Resumen de precios de Sprinklr Social

Sprinklr Social ha introducido varias actualizaciones útiles que facilitan y hacen más efectivas la gestión de campañas sociales. Me gusta el nuevo soporte para canales como Bluesky y la integración más profunda con plataformas como TikTok y Yotpo, que amplían el alcance y la visibilidad. Las herramientas impulsadas por IA, como la resumación automática de comentarios y el texto alternativo generado por IA, ahorran tiempo mientras mejoran la accesibilidad y el compromiso. Los paneles de informes mejorados con alertas de salud de cuentas y métricas personalizables ofrecen una visión más clara, mientras que las mejoras en la publicación, los límites de medios y la seguridad (como múltiples tokens de autorización) ayudan a agilizar los flujos de trabajo y reducir errores. En general, estas actualizaciones hacen que Sprinklr sea más potente, eficiente y fácil de usar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Sprinklr Social es una herramienta poderosa, pero hay áreas donde podría mejorar. Algunas limitaciones de la plataforma provienen de las APIs, como restricciones en cuentas personales de Instagram, sincronización de ediciones o republicación de contenido, y existen limitaciones similares para funciones de Facebook como encuestas y etiquetado. Los informes a veces pueden carecer de granularidad o enfrentar retrasos, lo que dificulta obtener información en tiempo real. Muchos usuarios también sienten que la plataforma tiene una curva de aprendizaje pronunciada, puede ser costosa y ocasionalmente experimenta lentitud o discrepancias de datos. Abordar estas áreas haría que Sprinklr fuera más fluido, fácil de usar y accesible. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Su sitio personalizado para usuarios en ubicaciones remotas (los llaman usuarios distribuidos) es algo que nunca había visto antes. Muy personalizable, con características geniales como la capacidad de tener una tabla de clasificación por usuario, suscribirse a flujos de contenido y tableros de contenido personalizables. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Es MUY complicado. Agregar un nuevo tablero de contenido es un proceso muy largo donde tienes que mapear y conectar piezas del back-end para que aparezca e incluso poder agregar contenido a él. Para cuando terminas (tengo que seguir mis notas detalladas cada vez), te sientes como un programador de computadoras. Este es un buen ejemplo de cómo es usar Sprinklr. Sí, hay poder, pero tienes que trabajar por cada paso. Otras cosas que he notado: informes inexactos, elegir el momento ideal para enviar, pero si lo quieres en un día específico, toma un montón de clics, la aplicación tiene un botón de recorte, pero en realidad no es una función que puedan manejar a través de la API, pero aún está ahí, así que los usuarios pasarán mucho tiempo haciendo clic sin que el recorte se realice.

Nuestro soporte al cliente ha sido pobre. Tuvimos llamadas regulares durante unos 2 años tratando de hacer que todo funcionara, pero todavía tenemos errores y problemas que no se han solucionado, y han dejado de darnos soporte. Entiendo que estaban cansados de que les tomáramos tanto tiempo, pero nunca nos construyeron un producto que funcionara completamente.

La incorporación tomó meses y meses de trabajo. Te construyen algo personalizado, pero quieren que llenes hojas de Excel súper complicadas que requieren que entiendas cómo funciona la plataforma en el backend cuando no lo sabes porque eres un usuario nuevo. Me tomó MUCHOS, MUCHOS días y semanas de mi vida. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.