He utilizado la herramienta Sprinklr y quedé bastante impresionado con cómo se ha construido desde cero, teniendo en cuenta los requisitos de los usuarios. Aprecio la forma en que han integrado información completa, capas de autenticación, diseño responsivo y gráficos ricos. Las funcionalidades de redes sociales están bien ejecutadas, y me gustó particularmente cómo han desarrollado las secciones de Atención y Personas. Lo más importante es que la velocidad de carga rápida de la plataforma mejora la experiencia general del usuario.

Lo que más me gustó de Sprinklr es su navegación y la capacidad de hacer clic y llegar rápidamente a las secciones correctas, lo que hace que la experiencia del usuario sea fluida y sin complicaciones. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

En el lado negativo, para los usuarios primerizos, Sprinklr puede ser bastante frustrante. La experiencia con el servicio al cliente ha sido decepcionante: a menudo culpan al equipo de producción en lugar de resolver los problemas directamente. Hay una falta de compartición de acceso adecuada, lo que retrasa la incorporación y evita que los equipos trabajen sin problemas. Además, su equipo de soporte se muestra reacio a realizar llamadas para ayudar a aclarar problemas, a menudo tardando de 3 a 4 días en responder de manera significativa. Su enfoque puede parecer ilógico y desconectado de las necesidades reales de los usuarios. Incluso después de solicitar cambios tras la producción, el proceso puede tardar meses con poca o ninguna mejora visible en los resultados. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo que más me gusta de Sprinklr Social es su capacidad para centralizar y optimizar la gestión de redes sociales a través de múltiples plataformas. El panel unificado, las potentes herramientas de programación, el seguimiento de la interacción en tiempo real y los conocimientos impulsados por IA facilitan mantenerse al tanto de las interacciones con la audiencia mientras se mantiene la coherencia de la marca. Es una gran herramienta para escalar contenido, monitorear el sentimiento y desarrollar una estrategia social más inteligente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Aunque Sprinklr Social es una plataforma poderosa, un área de mejora es su interfaz de usuario, que puede parecer un poco compleja y abrumadora para los nuevos usuarios. Además, ciertas tareas, como generar informes personalizados o navegar por análisis profundos, pueden requerir capacitación o soporte adicional. Simplificar algunas de estas funciones podría mejorar enormemente la experiencia general del usuario. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La aplicación realmente brilla en su función principal de automatizar la programación y publicación en redes sociales. Se integra sin esfuerzo con múltiples plataformas como Facebook, Twitter, LinkedIn e Instagram, permitiéndonos mantener una presencia constante en todos los canales. La función de programación es tanto fácil de usar como completa, lo que nos permite planificar publicaciones con semanas de antelación con facilidad. Esto ha reducido drásticamente el tiempo dedicado a la publicación manual, asegurando que nuestro contenido llegue a nuestra audiencia en los momentos más oportunos. La facilidad de implementación y la integración perfecta en nuestros sistemas existentes, junto con su uso frecuente y sus amplias características, la convierten en una herramienta indispensable. Además, el soporte al cliente receptivo añade una capa extra de fiabilidad, haciendo de la aplicación una piedra angular de nuestra estrategia en redes sociales. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Aunque Sprinklr tiene sus ventajas, hay algunas áreas donde podría mejorar:

Opciones de Personalización Limitadas para Usuarios Avanzados: Aunque la aplicación ofrece características básicas de personalización, los usuarios avanzados podrían encontrar las opciones algo limitadas. Más flexibilidad en el diseño de publicaciones y plantillas sería beneficiosa.

Profundidad de Análisis: Los análisis proporcionados son útiles pero podrían ser más detallados. Mejores conocimientos sobre el comportamiento de la audiencia y datos más granulares ayudarían a refinar aún más nuestras estrategias de redes sociales.

Funcionalidad de la Aplicación Móvil: La versión móvil de la aplicación carece de algunas funciones disponibles en la versión de escritorio, lo que puede limitar la flexibilidad al gestionar publicaciones sobre la marcha. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Sprinklr ha transformado verdaderamente la forma en que rastreamos y gestionamos nuestros esfuerzos en redes sociales. Desde el primer día, su diseño fácil de usar hizo que fuera increíblemente fácil para nuestro equipo comenzar, sin una curva de aprendizaje pronunciada, solo una implementación fluida. Confiamos en él diariamente para mantenernos al tanto de las conversaciones, rastrear el rendimiento y mantenernos organizados en múltiples plataformas, todo dentro de un espacio de trabajo unificado.

Lo que realmente destaca es la profundidad de sus características: información en tiempo real, seguimiento de sentimientos y herramientas de informes robustas que nos ayudan a tomar decisiones más inteligentes y rápidas. También se integra bien con las otras herramientas que usamos, y siempre que hemos necesitado ayuda, el equipo de soporte de Sprinklr ha sido receptivo y servicial.

En resumen, es más que una herramienta: se ha convertido en una parte confiable de cómo nos conectamos, analizamos y hacemos crecer nuestra presencia en línea. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Sprinklr ha demostrado ser increíblemente valioso para nosotros, sin inconvenientes significativos. El único pequeño contratiempo que encontramos estuvo relacionado con el manejo de los períodos de tiempo para los datos que recibimos. Afortunadamente, el equipo de Sprinklr abordó este problema de manera rápida y sin problemas, asegurando que todo funcione sin contratiempos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Sprinklr es una herramienta valiosa para centralizar los comentarios de los empleados. Sus características completas me permiten, como moderador, gestionar eficientemente las conversaciones editándolas, eliminándolas, fusionándolas y cerrándolas. Utilizo este software diariamente en la oficina. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Sprinklr presenta desafíos de usabilidad, particularmente dentro del backend del moderador.

Copiar y Pegar:

- Copiar texto de la página de propiedades o de la vista general del caso requiere mantener presionada la tecla 'shift' para mantener la selección para copiar.

- Pegar texto en la página de vista general del caso requiere hacer clic en una marca de verificación, lo cual podría simplificarse con un pegado automático.

Gestión de Casos:

- Después de la fusión, respuestas adicionales aparecen inesperadamente en la columna "abrir nueva respuesta", incluso después de que la conversación se ha cerrado.

Funcionalidad de Búsqueda:

- Buscar es notablemente difícil tanto en el frontend como en el backend. Todas las secciones de una presentación, incluidas las propiedades y el resumen, deberían ser buscables.

- El frontend ofrece una experiencia de búsqueda comparativamente más fácil, ya que buscar en el backend resulta desafiante incluso con consultas específicas de números o frases usando paréntesis.

- Las búsquedas exitosas en el backend se limitan en gran medida a números de caso o nombres de empleados. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo que más aprecio de Sprinklr Social es su capacidad para reunir todos nuestros canales de redes sociales en una única plataforma unificada. Permite a nuestros equipos colaborar de manera eficiente a través de regiones, mantener un mensaje de marca coherente y responder a los clientes en tiempo real. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La curva de aprendizaje puede ser bastante empinada, especialmente para los nuevos usuarios. Algunas funciones no son tan intuitivas como podrían ser, y navegar por la interfaz puede resultar abrumador al principio. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

He estado usando Sprinklr Social por un tiempo, y honestamente, es una de las herramientas más poderosas que existen para gestionar todo lo relacionado con lo social, especialmente si trabajas con múltiples plataformas y equipos grandes.

Tenemos un único panel para planificar, publicar, escuchar e informar en todas las plataformas principales: Instagram, X, LinkedIn, YouTube.

Las funciones de escucha y seguimiento de sentimientos son súper detalladas. Genial para captar conversaciones y tendencias en tiempo real. Además, la función recientemente añadida de Sprinklr AI facilita el análisis al generar resúmenes rápidos de los widgets. Además, la función de insights rápidos también ahorra tiempo, entregando puntos clave sin la necesidad de desplazarse manualmente por miles de conversaciones.

Tiene muchas opciones de paneles personalizados, seguimiento de la competencia e insights de audiencia que son realmente útiles. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Al principio puede parecer un poco complejo, definitivamente no es conectar y usar. Pero una vez que superas la curva de aprendizaje, vale la pena. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Aprecio que ahora las analíticas de las Historias de Instagram se registren en los informes de analíticas de redes sociales. En el pasado, tenía que generar una hoja de cálculo separada para eso, así que ahora tengo informes más precisos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me encantaría que Sprinklr incorporara la API de Instagram Threads en la mezcla, ya que también publicamos allí. Sprinklr también puede mejorar asegurándose de que ciertas cuentas no se desvinculen de vez en cuando; aunque es una solución rápida, sigue siendo inconveniente para nuestro equipo tener que ocuparse de eso de vez en cuando. También me encantaría que Sprinklr aclarara si los horarios sugeridos se basan en la frecuencia con la que publicamos en esos momentos, o en la actividad y el compromiso reales de los usuarios en esas plataformas respectivas; eso me ayudaría a determinar mejor cuándo programar sin tener que estimar desde las páginas de análisis de esas plataformas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Sprinklr Social ofrece una plataforma centralizada que simplifica la gestión de múltiples cuentas de redes sociales. Me encanta lo intuitiva que es la interfaz de usuario, y la capacidad de programar y monitorear publicaciones a través de canales en tiempo real ahorra mucho tiempo. Las herramientas avanzadas de análisis y escucha proporcionan profundos conocimientos sobre el comportamiento de la audiencia, ayudándonos a refinar nuestra estrategia de manera efectiva. La colaboración dentro de los equipos es fluida, y el compromiso con los clientes es mucho más eficiente ahora. En general, es una herramienta integral para cualquier marca que busque elevar su presencia social. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Aunque Sprinklr Social es potente, tiene una cierta curva de aprendizaje para los nuevos usuarios debido a la amplia gama de funciones y la interfaz compleja. A veces, la plataforma se siente un poco pesada, y navegar entre los módulos puede ser un poco lento. Además, el panel de informes, aunque detallado, podría beneficiarse de más opciones de personalización y exportación más sencillas. Los fallos ocasionales o retrasos en la programación de publicaciones también han sido un pequeño inconveniente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo que más me gusta de Sprinklr Social es cómo centraliza la gestión de múltiples plataformas de redes sociales en un solo lugar, lo cual es especialmente valioso para equipos grandes o empresas. Los flujos de trabajo de publicación, programación y aprobación hacen que la colaboración sea eficiente y ayudan a garantizar un mensaje coherente a través de los canales.

La facilidad de integración también es impresionante: Sprinklr se conecta sin problemas con varias redes sociales, herramientas de análisis y otros sistemas, ayudándonos a construir un ecosistema integral para la gestión de redes sociales.

También aprecio las capacidades robustas de análisis e informes, que ofrecen profundos conocimientos y permiten tomar decisiones basadas en datos.

El soporte al cliente generalmente ha sido receptivo y útil siempre que hemos necesitado asistencia, ya sea para solucionar problemas o para entender funciones avanzadas.

Dado que usamos Sprinklr con frecuencia a diario, es fundamental tener una plataforma que sea tanto poderosa como confiable, y Sprinklr cumple con eso en muchas áreas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

A pesar de sus fortalezas, Sprinklr Social puede ser bastante complejo y tiene una curva de aprendizaje pronunciada, lo que hace que la facilidad de implementación sea un desafío, especialmente para nuevos usuarios o equipos más pequeños. Puede tomar un tiempo significativo capacitar al personal y configurar la plataforma para flujos de trabajo específicos.

Aunque el soporte al cliente generalmente es útil, los tiempos de respuesta a veces pueden variar, y resolver problemas técnicos más complejos ocasionalmente lleva más tiempo de lo esperado.

La interfaz de usuario de la plataforma no siempre es la más intuitiva, lo que afecta nuestra eficiencia, particularmente al gestionar grandes volúmenes de contenido o al crear informes personalizados.

Aunque las capacidades de integración son amplias, ciertas integraciones o configuraciones personalizadas pueden requerir soporte técnico adicional o incurrir en costos extra.

Debido a que dependemos de Sprinklr diariamente, cualquier desaceleración en el rendimiento o problemas de usabilidad pueden ser frustrantes y afectar la productividad de nuestro equipo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.