma incluye contenido de la base de conocimientos y anuncios de proyectos no relacionados, que no son relevantes para mi trabajo y pueden volverse abrumadores, especialmente considerando el volumen de actualizaciones que ya recibo para mi proyecto asignado. Además, la funcionalidad de búsqueda de la base de conocimientos podría mejorarse, ya que incluso al ingresar el título exacto de un artículo, a veces no aparece en los resultados. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La capacidad de tener toda la programación bajo tu control.

La capacidad de clonar contenido en diferentes plataformas.

La capacidad de arrastrar y soltar contenido en diferentes franjas horarias. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Es muy difícil usar la parte de analítica. Los parámetros y métricas no siempre son fáciles de encontrar o entender. A veces no te permite publicar videos, alegando que no es el formato correcto para esa plataforma, pero cuando lo publico de forma nativa en esa plataforma no me da problemas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gusta que Sprinklr Social sea una plataforma escalable. Las herramientas de análisis impulsadas por IA nos ayudan a obtener valiosos conocimientos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Sprinklr Social no es el más fácil de usar y puede ser muy complejo con una curva de aprendizaje pronunciada. La interfaz de usuario/experiencia de usuario podría mejorarse. También lleva un tiempo configurarlo, considerando que necesitas capacitar a los usuarios. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Podemos agregar todos los perfiles de redes sociales con los que trabajamos, es realmente fácil publicar el contenido y me gusta mucho la opción que tienes para clasificar el contenido a través de campañas para analizar rápidamente. Las opciones de análisis también son muy buenas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Algunos flujos de trabajo son extremadamente técnicos, así que debes aprender sobre el desarrollo de TI para entender el proceso. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Comencé mi carrera en marketing de marca en redes sociales en 2018 en The Cosmopolitan of Las Vegas y ha sido el mismo software de gestión de redes sociales que he utilizado desde entonces. Me mudé a MGMRI en 2021 y ellos usaban el mismo software, lo que hizo que mi transición fuera fluida. Creo que es el mejor software de redes sociales para grandes empresas, especialmente para atención social e informes. Los gerentes de redes sociales tienen la más amplia variedad de tareas laborales: desde atención al cliente hasta concepción de contenido, creación, estrategia y análisis. Sprinklr es una herramienta excelente para facilitar un poco la vida de los gerentes de redes sociales con informes automatizados y organización de contenido y atención social. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

MGMRI es una gran empresa y tenemos MUCHÍSIMO contenido en SAM y Atención Social. Puede funcionar lento y sentirse torpe a veces, pero ningún software es perfecto. Usamos monday.com para la planificación de calendarios y la gestión de proyectos, desearía que Sprinklr y monday.com pudieran integrarse para que la planificación de contenido, el proceso de revisión y el proceso de programación fueran menos duplicativos. Sin embargo, desarrollamos SOPs para optimizar el flujo de trabajo en torno a las estructuras. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Creo que las funciones de informes son lo mejor de Sprinklr Social. Las funciones de etiquetado e informes de panel facilitan mucho la vida de alguien que hace informes día tras día. Es una gran plataforma para optimizar los informes, sin duda. Me encanta Sprinklr por esto. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Crear anuncios en Sprinklr es realmente un dolor de cabeza. Siempre es mejor usar la plataforma nativa. Las actualizaciones tardan mucho en transferirse de la plataforma a Sprinklr y te quedas con un millón de errores que son muy difíciles de resolver. También puede ser muy problemático a veces. Nuestros representantes de soporte ni siquiera pueden ayudarnos realmente con esto. La integración también ha llevado una eternidad. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.