Sprinklr Social Reseñas y Detalles del Producto

Encuentro que Sprinklr Social es muy personalizable, lo cual cubre muchas de mis necesidades. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El informe es tan desarticulado: solo puedes obtener orgánico de un lugar, pagado de otro, etc. Unificado ayuda, pero aún así se vuelve torpe y las diferentes partes de la herramienta no siempre funcionan juntas. Ten un lugar en Sprinklr donde se realicen todos los informes, un lugar para crear métricas personalizadas, etc. De esta manera, no estás saltando de un lugar a otro para obtener una imagen completa de cómo se desempeñó una campaña tanto desde el punto de vista del sentimiento como del rendimiento del contenido pagado/orgánico. También haz que Copilot sea más útil. Nunca puede hacer realmente lo que necesito y por eso me rendí. La configuración inicial es muy torpe: no es muy fácil de usar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gusta que puedo profundizar y realizar una variedad de acciones directamente desde los paneles de compromiso. Puedo ver el rendimiento, etiquetar, QRT y mucho más. Es muy útil tener todo en la misma pantalla. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

En el panel de compromiso, siempre termino con demasiadas columnas porque no se pueden incluir múltiples redes en una sola columna, así que tengo que crear varias separadas. Como resultado, necesito desplazarme horizontalmente muy a menudo. Poder fusionar redes sociales en una columna sería muy útil. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gusta que Sprinklr Social pueda realmente proporcionar una experiencia omnicanal. El soporte también es excelente: desde las ventas y la implementación hasta los servicios profesionales continuos, han sido maravillosos. Aprecio cómo la plataforma actúa como una 'navaja suiza' de las redes sociales, con una enorme amplitud de fuentes para la escucha social y el compromiso proactivo, asegurando que nunca nos perdamos una mención. Los paneles de informes, aunque complejos, son altamente personalizables, ofreciendo la flexibilidad para medir resultados e ideas. La inversión nos da confianza en la capacidad de escalar con una gobernanza adaptada a las necesidades actuales y los requisitos futuros. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El material de formación en línea podría mejorarse para que pudiéramos seguir aprendiendo en nuestro propio tiempo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Utilizo Sprinklr Social para publicar contenido fácilmente, y tener el calendario editorial del equipo en un solo lugar es realmente útil. Me encanta lo personalizable que es para nuestro equipo, especialmente en las áreas de etiquetado y visualización para el usuario final. Tener todo en un solo lugar ayuda a asegurar que nuestro equipo no trabaje de manera aislada. La capacidad de editar cómo se muestra Distribuido para el usuario final ayuda a satisfacer las necesidades de nuestros agentes y socios de ventas, haciendo que la información importante sea fácil de encontrar. También encontré la configuración inicial muy fácil, con excelentes gerentes de éxito guiándonos paso a paso. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Estoy viendo algunas inconsistencias con los informes, como la separación de resultados pagados y orgánicos. También hay un problema con la API de LinkedIn que causa desajustes en los informes, lo que significa que solo tenemos una cantidad limitada de informes actualizados. Estoy teniendo problemas con cómo se muestra el contenido en Distributed, especialmente si está destinado a múltiples canales sociales. No podemos cambiar la miniatura, lo que puede afectar la frecuencia con la que el usuario final elige el contenido de la biblioteca e impacta los datos de rendimiento. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gusta que Sprinklr Social sea escalable y personalizable hasta cierto punto. Ayuda a establecer procesos globales, lo cual es clave para mantener el cumplimiento global ya que operamos en más de 70 países. Es excelente para asegurar que todos los equipos de marketing en redes sociales sigan ciertos procesos, con el cumplimiento de la marca y las aprobaciones en redes sociales en su lugar. Las funciones de automatización son una gran ventaja, aumentando la eficiencia general y reduciendo el tiempo de salida al mercado. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Creo que el aspecto de la IA se puede mejorar. No es preciso y tampoco muy eficiente. Por ejemplo, el Sprinklr Copilot así como el Sprinklr AI para el cumplimiento de marca. Creo que todas estas cosas se pueden mejorar. Además, el software es complicado, por lo que la configuración inicial no fue fácil. Nos tomó mucho tiempo, aunque recibimos ayuda del equipo de implementación. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Utilizo Sprinklr Social para gestionar nuestras campañas de redes sociales pagadas en Meta, LinkedIn y Reddit. Es una solución integral para la configuración, optimización e informes, lo que ayuda a agilizar estos procesos y facilita compartir informes con las partes interesadas. Me gustan las características específicas para extraer varios informes y la visualización de datos porque puedo extraer datos de LinkedIn, Meta y Reddit y compararlos todos en una sola pantalla, haciendo mi trabajo mucho más rápido y fácil. Estos informes nos ayudan a ver cómo están funcionando las campañas y qué optimizaciones son necesarias para alcanzar nuestros objetivos. Dado que ejecutamos muchas campañas, poder ver rápidamente el rendimiento y aislar problemas es importante. Sprinklr Social proporciona más visibilidad a nuestro equipo y consolida todo en una sola plataforma. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Es un sistema complejo, aprenderlo lleva algo de tiempo, pero con apoyo y práctica se vuelve mucho más fácil. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Sprinklr Social es una plataforma poderosa y completa que permite a nuestro pequeño pero altamente capacitado equipo gestionar un portafolio diverso de marcas con eficiencia y confianza. Sus flujos de trabajo flexibles y su estructura robusta de campos personalizados nos ayudan a optimizar nuestros procesos, apoyar una colaboración sin fisuras y proporcionar la estructura necesaria para ejecutar una estrategia de redes sociales coherente y basada en datos. La adaptabilidad de la plataforma ha sido fundamental para ayudarnos a escalar nuestros esfuerzos mientras mantenemos la consistencia y calidad en todos los canales. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Aunque la extensa personalización de Sprinklr Social es una de sus mayores fortalezas, también puede presentar desafíos. La profundidad y flexibilidad de la plataforma a menudo requieren el apoyo del equipo de Sprinklr para actualizar o ajustar configuraciones, lo que puede ralentizar los flujos de trabajo internos. Además, el uso de grupos de usuarios dinámicos vinculados a roles y permisos globales puede dificultar la gestión y validación consistente del nivel adecuado de acceso a funciones para cada usuario. A pesar de estas complejidades, las capacidades del sistema siguen siendo muy valiosas cuando se configuran y mantienen adecuadamente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Utilizo Sprinklr Social para publicar, programar y revisar paneles de compromiso, y es una herramienta muy útil para mis responsabilidades diarias. Me gusta el calendario editorial, que facilita el filtrado entre cuentas y canales, y me permite ver rápidamente el estado de un contenido, ya sea en aprobación, programado o enviado. El enlace de Sprinklr en la biografía es excelente para gestionar contenido cuando queremos dirigir a un cliente a obtener más información a través de una URL en nuestra biografía. La consola de administración es valiosa para realizar cambios en el sitio de defensa que utilizamos. La configuración inicial fue muy fácil, y definitivamente recomiendo Sprinklr Social ya que no podría desempeñar mi función de manera tan eficiente sin él. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El motor de reglas es una característica bastante complicada; creo que esto podría simplificarse o hacerse más fácil de usar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Realmente nos gusta la variedad de opciones en los servicios que ofrece Sprinklr Social, y el hecho de que desarrollen y se adapten rápidamente a nuevas redes sociales a medida que surgen. También nos gustan los aspectos de informes y la profundidad de la herramienta. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Es complejo y largo de configurar y ajustar. Requiere la ayuda de servicios gestionados, lo que lo hace bastante complejo. Tal vez Sprinklr Social podría proporcionar más capacitación o hacer que la herramienta sea más intuitiva. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gusta la consolidación de muchos servicios en una sola plataforma/herramienta con Sprinklr Social. Ayuda con el análisis social, el acortamiento de URL y la escucha social, y consolida el rendimiento social de nuestros canales y plataformas propias. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Los mayores desafíos que hemos tenido son con el equipo de soporte. Nuestro grupo actual de Servicios Gestionados no está tan involucrado ni tiene tanta experiencia. Hemos tenido muchos casos en los que el equipo no sabe cómo usar la herramienta y nuestros tickets abiertos parecen perderse. Esperamos un nivel de experiencia de nuestro equipo. La configuración de Sprinklr fue muy difícil. La gestión del cambio fue complicada. Se sintió mucho como si el equipo estuviera siguiendo una lista de verificación para la capacitación, pero no era específica para las necesidades del equipo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.