Sprinklr Social Reseñas y Detalles del Producto

Para una marca o negocio, Sprinklr es útil para entender a la audiencia, el sentimiento y la cuota de voz en la categoría. Es rápido ya que el llenado de datos se realiza muy rápidamente. La integración de IA para generar resúmenes también ayuda a una respuesta más rápida. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La limitación en la obtención de datos de Instagram si se aplica un filtro de ubicación es un desafío. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La personalización de los paneles y columnas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Dificultad para realizar automatizaciones en el proceso y etiquetado retroactivo del campo "Campañas". Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo que más me gusta de Sprinklr Social es la conveniencia que la plataforma ofrece para poder publicar en múltiples cuentas a diferentes horas y en diferentes días. Además, la herramienta de análisis es útil para una visualización más rápida de las publicaciones. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

A veces, el sitio web de la plataforma tendrá fallos de vez en cuando y no me permitirá eliminar una publicación, lo cual puede ser frustrante. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Personalización de Datos, Insights, visualización de Dashs. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

API Limitada en captura, proceso de liberación más lento comparado con otros en el mercado. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El motor de reglas es mi favorito personal, puedo seleccionar manualmente las cuentas con las que quiero publicar y qué necesita ser publicado. Y los paneles de compromiso hacen que sea aún más fácil publicar y responder a comentarios o incluso dar me gusta a los comentarios. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Sprinklr social tiene muchas complicaciones con los macros y las colas, que podrían ser aliviadas mediante otros métodos alternativos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Es increíble cómo se asignan los casos basándose en las palabras clave que los clientes utilizan en sus publicaciones públicas en las redes sociales. Los casos se asignan rápidamente y las herramientas son muy fáciles de entender. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hay margen para mejorar, sin duda. Si un mensaje no se entrega al usuario, la notificación que aparece en la esquina superior derecha de la pantalla debería destacar más, tal vez con un color diferente. También se supone que debo recibir un correo electrónico cada vez que un mensaje no se entrega, pero nunca he recibido uno en los últimos 4 años (y estoy absolutamente seguro de que la configuración se seleccionó correctamente para permitir que esto suceda). Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Sprinklr integró más capacidades de TikTok y control de imagen de portada de Instagram. Esto nos permite no tener que usar aplicaciones nativas y alternar entre ellas y Sprinklr. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Sprinklr puede mejorar añadiendo más funciones de TikTok como responder a comentarios y mensajes directos, y añadiendo la capacidad de actualizar las fotos de portada para videos y cortos de YouTube. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Sprinklr Social tiene capacidades robustas, que te permiten personalizar completamente la plataforma, si tu tiempo lo permite. Utilizamos la plataforma a diario. Cumple con su función. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Sus complejidades requieren más orientación durante la configuración inicial debido a sus intrincaciones. La plataforma puede ser fácil, hasta que comienzas a explorar sus funcionalidades más allá de lo básico. La plataforma no es muy intuitiva, lo que complica la configuración. Los paneles de informes y escucha requieren tiempo adicional para la personalización. La escucha es complicada, especialmente al obtener notificaciones sobre asuntos urgentes.

El soporte al cliente es deficiente. Fuimos transferidos entre una variedad de representantes de cuentas y miembros del equipo de soporte en solo unos pocos meses y nos sentimos aislados del soporte.

Las integraciones con nuestras otras herramientas son inexistentes o complicadas de configurar (wrike, slack, integraciones de IA). Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¡Como gerente de redes sociales, me encanta Sprinklr Social! El panel todo en uno es un cambio de juego para mí: ya no tengo que saltar entre diferentes plataformas todo el día.

Las analíticas son fantásticas para rastrear cómo están funcionando nuestras campañas, y las sugerencias de contenido de IA me han ahorrado mucho tiempo cuando no sé qué publicar.

También soy un gran fan de las herramientas de escucha social. Poder captar menciones de la marca en tiempo real significa que podemos entrar en las conversaciones rápidamente y manejar cualquier problema de los clientes antes de que se agraven. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La curva de aprendizaje es bastante empinada: a mi equipo le tomó semanas sentirse cómodo con todas las funciones y flujos de trabajo. El precio está definitivamente en el extremo superior en comparación con otras herramientas disponibles, lo que dificulta justificarlo para equipos más pequeños o agencias con presupuestos ajustados. Encuentro que la interfaz de usuario puede ser abrumadora a veces: hay tantas opciones y configuraciones que es fácil perderse o pasar por alto funciones importantes. El soporte al cliente puede ser variable. Cuando hemos tenido problemas urgentes, los tiempos de respuesta no siempre han sido buenos, lo cual es frustrante cuando estás en medio de una crisis de campaña. Y aunque los análisis son potentes, crear informes personalizados puede ser innecesariamente complicado. A menudo me encuentro exportando datos para construir los informes específicos que mis ejecutivos quieren. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Es fácil de usar, muestra datos sobre el rendimiento, es conveniente y hace mi vida mucho más fácil cuando necesito enviar un correo electrónico a un cliente o prospecto. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La forma de agrupar listas de contactos para poder enviar una campaña o cualquier correo electrónico podría ser más fácil de usar, también es restrictiva y un poco difícil de navegar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.